Les référentiels du système d'information
Données de référence et architecture d'entreprise
Joël Bizingre/Joseph Paumier/Pascal Rivière
Dunod
Préface
III
Avant-propos
XV
Introduction
1
Chapitre 1 - La notion de référentiel
3
1.1 Origines et usages4
1.1.1 Référentiel : ce à quoi l'on se réfère
4
1.1.2 Usages courants
4
1.1.3 Un précurseur des référentiels - Paul Otlet
6
1.1.4 Référentiels et systèmes d'information
8
1.2 Qu'est-ce qu'un Référentiel de Système d'information ?12
1.2.1 Contexte
12
1.2.2 Définition
13
1.2.3 Propriétés caractéristiques d'un référentiel
14
1.3 Le référentiel, une base vivante au coeur du S.I.19
1.3.1 Logique d'ensemble
20
1.3.2 Le paradoxe stabilité - évolutivité
21
1.3.3 Coûts induits par la «vie» du référentiel
22
1.3.4 Référentiel et photographie du référentiel
23
1.3.5 Contre-exemples
24
Pour conclure25
Chapitre 2 - Répertoires et nomenclatures
27
Introduction27
2.1 La notion d'objet métier27
2.1.1 Des données informatives aux objets métier
28
2.1.2 Définition possible
28
2.1.3 Objet métier référentiel et objet métier opérationnel
29
2.1.4 Cycle de vie
29
2.2 Les répertoires, ensembles d'objets métier30
2.2.1 Définition
30
2.2.2 Champ couvert
30
2.2.3 Contenu
31
2.2.4 Répertoire et système d'information
32
2.3 Les nomenclatures, ensembles de catégories33
2.3.1 Définition
33
2.3.2 Contenu
34
2.3.3 Sémantique
35
2.3.4 Nomenclature et système d'information
36
2.4 Les situations mixtes37
2.4.1 Une question de point de vue
37
2.4.2 Répertoires articulés
38
2.4.3 Nomenclatures enrichies
39
2.5 Le cas des référentiels externes40
2.5.1 Répertoires externes
40
2.5.2 Nomenclatures externes
41
Pour conclure43
Chapitre 3 - L'identification au coeur des référentiels
44
Introduction44
3.1 Identifier un objet métier45
3.1.1 Les données individuelles
45
3.1.2 La notion de référentiel-socle
49
3.1.3 Les fonctions de base
50
3.2 Identifier une catégorie, i.e. classer un objet métier57
3.2.1 Classer plutôt qu'identifier
58
3.2.2 Situation de départ : l'objet métier à classer
62
3.2.3 Classer : quand, qui, quoi, comment
67
3.2.4 Modalités d'automatisation et qualité
71
Pour conclure74
Chapitre 4 - Les enjeux des données de référence
76
Introduction76
4.1 Le contexte informationnel de l'entreprise77
4.1.1 Le pouvoir de l'information
77
4.1.2 L'objet métier
78
4.2 Les enjeux opérationnels81
4.2.1 Classer le monde
81
4.2.2 Servir les processus métier
83
4.2.3 Faire collaborer les métiers
89
4.2.4 Porter la politique d'entreprise
90
4.2.5 Organiser le reporting
93
4.2.6 Les enjeux spécifiques des nomenclatures
95
4.2.7 Synthèse
97
4.3 Les freins à la mise en place de systèmes référentiels98
4.4 Les enjeux S.I.101
4.4.1 Les systèmes référentiels et l'architecture du S.I.
101
4.4.2 Les systèmes référentiels et les projets
102
Pour conclure104
Chapitre 5 - Situations à éviter : études de cas
105
Introduction105
5.1 La fausse simplicité des référentiels, structure et organisation106
5.1.1 Une unité de sens difficile à capter
106
5.1.2 Un périmètre souvent ambigu
107
5.1.3 Un «maintien à jour» qui relève de la haute voltige
107
5.1.4 Un point d'entrée vers d'autres référentiels
108
5.1.5 Un référentiel sans propriétaire
108
5.2 Un référentiel négligé mais qui porte des enjeux essentiels108
5.2.1 L'enjeu par rapport au pilotage de l'entreprise
110
5.2.2 L'enjeu vis-à-vis de l'exécution des processus de l'entreprise
110
5.2.3 Au final un enjeu clé pour l'agilité de l'entreprise
111
5.3 La double peine des référentiels structure et organisation111
5.3.1 Point 1 : un système, trois référentiels
112
5.3.2 Point 2 : un dispositif d'alimentation compliqué
112
5.3.3 Point 3 : des copies sans asservissements
115
5.3.4 Point 4 : des consommations par transitivités
115
5.3.5 Point 5 : l'utilisation couplée de deux représentations
116
5.3.6 Point 6 : une mise à jour par duplication systématique
116
5.3.7 Point 7 : l'accès direct aux tables internes du référentiel
116
5.3.8 Point 8 : la duplication vers un autre S.I.
116
5.4 Processus de l'entreprise et référentiels : dysfonctionnements117
5.4.1 Opérer le processus : une exécution mise à mal
117
5.4.2 Production du processus : des résultats non partagés voire en défaut
119
5.4.3 Piloter à partir des résultats des processus : des tableaux de bord erronés
120
5.4.4 Optimiser le déroulement du processus : des indicateurs en défaut
121
Pour conclure122
Chapitre 6 - De la qualité des référentiels
123
Introduction123
6.1 La notion de qualité124
6.1.1 Définitions
124
6.1.2 La démarche qualité
124
6.1.3 Évolutions récentes
125
6.2 La qualité des données126
6.2.1 Les données : un produit particulier
127
6.2.2 Critères de qualité des données
128
6.2.3 Les limites de la notion de justesse
130
6.2.4 Vérification de données et fiabilité
132
6.2.5 Démarches classiques de maîtrise de la qualité des données
135
6.3 Qualité d'un référentiel137
6.3.1 Qualité d'un répertoire
138
6.3.2 Les paradoxes de l'exactitude référentielle
140
6.3.3 Qualité d'une nomenclature
141
6.4 Maîtriser la qualité d'un référentiel143
6.4.1 Le niveau préventif
143
6.4.2 La maîtrise des flux
146
6.4.3 Le niveau curatif : l'analyse du stock
152
Pour conclure154
Chapitre 7 - Architecture d'un système référentiel
155
Introduction155
7.1 L'architecture métier d'un référentiel156
7.1.1 Les objets d'un système référentiel
157
7.1.2 Les utilisateurs du référentiel
159
7.1.3 Les processus et activités métier
159
7.1.4 Les exigences non fonctionnelles
163
7.1.5 La qualification des contenus
163
7.2 L'architecture fonctionnelle166
7.2.1 Services de gestion du méta-modèle
168
7.2.2 Services d'administration et de pilotage des contenus
169
7.2.3 Services de collecte et d'enrichissement
170
7.2.4 Services internes de gestion et de support à la qualité
171
7.2.5 Services offerts aux consommateurs
174
7.2.6 Services attachés à la sécurité
176
7.2.7 Services communs d'échange
178
7.2.8 Services spécifiques
180
7.2.9 Vision d'ensemble de l'architecture fonctionnelle
181
7.3 L'implémentation des services fonctionnels182
7.3.1 Les scénarios de déclinaison de l'architecture fonctionnelle
182
7.3.2 Les familles d'architecture applicative
182
7.3.3 Les systèmes référentiels basés sur des structures d'accueil
188
7.4 Les référentiels dans l'architecture du S.I.190
7.4.1 La zone des référentiels et l'architecture fonctionnelle du S.I.
192
7.4.2 L'intégration dans le S.I.
193
7.4.3 Le rôle de la couche d'échange
199
7.4.4 Référentiels et normes d'échanges
201
7.4.5 Les référentiels dans la cartographie du S.I.
203
Pour conclure207
Chapitre 8 - Construire un référentiel : le projet
208
Introduction208
8.1 Qu'est-ce qu'un projet référentiel ?208
8.1.1 Sa définition et son origine
209
8.1.2 Sa raison d'être
210
8.1.3 Projet référentiel et schéma directeur
211
8.1.4 Le contenu d'un projet référentiel
213
8.2 L'organisation d'un projet référentiel216
8.2.1 L'organisation classique d'un projet
216
8.2.2 Les acteurs d'un projet référentiel
218
8.3 Le déroulement d'un projet référentiel222
8.3.1 La phase de cadrage
222
8.3.2 La réalisation : ce qu'il faut faire
229
8.4 Combien coûte un système référentiel241
8.4.1 Les trois coûts d'un système référentiel
241
8.4.2 Les coûts de l'absence de système référentiel
243
8.4.3 Le piège de la complexité
244
Pour conclure246
Chapitre 9 - Opérer un référentiel
247
Introduction247
9.1 Que signifie opérer un référentiel ?248
9.2 Opérer un référentiel vu du D.S.I.250
9.2.1 Le contexte : la montée en puissance du «run»
250
9.2.2 Assurer le service
252
9.2.3 Gérer la relation avec les clients utilisateurs du référentiel
253
9.2.4 Piloter le niveau de service
257
9.3 Opérer le référentiel vu du métier258
9.3.1 L'administration des données de référence
258
9.3.2 La gouvernance des données de référence
259
9.3.3 Niveaux de maturité en gouvernance des données
262
9.3.4 Le pilotage des référentiels
263
9.3.5 Les trois niveaux d'intervention pour les métiers
270
Pour conclure271
Chapitre 10 - Et demain ?
272
Introduction272
10.1 Les référentiels : phares dans un océan de données ?273
10.1.1 DaaS : le business des données de référence
274
10.1.2 Big Data : la maîtrise de l'infini des informations
276
10.1.3 Open Data : l'interopérabilité pour les données publiques
280
10.1.4 Les chaînes de valeur de l'exploitation des données
280
10.1.5 Référentiels puissance Web !
281
10.2 Un référentiel universel des personnes284
10.2.1 L'étendue de nos ombres numériques
284
10.2.2 Une gestion défaillante
286
10.2.3 Des solutions bien réelles
287
10.2.4 Les enjeux liés aux données personnelles
290
10.2.5 Le pire et le meilleur
292
Épilogue295
Bibliographie
297
Index
299