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Intelligence émotionnelle, services et croissance : fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle

Intelligence émotionnelle, services et croissance : fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle

Livre

Livre

Huete, Luis María
Maestroni, Myriam

Maxima

L'importance donnée à l'intangible dans l'entreprise et sa mise en application dans la gestion via l'intelligence des émotions font la réelle originalité de cet ouvrage. Avec pour thématiques : l'importance du feeling, la fidélisation des employés vers un salaire "émotionnel", les fondamentaux de "services et croissance", la fidélisation des clients.

Français

200 p. , Papier

Management

Entreprises -- Croissance
Consommateurs -- Fidélisation
Leadership -- Aspect psychologique
Intelligence émotionnelle

978-2-84001-506-2

2009

658.1 Relations humaines dans les entreprises

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Exemplaires 1 Disponible 658.1 HUE

Niveau 3 - Gestion

 

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