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Situations de service : travailler dans l'interaction

par Cerf, Marianne

PUF

Disponible - 158.9 SIT

Niveau 2 - Psychologie

Situations de service : travailler dans l'interaction

Auteur(s) :

Cerf, Marianne Découvrir l'auteur

Résumé

Présente les caractéristiques générales des situations de services, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. Puis analyse des types de situations de service illustrées par des exemples. Conclut sur les actions de transformation.