Burn-out des solutions pour se préserver et pour agir
Christina Maslach/Michael P. Leiter
Les arènes
Préface
du Dr Patrick Légeron
9
1. La crise actuelle19
Comment le monde du travail a changé20
Moins de valeur intrinsèque
21
Économie et
mondialisation
22
Technologie
25
Redistribution
du pouvoir
27
Le déclin de la citoyenneté dans le
monde du travail
29
Pourquoi le burn-out est-il en recrudescence ?32
Nous nous sentons surmenés
32
Nous manquons de
contrôle sur ce que nous faisons
34
Nous ne sommes
pas récompensés pour notre travail
35
Nous assistons
à une dégradation de l'esprit de groupe
37
Nous ne
sommes pas traités de façon juste
39
Nous avons
affaire à des valeurs contradictoires
40
L'érosion de l'âme42
Les trois dimensions du burn-out
43
Quelles sont les
véritables causes du burn-out ?
44
Le coût élevé du
burn-out
45
Le burn-out hier et aujourd'hui
46
Notre remède à la crise49
2. Comment le burn-out se manifeste51
Une érosion de l'engagement53
Les six sources du burn-out
55
Une érosion des émotions56
Les six retombées émotionnelles du burn-out
57
Le contexte social des émotions
59
Une incapacité à s'adapter63
Rejeter la responsabilité sur la personne
64
Comprendre la situation
66
Un effet en cascade
69
3. Quelles sont les causes du burn-out ?73
Le surmenage74
Le travail est plus intensif
74
Le travail demande
davantage de temps
77
Le travail est plus complexe
77
La surcharge de travail conduit à l'épuisement
78
Le manque de contrôle sur ce qu'on fait79
Quelle part de contrôle ?
80
Le poids du micromanagement
81
Une rémunération insuffisante82
En obtenir moins tout en travaillant plus
83
La perte
du plaisir à travailler
86
L'éclatement de la communauté88
L'éclatement des relations personnelles
89
Le travail
d'équipe mis à mal
91
Travailler séparément et non
ensemble
92
Une absence d'équité93
Des valeurs conflictuelles97
Qu'est-ce qui est réellement important ?
98
Ne pas
faire ce que l'on dit
99
Où allons-nous partant de là ?103
4. Pourquoi il faut agir face au burn-out105
Pourquoi le monde du travail ignore le burn-out106
«C'est un problème qui concerne les individus»
107
«Ce n'est pas la responsabilité de l'entreprise»
108
«Le burn-out n'a pas de véritables répercussions sur
l'entreprise»
109
«L'entreprise ne peut pas faire
grand-chose»
109
Pourquoi le monde du travail devrait prendre
le burn-out au sérieux110
Le burn-out affecte les résultats financiers
110
Le
burn-out est bien plus qu'un simple problème individuel
117
Se préoccuper du problème du burn-out est source
d'améliorations pour l'entreprise
121
Les entreprises
peuvent faire beaucoup
123
Pourquoi est-il préférable de prévenir le burn-out
plutôt que de la traiter a posteriori ?126
5. L'intervention de crise pour mettre
un terme au burn-out131
S'attaquer au décalage job/personne à un niveau
individuel134
Étape 1 : Cela commence avec une personne
135
Étape 2 : Cela devient un projet de groupe
136
Étape 3 : Cela crée un lien avec l'entreprise
136
Étape 4 : Le résultat affecte les décalages concernés
136
Étape 5 : Il en résulte un processus
137
Essayer de réduire la charge de travail137
Cela commence avec une personne
138
Cela devient
un projet de groupe
138
Cela établit un lien avec
l'entreprise
140
Le résultat affecte les déséquilibres
concernés
142
Le résultat est un processus
142
Essayer d'acquérir davantage de contrôle143
Cela commence avec une personne
143
Cela devient
un projet de groupe
144
Cela établit un lien avec
l'entreprise
146
Le résultat affecte les déséquilibres
concernés
148
Le résultat est un processus
149
Essayer d'obtenir une rémunération plus
importante150
Cela commence avec une personne
150
Cela devient
un projet de groupe
151
Cela établit un lien avec
l'entreprise
154
Le résultat affecte les déséquilibres
concernés
156
Le résultat est un processus
156
Apporter l'initiative individuelle dans le cadre
de l'entreprise157
6. Prévenir le burn-out et cultiver
l'engagement professionnel161
Considérer le décalage entre la personne et son
travail du point de vue de l'entreprise163
Étape 1 : Cela commence avec le management
165
Étape 2 : Cela devient un projet d'entreprise
167
Étape 3 : Cela établit un lien avec les individus
169
Étape 4 : Le résultat affecte les déséquilibres concernés
170
Étape 5 : Le résultat est un processus
170
Comprendre ce qui se passe dans le monde du
travail171
Prendre un bon départ173
Poser les bonnes questions
174
Obtenir les bonnes
réponses
175
Analyser les résultats
176
Obtenir
des résultats utiles
177
Améliorer la culture d'entreprise : étude de cas179
Cela commence avec le management
180
Cela devient
un projet d'entreprise
182
Cela crée un lien avec les
individus
183
Le résultat affecte les déséquilibres
concernés
184
Le résultat est un processus
193
Leçons apprises195
7. Promouvoir les valeurs humaines197
Les valeurs au travail199
Les valeurs repères
200
Écarts entre les valeurs et les
actes
202
Clarifier les valeurs
204
Un processus de clarification des valeurs205
Initier le processus
206
Entretenir la dynamique
207
Communiquer les résultats
209
Intégrer les
changements au sein du milieu professionnel
210
Mettre les valeurs à profit211
Cultiver l'esprit de communauté
211
Encourager
l'équité
213
Réduire le conflit de valeurs
215
Un nouveau monde du travail216
La communauté dans un monde du travail
changeant222
Postface, Vers un avenir meilleur225
Les six voies qui mènent à l'engagement225
Choisir la meilleure voie
227
Équilibrer les disparités
229
Un appel à passer à l'acte232
Appendice. Évaluation de l'environnement
professionnel235
Le test maslach sur le burn-out :
mesurer l'expérience personnelle235
L'enquête du personnel :
un aperçu de la complexité des entreprises237
L'environnement du management
238
Les six
domaines de la vie professionnelle
242
Expériences
personnelles
244
Questions ouvertes245
Utilisation des résultats246
Questions cruciales
247
Profils des groupes de
travail
248
Les objectifs du processus
252
Remerciements255
Bibliographie259