Usagers ou consommateurs ? : France Télécom ou la dérégulation du service public

Auteur(s) :

Fijalkow, Ygal Découvrir l'auteur

Résumé

Etude sur l'évolution des rapports des usagers au service public à travers l'exemple de France Télécom. En quoi la déréglementation, la privatisation partielle et l'ouverture à la concurrence de l'entreprise publique apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ?

Éditeur(s)
- Presses universitaires du Mirail
Date
- DL 2006
Notes
- Bibliogr. p. 297-306
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (314 p.) : graph., couv. ill. ; 22 cm
Collections
- Socio-logiques
Sujet(s)
Epoque
- 1990-2020
Lieu
- France
ISBN
- 2-85816-832-6
Indice
- 301.3 Consommation, publicité
Quatrième de couverture
- Cet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie, s'interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l'offre de l'opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ?
  L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se produisent ne se résument pas à une simple substitution du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des exigences économiques sont désormais formulées, la notion de service public est cependant loin d'être dépassée.
  Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de France Télécom apparaît comme une contribution importante à une réflexion globale sur le devenir des services publics français.
Origine de la notice:
- BNF