GLPI, gestion libre de parc informatique : installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk

Auteur(s) :

Picquenot, Marc Découvrir l'auteur

Résumé

Ce guide présente étape par étape la mise en oeuvre d'une solution GLPI (en version 10.0.2) dans un environnement d'entreprise. Il fournit des pistes pour gérer l'ensemble des fonctionnalités et des problématiques de gestion de parc informatique : installation et configuration, notions d'entités et de profils, service d'assistance (helpdesk) ou implémentation des concepts ITIL. ©Electre 2022

Éditeur(s)
- Éditions ENI
Date
- C 2022
Notes
- La couv. porte en plus : "En téléchargement : base exemple" ; "+ Quiz" ; "Version en ligne offerte ! pendant 1 an"
- La 4e de couv. indique : "Sur www.editions-eni.fr : la base utilisée pour la rédaction de ce livre"
- Contient un "flashcode" permettant d'accéder à un contenu via Internet
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (451 p.) : ill., graph. ; 21 cm
Collections
- Ressources informatiques
Sujet(s)
ISBN
- 978-2-409-03768-9
Indice
- 681 Informatique
Quatrième de couverture
- GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)
  Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk
  Ce livre sur GLPI (en version 10.0.2 au moment de l'écriture) accompagne le lecteur dans la mise en oeuvre de cette solution, application Full Web, qui permet de répondre à l'ensemble des problématiques de gestion d'un parc informatique et des services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. Avec cette nouvelle version, GLPI change de look, continue d'évoluer et de s'enrichir d'options et de fonctionnalités qui justifient grandement l'accompagnement proposé dans cette nouvelle édition du livre.
  La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données.
  La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration. Il est aussi question des licences, des éléments réseau, de la téléphonie dont GLPI permet désormais une gestion dédiée. Le nouvel inventaire intégré, utile à l'importation des données, est également décrit de façon détaillée.
  La troisième partie concerne le helpdesk et présente une refonte totale des objets ITIL, notamment la gestion des changements, des problèmes, des tâches, l'intégration de la gestion de projets ainsi qu'un suivi Kanban. GLPI est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de helpdesk.
Tables des matières
- - GLPI
  - Installation et configuration
  - Editions Eni
  - Avant-propos
  - Chapitre 1
  - L'installation
  - 1. Introduction9
  - 2. Les prérequis10
  - 3. L'installation13
  - 4. La configuration14
  - 5. La mise à jour26
  - 6. Le changement de serveur27
  - Chapitre 2
  - Les éléments d'ergonomie
  - 1. Introduction31
  - 2. La page d'accueil33
  - 3. La navigation dans les menus35
  - 4. Les boutons39
  - 4.1 Les boutons principaux39
  - 4.2 Les boutons de la zone de recherche41
  - 4.3 Les boutons de paramétrage de l'affichage (listes)42
  - 4.4 Les boutons de paramétrage de l'affichage (éléments du parc)43
  - 4.5 Les autres boutons44
  - 5. Les recherches44
  - 6. Les sous-menus46
  - 7. Ergonomie47
  - Chapitre 3
  - Les modes d'authentification
  - 1. Introduction49
  - 2. La base locale de comptes50
  - 3. Les modes d'authentification externe55
  - 3.1 LDAP57
  - 3.1.1 Configuration de la connexion LDAP58
  - 3.1.2 Récupération de données depuis un annuaire LDAP65
  - 3.2 Sur un serveur de messagerie69
  - 3.3 Autres modes d'authentification72
  - 3.3.1 Authentification par CAS72
  - 3.3.2 Par certificat x50973
  - 3.3.3 Autre authentification transmise dans la requête HTTP73
  - Chapitre 4
  - Les entités
  - 1. Introduction75
  - 2. La création de l'arborescence76
  - 2.1 Création des entités de premier niveau77
  - 2.2 Création des autres niveaux d'entités77
  - 3. La modification de l'arborescence80
  - 3.1 Modification du nom d'une entité80
  - 3.2 Modification de l'emplacement d'une ou de plusieurs entités80
  - 3.3 Suppression d'une entité81
  - 4. Le détail des données relatives aux entités82
  - 4.1 Item Entité82
  - 4.2 Item Entités82
  - 4.3 Item Adresse83
  - 4.4 Item Informations avancées84
  - 4.5 Item Notifications86
  - 4.6 Item Assistance91
  - 4.7 Item Parc95
  - 4.8 Item Personnalisation de l'interface98
  - 4.9 Item Utilisateurs99
  - 4.10 Item Règles101
  - 4.11 Item Documents102
  - 4.12 Item Notes104
  - 4.13 Item Base de connaissances104
  - Chapitre 5
  - Les profils
  - 1. Introduction107
  - 2. Les profils par défaut108
  - 3. L'interface simplifiée110
  - 3.1 Les données générales du profil110
  - 3.2 Item Assistance112
  - 3.3 Item Cycles de vie115
  - 3.4 Item Outils115
  - 3.5 Item Configuration116
  - 3.6 Item Utilisateurs116
  - 3.7 Item Historique117
  - 3.8 Item Tous117
  - 4. L'interface standard117
  - 4.1 Les données générales du profil118
  - 4.2 Item Parc119
  - 4.3 Item Assistance120
  - 4.4 Item Cycles de vie128
  - 4.5 Item Gestion130
  - 4.6 Item Outils131
  - 4.7 Item Administration133
  - 4.8 Item Configuration137
  - 4.9 Item Utilisateurs139
  - 4.10 Item Historique140
  - 4.11 Item Tous140
  - 5. Exemple de création de profil140
  - 6. L'affectation des droits aux utilisateurs143
  - 6.1 Affectation manuelle143
  - 6.2 Affectation automatique146
  - 6.2.1 Description de la règle Root147
  - 6.2.2 Création de nouvelles règles150
  - 6.2.3 Comportement des règles entre elles157
  - Chapitre 6
  - La gestion de parc
  - 1. Introduction159
  - 2. Trois plugins pour un inventaire160
  - 2.1 OCSNG160
  - 2.2 FusionInventory161
  - 2.3 GLPI Inventory162
  - 2.4 La configuration (mode GLPI Inventory)163
  - 2.4.1 Onglet Général165
  - 2.4.2 Onglet Tâches167
  - 2.4.3 Onglet Règles170
  - 2.4.4 Onglet Réseau171
  - 2.4.5 Onglet Déployer171
  - 2.4.6 Onglet Guide171
  - 2.5 Installation de l'agent172
  - 2.5.1 Ajout manuel des ordinateurs dans la base GLPI179
  - 2.5.2 Ajout d'ordinateurs à l'aide du plugin DataInjection183
  - 2.6 Les règles d'import et de liaison185
  - 2.7 Les actions automatiques187
  - 2.7.1 L'action automatique closeticket188
  - 2.7.2 Le mode CLI190
  - 3. Affecter les ordinateurs dans leurs entités191
  - 4. La gestion des éléments du parc198
  - 4.1 La création des éléments du parc198
  - 4.2 Déplacement d'un élément de l'inventaire199
  - 4.3 Mise à jour de données203
  - 4.3.1 Modifications massives203
  - 4.3.2 Champs verrouillés/déverrouillage208
  - 4.4 Les intitulés210
  - 4.5 Les composants214
  - 5. Gestion214
  - 5.1 Les licences216
  - 5.2 Les budgets220
  - 5.3 Les fournisseurs223
  - 5.4 Les contacts226
  - 5.5 Les contrats228
  - 5.6 Les documents232
  - 5.7 Le paramétrage des données de gestion235
  - 6. La gestion des imprimantes, des cartouches et des consommables.239
  - 6.1 Les imprimantes239
  - 6.2 Les cartouches247
  - 6.3 Les consommables252
  - 7. La gestion des logiciels253
  - 7.1 Le dictionnaire logiciel253
  - 7.2 Les règles d'affectation d'une catégorie258
  - 7.3 La gestion des licences et des installations261
  - 8. La gestion des équipements réseau269
  - 8.1 La création des matériels réseau270
  - 8.2 La connexion des éléments276
  - 8.3 La gestion du Data Center et des baies277
  - 8.3.1 Le Data Center278
  - 8.3.2 Les baies279
  - 9. Les dictionnaires286
  - Chapitre 7
  - Le helpdesk
  - 1. Introduction291
  - 2. L'alimentation de la file de tickets293
  - 2.1 Par le demandeur dans l'interface293
  - 2.2 Par un technicien299
  - 2.3 Par un collecteur de mails309
  - 2.4 Avantages et inconvénients des trois modes d'alimentation313
  - 3. Les notifications315
  - 3.1 Modèles de notifications317
  - 3.2 Configuration des notifications par courriel326
  - 4. Les SLM (Service Level Management)330
  - 4.1 Principe330
  - 4.2 Les calendriers/Les fermetures332
  - 4.3 Mise en place d'un niveau de service (SLM)336
  - 5. La gestion des tickets342
  - 5.1 L'accès aux tickets342
  - 5.2 Traitement du ticket347
  - 5.3 Les tâches352
  - 5.4 Document355
  - 5.5 Les solutions357
  - 5.6 Les validations365
  - 5.7 Les coûts368
  - 5.8 Les règles autour des tickets369
  - 6. Les enquêtes de satisfaction370
  - 7. Les statistiques373
  - Chapitre 8
  - Autres fonctions
  - 1. Introduction375
  - 2. L'administration376
  - 2.1 La configuration générale376
  - 2.1.1 Item Configuration générale376
  - 2.1.2 Item Valeurs par défaut380
  - 2.1.3 Item Parc385
  - 2.1.4 Item Assistance387
  - 2.1.5 Item Gestion390
  - 2.1.6 Item Purge de l'historique390
  - 2.1.7 Item Système391
  - 2.1.8 Item Sécurité394
  - 2.1.9 Item Performance396
  - 2.1.10 Item API397
  - 2.1.11 Item Analyse d'impact398
  - 2.1.12 Item Réplicats SQL398
  - 2.1.13 GLPI Network400
  - 2.2 Les groupes401
  - 2.3 Les journaux404
  - 3. Les liens externes405
  - 4. Les contrôles408
  - 5. Les notes410
  - 6. Les flux RSS412
  - 7. La base de connaissances/la FAQ415
  - 8. Les réservations419
  - 9. Les rapports422
  - 10. Les plugins423
  - 11. Les tableaux de bord433
  - 12. Analyse d'impact435
  - 13. Prise de contrôle439
  - Index441
Origine de la notice:
- Electre