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Digital Workplace et gestion des connaissances : concepts et mise en oeuvre
Livre Digital Workplace et gestion des connaissances : concepts et mise en oeuvre

par Balmisse, Gilles

ENI

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  • Disponible - 658.34 BAL

    Niveau 3 - Gestion

Livre

Digital Workplace et gestion des connaissances : concepts et mise en oeuvre

Auteur(s) : Balmisse, Gilles Découvrir l'auteur

Résumé

Mise à jour des pratiques de gestion des connaissances en entreprise adaptée à la transformation digitale. L'auteur redéfinit la notion de connaissances en tant que ressources de l'entreprise et propose des pistes pour la mise en place de dispositifs spécifiques reposant sur les domaines fonctionnels du knowledge management : la collaboration, le social, la gestion et l'analyse de contenus. ©Electre 2015

  • Éditeur(s)
  • Date
    • 2015
  • Langues
    • Français
  • Description matérielle
    • 1 vol. (350 p.) ; 22 x 18 cm
  • Collections
  • Sujet(s)
  • ISBN
    • 978-2-7460-9574-8
  • Indice
    • 658.34 Évaluation du personnel (qualification professionnelle, formation professionnelle, bilan de compétences)
  • Quatrième de couverture

    • Digital Workplace et Gestion des connaissances

      Concepts et mise en oeuvre

      À l'heure de l'omniprésence des technologies numériques, de l'émergence de nouveaux modes de fonctionnement et de l'apparition de modèles économiques innovants bousculant sans cesse le fragile équilibre des marchés toujours plus concurrentiels, la gestion des connaissances est plus que jamais un facteur de succès déterminant pour les entreprises.

      Dans le sillage de la transformation digitale des organisations, une nouvelle approche de la gestion des connaissances reposant sur la mise en oeuvre d'une digital workplace est en train d'émerger. Soutenue par un dispositif de gouvernance pour assurer son bon fonctionnement et un dispositif d'accompagnement pour garantir son appropriation, cette digital workplace a pour vocation de faciliter la création, la découverte, le partage et l'utilisation des connaissances de l'organisation par ses différentes parties prenantes.

      Ce livre a pour objectif de présenter cette nouvelle approche digitale de la gestion des connaissances. Il s'adresse à l'ensemble des professionnels intéressés par ce sujet et susceptibles d'être impliqués dans un projet de mise en oeuvre : directeur des systèmes d'information, maître d'ouvrage, chef de projet, consultant, utilisateur... ainsi qu'aux étudiants (Master, écoles d'ingénieurs et de commerce...).

      Il s'agit dans un premier temps de cerner précisément la notion de connaissances en tant que ressources de l'entreprise et de voir comment une organisation peut en tirer parti avant de montrer comment la transformation digitale impacte la gestion des connaissances et permet d'aboutir à une nouvelle approche plus en phase avec les besoins et les contraintes des différentes parties prenantes de l'organisation. Vous verrez ensuite comment déployer cette approche, notamment au travers de la définition et la mise en place d'une digital workplace reposant sur les quatre grands domaines de la gestion des connaissances que sont la collaboration, le social, la gestion des contenus et l'analyse des contenus. Pour chacun de ces quatre domaines fonctionnels, l'auteur aborde la mise en place de dispositifs spécifiques en se basant sur la plateforme Office 365 et plus particulièrement SharePoint et Yammer.


  • Tables des matières

      • Digital Workplace et Gestion des Connaissances

      • Concepts et mise en oeuvre

      • Avant-propos
      • 1. Objectif du livre17
      • 2. Illustrations des exemples de ce livre18
      • 2.1 Office 365 comme plateforme technologique pour une digital workplace18
      • 2.2 SharePoint et Yammer à l'honneur18
      • 3. Public visé18
      • 4. Structure du livre19
      • 5. Quelques précisions sur le vocabulaire employé20
      • 5.1 Gestion des connaissances et knowledge management20
      • 5.2 Connaissance et savoir21
      • Partie 1 : Comprendre
      • Chapitre 1
        Introduction à la gestion des connaissances
      • 1. Gérer les connaissances, un enjeu majeur pour les entreprises23
      • 1.1 La connaissance comme ressource stratégique des entreprises23
      • 1.2 De la difficile mobilisation des connaissances24
      • 1.3 Naissance d'une nouvelle discipline25
      • 2. De la connaissance à la gestion des connaissances26
      • 2.1 La connaissance dans les entreprises : une vue du terrain26
      • 2.2 Approche théorique de la connaissance29
      • 2.2.1 Donnée29
      • 2.2.2 Information30
      • 2.2.3 Connaissance31
      • 2.3 De la théorie à la mise en pratique33
      • 2.3.1 Supports de la connaissance34
      • 2.3.2 Usages de la connaissance36
      • 2.3.3 Exemple36
      • 2.4 Peut-on vraiment gérer les connaissances ?38
      • 3. La gestion des connaissances dans les entreprises39
      • 3.1 Perspective historique39
      • 3.2 Capitalisation44
      • 3.2.1 Vue d'ensemble44
      • 3.2.2 Approches de capitalisation46
      • 3.3 Collaboration47
      • 3.3.1 Vue d'ensemble47
      • 3.3.2 Communauté de pratique47
      • 3.4 Approches globales de la gestion des connaissances49
      • 3.4.1 Vue d'ensemble49
      • 3.4.2 Principes de mise en oeuvre50
      • 3.4.3 Approches idéales pour la gestion des connaissances ?54
      • 4. La digital workplace : de l'intranet 2.0 à la gestion des connaissances56
      • 4.1 Digital workplace : la genèse56
      • 4.2 Différents points de vue mais au point commun avec la gestion des connaissances57
      • Chapitre 2
        Gestion des connaissances et digital
      • 1. La transformation digitale59
      • 1.1 Un véritable sujet de préoccupation pour les entreprises59
      • 1.2 Aperçu de la transformation digitale61
      • 1.2.1 Des nouvelles technologies63
      • 1.2.2 Des nouveaux modes de fonctionnement66
      • 1.2.3 Des nouveaux modèles économiques67
      • 1.3 Impacts sur les organisations68
      • 1.3.1 Les trois comportements face à la transformation digitale68
      • 1.3.2 Les conditions de réussite de la transformation digitale des organisations70
      • 1.4 Impacts sur la gestion des connaissances71
      • 1.4.1 Importance de la gestion des connaissances71
      • 1.4.2 Vers de nouveaux dispositifs pour gérer les connaissances72
      • 1.4.3 De la nécessaire évolution des approches de gestion des connaissances74
      • 2. Nouvelles approche de la gestion des connaissances75
      • 2.1 Principes75
      • 2.2 Cadre de référence75
      • 2.3 Garantie d'exploitabilité des connaissances77
      • 2.3.1 Panorama77
      • 2.3.2 Accessibilité des connaissances78
      • 2.3.3 Qualité des connaissances79
      • 2.3.4 Sécurité des connaissances81
      • 2.3.5 Comment garantir de manière effective l'exploitabilité des connaissances ?83
      • 2.4 L'environnement de gestion des connaissances89
      • 2.4.1 Digital workplace89
      • 2.4.2 Dispositif de gouvernance94
      • 2.4.3 Dispositif d'accompagnement des parties prenantes96
      • Chapitre 3
        Déployer une digital workplace
      • 1. Démarche de déploiement99
      • 1.1 Vue d'ensemble99
      • 1.1.1 Philosophie de l'approche digitale de la gestion des connaissances99
      • 1.1.2 Proposition de démarche102
      • 1.2 Définir une cible103
      • 1.2.1 Élaborer une vision103
      • 1.2.2 Définir la digital workplace103
      • 1.2.3 Lever les obstacles104
      • 1.3 Mettre en oeuvre105
      • 1.3.1 Mettre en place la plateforme105
      • 1.3.2 Déployer les services de gestion des connaissances105
      • 1.3.3 Accompagner les usages106
      • 1.4 Ancrer l'environnement dans l'organisation107
      • 1.4.1 Piloter l'environnement107
      • 1.4.2 Assurer l'intégration de l'environnement107
      • 1.4.3 Passer à l'après-projet108
      • 2. Élaboration d'une vision109
      • 2.1 Principes109
      • 2.2 Exemple110
      • 3. Déclinaison de la vision en digital workplace115
      • 3.1 Identification des principaux composants115
      • 3.1.1 Principes115
      • 3.1.2 Exemples116
      • 3.2 Choix d'une plateforme technologique117
      • 3.2.1 Principes117
      • 3.2.2 Exemple : Office 365118
      • 4. Lever les obstacles potentiels125
      • 4.1 Analyse des impacts125
      • 4.2 Identification des comportements126
      • 5. Construction d'une démarche agile128
      • 5.1 Principes128
      • 5.2 Exemple : la méthode Scrum129
      • 5.2.1 Scrum en quelques mots129
      • 5.2.2 Utilisation de Scrum pour le déploiement d'un environnement de gestion des connaissances130
      • 6. Comment lire et tirer parti des chapitres suivants ?132
      • Partie 2 : Collaboration
      • Chapitre 4
        La collaboration
      • 1. Qu'est-ce que la collaboration ?135
      • 1.1 Présentation du domaine fonctionnel135
      • 1.1.1 Définition135
      • 1.1.2 Quelques mots sur la notion de communauté138
      • 1.1.3 Contribution à la gestion des connaissances140
      • 1.2 La collaboration et les autres domaines fonctionnels de la gestion des connaissances142
      • 1.2.1 Collaboration et gestion des contenus142
      • 1.2.2 Collaboration et social143
      • 1.2.3 Collaboration et analyse des contenus143
      • 2. Communication144
      • 2.1 Vue d'ensemble144
      • 2.2 Voix sur IP145
      • 2.3 Communication vidéo146
      • 2.4 Messagerie146
      • 2.4.1 Messagerie électronique146
      • 2.4.2 Messagerie instantanée147
      • 2.4.3 Messagerie sociale148
      • 2.5 Discussion de groupe150
      • 2.5.1 Discussion de groupe linéaire150
      • 2.5.2 Discussion de groupe hiérarchique151
      • 2.6 Diffusion de contenus en flux continu152
      • 3. Coordination153
      • 3.1 Vue d'ensemble153
      • 3.2 Gestion des tâches154
      • 3.2.1 Identification des actions154
      • 3.2.2 Description des actions155
      • 3.2.3 Affectation des actions155
      • 3.2.4 Détermination des délais de réalisation156
      • 3.3 Planification156
      • 3.3.1 Ordonnancement des tâches156
      • 3.3.2 Planification dans le temps156
      • 3.4 Automatisation157
      • 3.4.1 Modélisation du workflow157
      • 3.4.2 Automatisation158
      • 3.5 Notifications et alertes159
      • 3.6 Pour conclure sur la coordination160
      • 4. Coopération161
      • 4.1 Vue d'ensemble161
      • 4.2 Espace partagé de travail162
      • 4.3 Co-édition de contenus162
      • 4.3.1 Co-édition séquentielle162
      • 4.3.2 Co-édition simultanée163
      • 4.4 Suivi des modifications164
      • 4.4.1 Principes164
      • 4.4.2 Liens avec la gestion des versions165
      • Chapitre 5
        Déployer la collaboration
      • 1. Les principaux services de gestion des connaissances reposant sur la collaboration167
      • 1.1 Service d'espaces de travail collaboratif167
      • 1.1.1 Présentation167
      • 1.1.2 Composants d'un espace de travail collaboratif168
      • 1.2 Service d'innovation collaborative169
      • 1.2.1 L'innovation collaborative169
      • 1.2.2 Présentation du service170
      • 2. Mise en oeuvre d'un service d'espace de travail collaboratif174
      • 2.1 Démarche de mise en oeuvre174
      • 2.1.1 Définir la cible174
      • 2.1.2 Organiser le déploiement175
      • 2.1.3 Définir des modèles d'espaces176
      • 2.1.4 Lancer les premiers espaces de travail collaboratif178
      • 2.1.5 Déployer de manière plus large179
      • 2.2 Dispositif de gouvernance180
      • 2.2.1 Instance de gouvernance des espaces de travail collaboratif180
      • 2.2.2 Rôles et responsabilités180
      • 2.2.3 Principes et règles de fonctionnement181
      • 2.2.4 Indicateurs de pilotage183
      • 2.3 Dispositif d'accompagnement184
      • 2.3.1 Vue d'ensemble184
      • 2.3.2 Accompagnement des membres184
      • 2.3.3 Accompagnement des animateurs de communauté185
      • 3. Exemple de mise en oeuvre avec SharePoint186
      • 3.1 Présentation de SharePoint pour la collaboration186
      • 3.1.1 Modèle de site d'équipe187
      • 3.1.2 Travailler avec un site de projet188
      • 3.2 Points clés pour la mise en oeuvre de SharePoint comme service de collaboration189
      • Partie 3 : Social
      • Chapitre 6
        Le social
      • 1. Qu'est-ce que le social ?191
      • 1.1 Présentation du domaine fonctionnel191
      • 1.1.1 Définition191
      • 1.1.2 Contribution à la gestion des connaissances194
      • 1.2 Le social et les autres domaines fonctionnels de la gestion des connaissances196
      • 1.2.1 Social et gestion des contenus196
      • 1.2.2 Social et collaboration198
      • 1.2.3 Social et analyse des contenus198
      • 2. Gestion des profils199
      • 2.1 Vue d'ensemble199
      • 2.2 Structure des profils200
      • 2.2.1 Carte de visite200
      • 2.2.2 Publications et activités de l'utilisateur201
      • 2.2.3 Réseau de l'utilisateur201
      • 2.3 Remplissage et mise à jour des profils201
      • 2.3.1 Carte de visite202
      • 2.3.2 Publications et activités de l'utilisateur204
      • 2.3.3 Réseau de l'utilisateur205
      • 2.3.4 Vers des profils riches ?206
      • 3. Mise en relation206
      • 3.1 Vue d'ensemble206
      • 3.2 Prise de contact207
      • 3.3 Connexion208
      • 3.4 Gestion des liens209
      • 3.4.1 Création de groupes209
      • 3.4.2 Visualisation du réseau social210
      • 3.4.3 Modification des liens211
      • 4. Interactions sociales211
      • 4.1 Vue d'ensemble211
      • 4.2 Types d'interactions sociales212
      • 4.3 Flux d'activités214
      • Chapitre 7
        Déployer le social
      • 1. Les principaux services de gestion des connaissances reposant sur le social217
      • 1.1 Réseau social d'entreprise (RSE)217
      • 1.1.1 Présentation217
      • 1.1.2 Positionnement d'un service de RSE par rapport à un service d'espace de travail collaboratif219
      • 1.1.3 Spécificités d'un RSE220
      • 1.2 Service de localisation d'expertise221
      • 1.2.1 Présentation221
      • 1.2.2 Processus de localisation d'expertise223
      • 1.2.3 La recherche d'experts n'est pas la localisation d'expertise228
      • 2. Mise en oeuvre d'un service de RSE229
      • 2.1 Démarche de mise en oeuvre229
      • 2.1.1 Vue d'ensemble229
      • 2.1.2 Définir la cible229
      • 2.1.3 Organiser le déploiement231
      • 2.1.4 Déployer les profils232
      • 2.1.5 Lancer les premières communautés233
      • 2.1.6 Déployer le RSE de manière plus large235
      • 2.2 Dispositif de gouvernance235
      • 2.2.1 Instance de gouvernance d'un RSE235
      • 2.2.2 Rôles et responsabilités235
      • 2.2.3 Principes et règles de fonctionnement236
      • 2.2.4 Indicateurs de pilotage239
      • 2.3 Dispositif d'accompagnement d'un RSE240
      • 2.3.1 Vue d'ensemble240
      • 2.3.2 Accompagnement des membres du RSE240
      • 2.3.3 Accompagnement des managers intermédiaires241
      • 3. Exemple de mise en oeuvre avec Yammer242
      • 3.1 Aperçu rapide de Yammer242
      • 3.2 Points clés pour la mise en oeuvre de Yammer comme service de RSE243
      • 3.2.1 Vue d'ensemble243
      • 3.2.2 Intégration de Yammer dans les sites SharePoint243
      • Partie 4 : Gestion des contenus
      • Chapitre 8
        La gestion des contenus
      • 1. Qu'est-ce que la gestion des contenus ?247
      • 1.1 Présentation du domaine fonctionnel248
      • 1.1.1 Définition248
      • 1.1.2 Contribution à la gestion des connaissances252
      • 1.2 La gestion des contenus et les autres domaines fonctionnels de la gestion des connaissances254
      • 1.2.1 Gestion des contenus et collaboration254
      • 1.2.2 Gestion des contenus et social254
      • 1.2.3 Gestion des contenus et analyse des contenus255
      • 2. Organisation des contenus256
      • 2.1 Vue d'ensemble256
      • 2.2 Gestion des espaces de contenus257
      • 2.2.1 Types de structuration258
      • 2.2.2 Taille de la structure259
      • 2.3 Gestion des métadonnées260
      • 2.3.1 Rôle des métadonnées260
      • 2.3.2 Types de métadonnées261
      • 2.3.3 De la difficulté de maintenir un ensemble de métadonnées cohérent et homogène262
      • 2.4 Navigation263
      • 2.4.1 Folksonomie264
      • 2.4.2 Taxonomie265
      • 2.4.3 Facettes266
      • 3. Gestion du cycle de vie des contenus267
      • 3.1 Vue d'ensemble267
      • 3.2 Gestion des statuts270
      • 3.2.1 Lister les différents statuts à gérer270
      • 3.2.2 Gérer les conditions d'entrée et de sortie du statut271
      • 3.2.3 Appliquer les règles de gestion271
      • 3.3 Automatisation du cycle de vie des contenus272
      • 3.4 Quelques mots sur l'utilisation du cycle de vie des contenus272
      • 3.4.1 Exploitabilité des contenus et cycle de vie272
      • 3.4.2 Application dans le cadre de la digital workplace273
      • 4. Recherche de contenus274
      • 4.1 Vue d'ensemble274
      • 4.2 Acquisition et indexation de l'information275
      • 4.2.1 Acquisition275
      • 4.2.2 Indexation276
      • 4.3 Traitement des requêtes276
      • 4.4 Présentation des résultats278
      • 4.4.1 Résumé279
      • 4.4.2 Prévisualisation279
      • 4.5 Quelques mots sur le processus de recherche280
      • 5. Mise à disposition des contenus281
      • 5.1 Vue d'ensemble281
      • 5.2 Mise en contexte282
      • 5.3 Diffusion adaptative284
      • 5.3.1 Point de vue de la demande284
      • 5.3.2 Point de vue du contenu284
      • 5.3.3 Point de vue du timing285
      • 5.3.4 Adaptation aux besoins et contraintes285
      • Chapitre 9
        Déployer la gestion des contenus
      • 1. Les principaux services de gestion des connaissances reposant sur la gestion des contenus287
      • 1.1 Service de gestion des contenus intelligents288
      • 1.2 Service de partage de documents289
      • 1.3 Service de recherche d'information290
      • 2. Mise en oeuvre d'un service de gestion des contenus intelligents293
      • 2.1 Démarche de mise en oeuvre293
      • 2.1.1 Définir la cible294
      • 2.1.2 Organiser le déploiement295
      • 2.1.3 Réaliser un audit des contenus297
      • 2.1.4 Concevoir l'architecture des contenus300
      • 2.1.5 Mettre à disposition le service302
      • 2.2 Dispositif de gouvernance303
      • 2.2.1 Instance de gouvernance d'un service de gestion des contenus intelligents303
      • 2.2.2 Rôles et responsabilités307
      • 2.2.3 Principes et règles de fonctionnement310
      • 2.2.4 Indicateurs de pilotage310
      • 2.3 Dispositif d'accompagnement311
      • 3. Exemple de mise en oeuvre avec SharePoint Online et 2013312
      • 3.1 Introduction à SharePoint pour la gestion des contenus312
      • 3.2 Comprendre les aspects d'architecture de SharePoint313
      • 3.2.1 Architecture globale313
      • 3.2.2 Architecture des contenus314
      • 3.3 Points clés pour la mise en oeuvre de SharePoint comme service de gestion des contenus intelligents316
      • 3.3.1 Incidence de SharePoint sur la démarche de déploiement316
      • 3.3.2 Approche pour concevoir et implémenter techniquement l'architecture des contenus avec SharePoint317
      • Partie 5 : Analyse de contenus
      • Chapitre 10 
        L'analyse de contenus
      • 1. Qu'est-ce que l'analyse de contenus ?319
      • 1.1 Présentation du domaine fonctionnel319
      • 1.1.1 Définition319
      • 1.1.2 Contribution à la gestion des connaissances323
      • 1.2 L'analyse des contenus et les autres domaines fonctionnels de la gestion des connaissances325
      • 1.2.1 Analyse des contenus et gestion des contenus325
      • 1.2.2 Analyse des contenus et collaboration327
      • 1.2.3 Analyse des contenus et social328
      • 2. Agrégation de contenus329
      • 2.1 Vue d'ensemble329
      • 2.2 Collecte de contenus330
      • 2.2.1 Crawlers330
      • 2.2.2 Connecteurs331
      • 2.3 Stockage332
      • 2.4 Prétraitement333
      • 2.4.1 Transformation333
      • 2.4.2 Enrichissement335
      • 3. Extraction de connaissances336
      • 3.1 Vue d'ensemble336
      • 3.2 Principes de fonctionnement339
      • 4. Classification automatique342
      • 4.1 Vue d'ensemble342
      • 4.2 Classification supervisée343
      • 4.3 Classification non supervisée344
      • 4.4 Principe de fonctionnement345
      • 4.4.1 Traitements linguistiques345
      • 4.4.2 Lexicométrie345
      • 4.4.3 Traitement des données346
      • 5. Analyse de réseaux346
      • 5.1 Vue d'ensemble346
      • 5.2 Les grandes fonctions de l'ARS348
      • 5.2.1 Détection de communautés349
      • 5.2.2 Identification des positions stratégiques au sein du réseau social350
      • 6. Représentation visuelle de l'information353
      • 6.1 Vue d'ensemble353
      • 6.2 Construction d'une représentation visuelle d'information357
      • 6.2.1 Choix de la structure visuelle358
      • 6.2.2 Mise en scène des informations361
      • 6.2.3 Ajout d'interactivité363
      • Chapitre 11
        Tirer parti de l'analyse de contenus
      • 1. Comment utiliser l'analyse de contenus ?365
      • 2. Enrichissement sémantique des contenus366
      • 2.1 Vue d'ensemble366
      • 2.2 Création de métadonnées en amont367
      • 2.3 Création de métadonnées au cours du processus de recherche367
      • 3. Classification automatique des résultats370
      • 3.1 Vue d'ensemble370
      • 3.2 Classification supervisée des résultats371
      • 3.3 Classification non supervisée des résultats371
      • 3.4 Deux approches sont complémentaires371
      • 4. Visualisation des résultats d'une recherche372
      • 4.1 Apport de la visualisation de l'information à la recherche d'information372
      • 4.2 Représentation de clusters373
      • 4.3 Représentation de catégories374
      • 5. Profiling378
      • 5.1 Présentation378
      • 5.2 Éléments d'un profil utilisateur pour la recherche d'information378
      • 5.3 Utilisation du profiling pour la recherche d'information380
      • 5.3.1 L'extension de requête380
      • 5.3.2 Le filtrage des résultats381
      • 5.3.3 Le réordonnancement des résultats de la requête381
      • 6. Recherche sociale383
      • 6.1 Présentation383
      • 6.2 Filtrage social383
      • 6.2.1 Filtrage social sur les individus384
      • 6.2.2 Filtrage social sur les contenus384
      • 7. La recherche d'information dans SharePoint 2013385
      • 7.1 Vue d'ensemble385
      • 7.1.1 Crawl385
      • 7.1.2 Traitements des contenus386
      • 7.1.3 Analyse386
      • 7.1.4 Indexation387
      • 7.1.5 Traitements des requêtes387
      • 7.2 L'analyse de contenus au service de la recherche dans SharePoint 2013387
      • 7.2.1 Recherche dans Sharepoint 2013 et analyse de contenus387
      • 7.2.2 L'affinage des recherches388
      • 7.3 Mise en perspective389
      • 7.3.1 Organisation des contenus389
      • 7.3.2 Bonnes pratiques de recherche391
      • Chapitre 12
        Synthèse et mise en perspective
      • 1. L'approche digitale de la gestion des connaissances393
      • 2. De la vision « gestion des connaissances » à la définition d'une digital workplace395
      • 3. Déploiement de la digital workplace397
      • 4. Des technologies à la dynamique humaine397
      • Index399

  • Origine de la notice:
    • Electre

  • Disponible - 658.34 BAL

    Niveau 3 - Gestion

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