UX writing : quand le contenu transforme l'expérience

Auteur(s) :

Diandoki, Gladys Découvrir l'auteur

Résumé

Présentation de cette technique de rédaction de contenu web dont l'objectif est d'accompagner l'utilisateur dans chaque étape de son parcours en l'incitant à le poursuivre et à passer à l'action. L'expérience client de l'UX writing est détaillée, de la voix de la marque à la recherche utilisateur et de la conception aux tests d'utilisabilité. Des conseils d'experts complètent l'ouvrage.

Contributeur(s)
- Coppens, Maaike. Préfacier, etc.
Éditeur(s)
- Eyrolles
Date
- DL 2022
Notes
- UX = User eXperience (en français : Expérience utilisateur)
- La couv. porte en plus : "#ContentDesign"
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (X-299 p.) : ill. ; 23 cm
Collections
- Design web
Sujet(s)
ISBN
- 978-2-212-67980-9
Indice
- 681.51 Internet
Quatrième de couverture
- Tout le monde en parle mais, au-delà du concept, l'UX Writing, qu'est-ce que c'est ? Le contenu a longtemps été le parent pauvre du Design. Relégué au second plan ou simplement délaissé, il gagne petit à petit ses lettres de noblesse.
  
  De la voix de la marque à la recherche, de la conception en passant par les tests d'utilisabilité, l'UX Writer offre une nouvelle dimension à l'expérience client.
  
  L'UX Writer s'intéresse à l'utilisatrice et utilisateur, sa psyché, ses envies, ses émotions, ses freins et ses motivations.
  
  Son objectif : accompagner les usagers dans chaque étape du parcours et leur expliquer pourquoi et comment passer à l'action.
  
  Entre UX, narration et psychologie, UX Writing et Content Design jouent un rôle central pour aider les marques à augmenter leur engagement, leurs taux de conversion et de rétention. Au-delà de la technique, cet ouvrage répondra également aux questions suivantes : comment intégrer des UX Writers au sein de son équipe Design ? Quel est leur processus de travail ?
  L'UX Writing par l'exemple
  
  Des situations réelles pour améliorer vos expériences
  
  Des outils et méthodes imaginées par des UX et Content Designers
  
  Des conseils de spécialistes et cas pratiques
Tables des matières
- - UX Writing
  - Quand le contenu transforme l'expérience
  - Gladys Diandoki
  - Maaike Coppens
  - Éditions Eyrolles
  - Avant-propos 1
  - Parti pris 2
  - À qui s'adresse ce livre ? 2
  - Plan du livre 2
  - Comment lire ce livre ? 3
  - Remerciements 3
  - Partie 1
  - Quelques fondamentaux5
  - Introduction 7
  - UX et contenu, pourquoi faire ? 7
  - Qu est-ce que l'UX Writing ? 9
  - Naissance d'une pratique9
  - UX Writing : nouveau métier du Design12
  - 1 Le Design est narration 17
  - Designer avec les mots 18
  - Le Design pour passer du problème à l'action18
  - Narration et Design18
  - Pourquoi le cerveau aime-t-il les histoires ? 20
  - Cerveau et prises de décisions20
  - L'art de la narration22
  - 2 Écrire pour être lisible 33
  - Comment lisons-nous ? 33
  - Comment fonctionne la lecture ?34
  - Lire sur écran35
  - Qu'est-ce qui motive la lecture ?36
  - Principaux modèles visuels37
  - Lisibilité dans la pratique 48
  - Composition d'un contenu 48
  - Idées reçues sur le scroll50
  - Rédiger pour être lisible51
  - Tester la lisibilité de vos contenus53
  - 3 La voix de votre marque 57
  - La voix pour humaniser la relation 57
  - Pourquoi une voix ?57
  - Trouver sa voix59
  - Tester sa voix71
  - La tonalité pour créer une expérience empathique 72
  - S'inspirer de nos discussions72
  - Le ton au service de vos publics73
  - Ton : la bonne dose77
  - Partie 2
  - Processus et collaboration79
  - Introduction 81
  - Content Designer : un rôle tridimensionnel 81
  - D'autres perspectives de l'expérience 82
  - Membre d'une équipe 83
  - L'équipe produit83
  - L'équipe de Design84
  - L'équipe Content Design / UX Writing85
  - Le processus de Design 85
  - Le double diamant85
  - Le processus des Content Designers87
  - 4 Définition du projet 91
  - Cadre du projet 91
  - Parties prenantes 92
  - Identifier les personnes impliquées92
  - Réaliser des entretiens individuels93
  - Matrice intérêt-pouvoir95
  - Ateliers96
  - 5 Recherche 97
  - Recherche secondaire (ou desk research) 97
  - Ressources97
  - Trouver des données101
  - Recherche primaire 105
  - Ce que la recherche UX n'est pas105
  - L'art de poser des questions106
  - Avant la recherche109
  - Champ de recherche111
  - Durant la recherche128
  - Après la recherche129
  - Définir des personas131
  - 6 Idéation 139
  - Qu'est-ce que l'idéation ? 139
  - L'idéation, pourquoi faire ? 140
  - L'idéation, comment faire ? 141
  - Diverger141
  - Converger141
  - Conseils pour animer vos premiers ateliers142
  - Quelques méthodes 143
  - La Content journey map143
  - La conversation145
  - Le Crazy 8 et le Synonym Crazy 8149
  - 7 Conception et prototypage 151
  - Contenu : le cour de l'expérience 151
  - Avant la conception 152
  - Plutôt le fond ou la forme ?152
  - Narrative Wireframe ou penser lecontenu d'abord152
  - Se poser les bonnes questions154
  - Informations nécessaires155
  - Conception 156
  - Contexte156
  - Cohérence156
  - Scénarios d'usage157
  - Hiérarchie de l'information158
  - Prototyper 166
  - Pourquoi prototyper ?166
  - Différents types d'interface167
  - Différents prototypes167
  - Différents niveaux de prototypage167
  - Outils168
  - Étude de cas OpenClassrooms 169
  - Contexte169
  - Problème170
  - Résultats175
  - 8 Évaluation 177
  - Avant les tests 177
  - Test d'utilisabilité 178
  - Principe178
  - Comment utiliser le test d'utilisabilité ?179
  - Test des cinq secondes 181
  - Principe181
  - Comment utiliser le test des cinq secondes ?181
  - Exercices des surligneurs 183
  - Principe183
  - Que peut-on tester ?183
  - Comment utiliser l'exercice des surligneurs ?184
  - Complétion de phrases 185
  - Principe185
  - Que peut-on tester ?186
  - Comment utiliser la complétion de phrases ?186
  - Tests de closure 188
  - Principe188
  - Comment utiliser le test de closure ?189
  - Test A/B189
  - Principe189
  - Que peut-on tester A/B ?190
  - Le test A/B vous dira quoi, mais pas pourquoi191
  - Comment utiliser le test A/B ?193
  - Tester, tester et tester encore193
  - Partie 3
  - Pratiques avancées195
  - Introduction 197
  - 9 Messages d'erreurs 199
  - Penser à la personne qui rencontre un problème 199
  - Différents types de messages d'erreurs 201
  - Éviter les erreurs201
  - Erreurs humaines204
  - Problèmes techniques207
  - Champ vide ou première utilisation (empty State)209
  - Rédiger un message d'erreur 210
  - Réaliser un audit de vos messages d'erreurs 211
  - 10 Stress cases
  - Au-delà du parcours Idéal ! 213
  - Qu'est-ce qu'un stress case ? 213
  - Il n'y a pas de cas à la marge214
  - Étude de cas : Pinterest214
  - Prendre en compte la complexité de nos quotidiens et de nos usages219
  - En pratique 219
  - Prendre le temps de penser le parcours219
  - Mieux concevoir avec tous les cas en tête220
  - 11 Design inclusif
  - Créer un sentiment d'appartenance 223
  - Qu'est-ce que le Design inclusif ? 224
  - L'impact de nos histoires et de nos cultures 224
  - L'homme moyen ou la création d'une « normalité »225
  - Intersectionnalité - Comprendre la complexité des identités228
  - Le rôle du langage dans le Design inclusif 230
  - L'évolution du monde et celle des mots230
  - Les mots ne sont pas neutres230
  - Le langage inclusif 231
  - Qu'est-ce que le langage inclusif ?231
  - Le langage aliénant232
  - Design inclusif 233
  - Intention versus impact233
  - Comment nos Designs peuvent-ils exclure ou inclure ?233
  - 12 Concevoir pour tout le monde 245
  - Pourquoi l'accessibilité est une priorité ? 245
  - Définition du handicap 247
  - Tout le monde est concerné 247
  - Des personas inclusifs248
  - Offrir le même accès aux services249
  - Comment les personnes aveugles et malvoyantes utilisent-elles Internet ? 250
  - Comment le lecteur d'écran lit-il les informations ?251
  - Améliorer l'expérience des personnes sourdes et malentendantes 259
  - Alternatives textuelles259
  - Langue des signes261
  - Proposer différents moyens de communication262
  - Améliorer l'expérience des personnes daltoniennes 262
  - Améliorer l'expérience des personnes en situation de handicap mental, psychique ou cognitif 263
  - Audience263
  - Rédaction264
  - Tester votre contenu267
  - En résumé268
  - 13 Localiser son service 273
  - Internationalisation 273
  - Le contexte273
  - Une expérience globale274
  - Du Design à la localisation 277
  - L'équipe de localisation277
  - Collaborer avec l'équipe de localisation278
  - À quoi faut-il penser ? 281
  - Choix des mots281
  - Culture282
  - Formatage284
  - Images et couleurs286
  - Lecture bidirectionnelle286
  - Conclusion 289
  - Collaborer entre professionnels de l'UX 289
  - Démocratisation 289
  - Ressources 291
  - Index 297
Origine de la notice:
- BPI