Concevoir pour des activités instrumentées par des chatbots

dans ARPACT - Association Recherches et Pratiques sur les ACTivités

Auteur(s) :

Gras Gentiletti, Marion ; Bourmaud, Gaëtan ; Fréjus, Myriam ; Decortis, Françoise

Éditeur(s)
- Activités
Date
- 2022-04-15T02:00:00Z
Notes
- En quoi les chatbots constituent-ils de nouvelles ressources pour les humains ? Quelles en sont les conditions d’appropriation ? Comment transforment-ils l’activité humaine ? Pour y répondre, ce papier propose un regard sur les conditions d’insertion et d’appropriation de quatre chatbots en entreprise à partir de l’activité réelle. Nous montrons d’abord que la démarche de conception actuelle ne tient pas suffisamment compte de l’activité réelle et de ses multiples déterminants, ainsi que du point de vue des sujets sur leur activité. Ces dispositifs interactifs viennent pourtant prendre part à un système sociotechnique préexistant composé d’une diversité de sujets engagés dans des activités aux finalités multiples. Nous proposons donc d’identifier, à travers le prisme des genèses instrumentales, en quoi ces chatbots peuvent constituer des aides ou des empêchements à l’activité afin de documenter dans une visée de conception les conditions favorisant l’émergence d’usages des chatbots. À l’issue d’une présentation synthétique des résultats empiriques, nous discutons de la pertinence de l’approche instrumentale pour caractériser les apports et les limites des chatbots. Enfin, nous arguons qu’une perspective de conception soutenant le postulat de l’asymétrie humain-machine est prolifique pour soutenir une démarche de conception davantage tournée vers le pouvoir d’agir des humains que vers l’innovation.
Langues
- Français
Sujet(s)
Droits
- info:eu-repo/semantics/openAccess .
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Résultat de :
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