par Benhadj, Monique
CRDP du Limousin
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Disponible - AF 651.1 FON - DVD
Niveau 2 - Autoformation
Résumé
La fonction de chargé(e) d'accueil est déterminante au coeur de l'entreprise. C'est une vitrine professionnelle. Ce DVD permet d'étudier les pratiques relationnelles. Il présente trois situations d'accueil complémentaires, en face à face et au téléphone, dans une surface spécialisée en vente de meubles, un aéroport international et un centre de congrès. Il met en évidence l'accueil, l'assistance et l'information du client, le conseil et la fourniture d'une prestation bilingue (français-anglais) ainsi que la gestion d'une réclamation et un suivi de commande par téléphone. Il s'adresse aux élèves en formation initiale en baccaulauréat professionnel SAAC (Service accueil assistance conseil) et en tertiaire Vente ainsi qu'aux chargé(e)s d'accueil dans le cadre de la formation continue.
- Éditeur(s)
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Date
- 2006
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Contenu
- Ce DVD est axé sur l'exercice et la formation du métier de chargé(e) d'accueil
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Langues
- Français
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Description matérielle
- [DVD pédagogique]
- 1 DVD et un livret d'accueil
- Collections
- Sujet(s)
- Thème(s)
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Indice
- 651.1 Création d'entreprises
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Public
- Tout public
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Origine de la notice:
- BPI
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Disponible - AF 651.1 FON - DVD
Niveau 2 - Autoformation
