Voyagez mieux, au meilleur prix et sans litiges
- Éditeur(s)
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Date
- 2004
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Notes
- Voyager est maintenant à la portée de presque tous du fait d’ une concurrence accrue et d’offres de plus en plus alléchantes, très souvent grâce à Internet. Vous aussi souhaitez bénéficier du meilleur rapport qualité/prix pour vos prochaines vacances, mais vous redoutez les pièges de la vente à distance et des offres mensongères ou imprécises. Comment éviter que le voyage de rêve, si avantageusement présenté, ne tourne au cauchemar ? Vous redoutez de voyager en charter, pouvez-vous exiger un vol régulier ? Choisir un low-cost est très avantageux, mais peut-on faire confiance à ces compagnies à bas coût ? Commander en ligne pourquoi pas, mais le paiement est-il vraiment sécurisé ? Bref, à qui se fier et comment cerner les règles du jeu ? En précisant l’état des lieux du marché du tourisme actuel, la place grandissante prise par Internet, l’arrivée sur le marché de nouveaux acteurs, le changement d’habitudes de voyage des Français, ce guide : clarifie le rôle et le statut de chaque acteur du marché - agence, tour opérateur, voyagiste en ligne, compagnie aérienne... -, la responsabilité de chacun et la législation en vigueur ; fait le point sur les réductions auxquelles on peut prétendre et précise la marche à suivre pour réaliser la meilleure affaire ; indique quelles formalités administratives, précautions sanitaires, assurances... sont nécessaires pour voyager sans risques, ainsi que les nouvelles pistes pour voyager autrement et sortir des sentiers battus. Pour que voyage rime avec rêve, apprenez à surfer parmi les offres et à choisir la bonne affaire la plus fiable.
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Langues
- Français
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ISBN
- 9782711791545
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Droits
- copyrighted
- Résultat de :
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Tables des matières
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Voyagez mieux, au meilleur prix et sans litiges
Patricia Labiano
- INTRODUCTION 7
- CHAPITRE 1. LES FRANÇAIS VOYAGENT PLUS 9
- 1. Les Français et les 35 heures 10
- De nouvelles habitudes 10
- Un peu d'histoire 11
- 2. Où vont les Français ? 12
- Quelles sont les destinations les plus fréquentes ? 12
- Quels sont les modes d'hébergement préférés des Français ? 14
- Quelles sont les motivations des Français ? 15
- Les voyagistes expérimentent les niches touristiques 16
- Les chiffres du tourisme 17
- 3. Qui part ? 18
- Le budget vacances des Français 18
- Six sociostyles pour les vacanciers européens 20
- Les seniors, cible prioritaire du tourisme à l'horizon 2020 22
- 4. Un marché dominé par la concurrence 24
- Où achète-t-on ses vacances ? 24
- Les transports : le chemin de fer et l'aérien croisent le fer 24
- Que faut-il penser des low-cost ? 25
- CHAPITRE 2. LE VOYAGE COMMENCE SUR INTERNET 29
- 1. Internet et les Français 30
- Qui consulte les sites de voyages ? 31
- Quand réserve-t-on son voyage sur Internet ? 32
- Les sites de voyages sur Internet 33
- Les prix sont-ils réellement plus compétitifs sur le Net ? 46
- 2. L'e-commerce mieux encadré 47
- L'information relative au vendeur 48
- Le contrat électronique 49
- L'information relative au prix 50
- L'information relative aux conditions générales 50
- Payer en ligne en toute sécurité 51
- Vos droits 53
- Le médiateur du Net 56
- Que faire en cas de litige ? 56
- CHAPITRE 3. RESPONSABILITÉS, LITIGES ET DÉDOMMAGEMENT 61
- 1. Les agences de voyages 61
- Les agences de voyages et le transport aérien 62
- L'information préalable au contrat 64
- Le contrat 65
- Associations : quelles responsabilités ? 69
- Le voyage est annulé à l'initiative de l'agence 70
- Le voyage est annulé à votre initiative 71
- 2. Les tour opérateurs, quelle responsabilité ? 72
- 3. Les transporteurs : quand sont-ils responsables ? 74
- 4. Les charters 75
- 5. Les litiges 76
- Surbooking 77
- Vol annulé 79
- Vol retardé 80
- Retard, perte ou détérioration de bagages 81
- Changement de compagnie à la dernière minute 82
- Prestations à bord inexistantes 84
- Séjour raccourci 85
- Standing décevant 86
- Guide défaillant 86
- Informations trompeuses à la réservation 89
- CHAPITRE 4. RÉGLEMENTATIONS LIÉES AUX TRANSPORTS 91
- 1. La réglementation aérienne 91
- La responsabilité contractuelle 91
- Une législation européenne plus favorable au consommateur 92
- La Convention de Montréal 94
- La sécurité aérienne 97
- 2. La législation pour le transport ferroviaire 104
- Le retard 105
- Vos bagages sont volés 106
- Vous avez été victime d'un accident 106
- Le médiateur de la SNCF 108
- Convention entre associations nationales de consommateurs et SNCF sur les services nationaux aux voyageurs (extraits) 109
- Échanger ou se faire rembourser un billet de train 110
- CHAPITRE 5. LES PRESTATIONS DE LOGEMENT 113
- 1. La taxe de séjour 113
- 2. Les locations de vacances 114
- Le classement 114
- Le contrat de location 115
- En cas de litige 117
- Ce que dit la loi 118
- 3. Les hôtels 120
- Les étoiles 120
- Le prix 122
- La note 123
- Les objets volés 124
- Les accidents 124
- 4. Le camping caravaning 124
- Les petits terrains de camping 124
- Les aires naturelles 125
- Les camps de tourisme 125
- Le camping à la ferme 126
- Réglementation du camping 126
- Le camping-car 128
- Le mobile-home 129
- 5. Les autres possibilités de se loger 130
- Échanger sa maison 130
- Le time-share 132
- 6. La location de voiture 136
- CHAPITRE 6. VOYAGER EN EUROPE 139
- 1. Les papiers 139
- La Convention de Schengen 139
- Les contrôles aux frontières 140
- La carte de séjour 140
- Le visa 141
- 2. Les objets personnels 142
- 3. L'argent 142
- 4. Les animaux 143
- 5. La réglementation routière 144
- Le permis de conduire 144
- Le Code de la route 144
- La carte grise 144
- Les assurances automobiles 145
- 6. Santé - décès 146
- La santé 146
- Le décès 147
- Les assurances en voyage 147
- CHAPITRE 7. VOYAGER AUTREMENT 149
- 1. Le tourisme social et associatif 149
- Qui est l'UNAT ? 150
- Les villages vacances 151
- Les séjours touristiques 153
- Le tourisme social en faveur des seniors 154
- 2. Le tourisme équitable et solidaire 155
- Le tourisme équitable : un décollage difficile 155
- Le tourisme solidaire : l'âge de raison 156
- Les associations du tourisme solidaire 159
- L'ESSENTIEL EN 8 ÉTAPES 167
- INFOS++ 171
- Adresses utiles 171
- Labels 175
- Les meilleurs tarifs SNCF 176
- Les meilleurs tarifs Air France 178
- LEXIQUE 181
- INDEX 187
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