Mieux vivre en entreprise
Pierre Angel/Patrick Amar/Marie-José Gava/Brigitte Vaudolon
Dunod
Remerciements
XI
Préambule
1
Introduction générale
4
L'évolution des représentations du travail à travers les âges4
De l'Antiquité au XVIIIe siècle4
Les nouvelles valeurs du travail5
Les fonctions du travail7
Le nouvel environnement professionnel10
Un bouleversement des logiques organisationnelles10
L'intensification du travail12
Précarisation et flexibilité13
Révolution dans les repères spatio-temporels15
Du risque physique au risque psychosocial16
L'arrivée des «psys» dans l'entreprise18
Première partie
Une réponse novatrice : les PAE (programmes d'aide aux employés)
Chapitre 1 Accroître le bien-être des salariés : un
bénéfice pour tous
23
Historique et développement23
Introduction23
Naissance et développement des PAE aux États-Unis24
Développement des PAE en Europe25
Contenus et modalités d'interventions29
Pourquoi proposer les PAE en France ?29
Les nouvelles aspirations des salariés29
Ambivalences de la relation contractuelle31
Des attentes variées32
Individualisme et pragmatisme33
Qualité de vie et bien-être au travail34
Pourquoi l'entreprise se préoccuperait-elle du
bien-être de ses salariés ?36
Principaux objectifs d'un PAE44
Accompagner les salariés en difficulté44
Développer la santé et le bien-être au travail45
Accompagner les managers et les ressources humaines45
Des facteurs socio-économiques favorables46
Chapitre 2 Domaines d'intervention
48
Le PAE : un accompagnement individuel personnalisé48
Le stress au travail50
Introduction50
Historique et définition51
Facteurs de stress53
Conséquences du stress55
Prévention et gestion du stress55
Fatigue et décompensation59
Historique et développement59
Différents degrés de la souffrance psychique61
Facteurs déclenchants61
Épuisement professionnel, dépression et suicide62
Contexte d'apparition et causes62
Caractéristiques de l'épuisement professionnel63
Troubles du sommeil en lien avec le travail66
Introduction66
Sommeil et rythme de travail67
Violences, vigilance et troubles du sommeil68
Prévention et traitement68
Tabac, alcool, dépendance aux médicaments et autres substances70
Introduction70
Alcool en entreprise : état des lieux71
Toxicomanie et travail74
Les drogues et leur mode d'action75
Les médicaments psychoactifs77
Le tabac78
Harcèlement, conflit, agressivité et violence au travail80
Introduction80
Un phénomène de grande ampleur81
Une loi contre les dérives83
Les TMS (troubles musculo-squelettiques)85
Introduction85
Prévention87
Équilibre vie personnelle/vie professionnelle87
Dispositions concernant la flexibilité du temps de travail88
État des lieux en France90
Diversité92
Égalité professionnelle et salariale hommes-femmes92
Seniors97
Minorités98
Deuxième partie
PAE : mode d'emploi
Chapitre 3 Principes de fonctionnement
105
Un suivi confidentiel, ponctuel et gratuit105
Une éthique irréprochable105
Des professionnels formés et expérimentés107
Les bénéfices pour les salariés109
Une orientation extérieure110
Les limites d'un PAE111
Chapitre 4 Mettre en place un PAE
112
Préparer : une phase essentielle112
Initier la réflexion114
Associer les acteurs clés115
Déterminer ses besoins116
Décider des modalités du programme118
Le modèle interne118
Le modèle mixte interne/externe119
Le modèle externe120
Les écueils à éviter123
Communiquer : un facteur clé de réussite124
Établir un plan de communication124
Le positionnement du service126
Les cibles à informer127
Les supports de communication128
Un zoom sur les actions collectives128
La communication de crise130
Utiliser le PAE131
Les différentes modalités d'accès au PAE131
Repérer et accompagner un salarié en difficulté133
Accompagner les salariés137
Accompagner les managers dans les situations difficiles138
Le PAE au service des équipes RH140
Évaluer l'efficacité du PAE141
Quantifier l'utilisation142
Mesurer les effets144
Évaluer la satisfaction des utilisateurs145
Faire appel à un évaluateur extérieur146
Le bouche à oreille146
Chapitre 5 S'appuyer sur les acteurs de la santé au travail
147
Les médecins du travail : un rôle central de diagnostic et
de prévention147
Historique et mission147
Le CHSCT : un acteur clé de la santé au travail150
Historique et développement150
Ses missions150
Les représentants du personnel : gardiens du bien-être au travail151
Historique et définition151
Un relais dans l'entreprise151
Les assistantes sociales : des relais méconnus en entreprise152
Historique et développement152
Profil et mission152
Les responsables des ressources humaines : de plus en plus stratégiques154
Historique et développement154
Vers des missions de «marketing RH»154
Le rôle des managers155
Évolution de la fonction managériale : du cadre au leader155
À la jonction de plusieurs logiques157
La gestion des émotions au centre de la fonction158
Chapitre 6 Réponses du PAE
160
Répondre à des situations de souffrance160
Agressivité, violence et incidents graves sur le lieu de travail161
Harcèlement moral163
Accroître le bien-être165
Équilibrer vie personnelle et vie professionnelle165
Améliorer l'équilibre nutritionnel166
Accompagner le changement167
Accompagner les transitions de vie167
Accompagner le licenciement individuel171
Accompagner les licenciements collectifs172
Chapitre 7 Des résultats probants
177
Au niveau international177
Une multitude de retours d'expérience en Europe177
Le PAE : un accompagnement permettant un meilleur
fonctionnement au travail chez les salariés en difficulté179
Une expérience française de lutte contre l'absentéisme180
Témoignages de DRH182
Conclusion
186
Annexe Questions fréquentes sur le PAE
189
Bibliographie
199
Index
201