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Résultat numéro 1, sélectionner Objectif satisfaction client : attitudes et les techniques pour enchanter ses clients 1

Objectif satisfaction client : attitudes et les techniques pour enchanter ses clients

par Boussuat, Brigitte ; Esposito, Sylvie ; Etesse, Georges

Dunod

2020 -

Disponible - 655 BOU

Niveau 3 - Gestion

Résumé : Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. ©Electre 2020

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Boussuat, Brigitte

Type d'autorité
- Personne
- 19..
Pays
- France
Langue(s)
- français
Activité(s) principale(s)
- Consultante, coach et experte en validation des acquis d'expérience. Directrice de Advance conseil, cabinet spécialisé dans l'accompagnement du changement (en 2008)