L'art du savoir-dire : les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode

Auteur(s) :

Chantal, Rachel (1972-....) Découvrir l'auteur

Résumé

Guide destiné aux professionnels du luxe en contact avec la clientèle. La spécialiste explique les tenants de l'élégance relationnelle spécifique au secteur. ©Electre 2018

Éditeur(s)
- Dunod
Date
- DL 2018
Notes
- Précédemment paru sous le titre : Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (XIV-225 p.) : ill. ; 24 cm
Sujet(s)
Lieu
- France
ISBN
- 978-2-10-076358-0
Indice
- 655 Marketing
Quatrième de couverture
- L'art du savoir-dire
  Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion et l'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe :
  
  Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ?
  
  Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ?
  
  En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
  
  Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d'experts, exemples et conseils, l'auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.
Origine de la notice:
- FR-751131015 ;
- Electre