Manuel qualité pour les systèmes d'information
Alphonse Carlier
Lavoisier
Organiser le manuel qualité pour les SI et définir un référentiel qualité
9
Chapitre 1. La qualité : une opportunité pour les systèmes d'information
23
1.1. A quoi sert un manuel qualité ?23
1.2. Les nouvelles opportunités32
1.3. Les enjeux de l'entreprise33
Chapitre 2. Les fondamentaux de la qualité : définitions et modélisation
37
2.1. Rappels des concepts principaux et des définitions qualité37
2.2. Les systèmes d'information sont les moteurs de la qualité42
2.3. Radiographier les systèmes d'information45
2.4. L'environnement des systèmes d'information47
2.5. Exemples d'application dans le cas de l'entreprise Qualitec53
2.6. La modélisation de l'entreprise comme système55
Chapitre 3. Le manuel qualité : un document fondamental
pour les systèmes d'information
59
3.1. Management de la qualité59
3.2. Les normes et les référentiels pour la qualité63
3.3. S'orienter vers des bonnes pratiques66
3.4. L'assurance qualité et le manuel qualité ?68
3.5. Exemples et cas d'application pour Qualitec une SSII tournée
vers les nouvelles technologies71
Chapitre 4. La gestion des exigences pour les systèmes d'information
75
4.1. Mise en évidence d'un schéma générique75
4.2. Comment intégrer les exigences métiers ?76
4.3. Adéquation du système d'information aux besoins des métiers81
4.4. Le rôle des acteurs dans le système d'information82
Chapitre 5. Le domaine d'application
87
5.1. Définir un contenu pour le domaine d'application87
5.2. Les objectifs du domaine d'application88
5.3. Exemple de domaine d'application89
5.4. Mise en évidence de la gestion des exigences93
5.5. Les outils spécifiques de la gestion des exigences94
5.6. Exemples de cas d'application avec l'entreprise Qualitec96
Chapitre 6. Les références normatives : termes et définitions
101
6.1. Utilités des références et des définitions dans une démarche qualité101
6.2. Les outils utilisables110
6.3. Recommandations : comment retrouver des documents
et des références ?112
6.4. L'entreprise Qualitec définit la qualité de son système d'information112
Chapitre 7. Déployer le système de management de la qualité
115
7.1. Introduction au système de management de la qualité115
7.2. Exemple de système de management de la qualité116
7.3. Matrice des interfaces critiques120
7.4. La présentation des processus121
7.5. Gouvernance informatique avec la démarche CobiT ?124
7.6. Guide du management des processus génériques132
7.7. La documentation133
7.8. Les normes pour la sécurité du système d'information136
7.9. Pourquoi la démarche ISO 17799 ?138
7.10. Les outils utilisables141
7.11. Les outils de gestion et de conception de processus144
7.12. Les outils de suivi qualité146
7.13. Les outils de sauvegarde des données147
7.14. Recommandations : check-list du système de management qualité148
7.15. Conseil de rédaction des chapitres management de la qualité150
7.16. Exemples et cas d'application de l'entreprise Qualitec, le système
de management de la qualité154
Chapitre 8. La responsabilité de la direction
159
8.1. Présentation générale159
8.2. La responsabilité de la direction159
8.3. Les outils utilisables165
8.4. Recommandations : check-list de la responsabilité de la direction173
8.5. Exemples et cas d'application pour l'entreprise Qualitec
pour la responsabilité de la direction175
Chapitre 9. Le management des ressources
177
9.1. Quels sont les objectifs du management des ressources ?177
9.2. Mise à disposition des ressources177
9.3. Utilisation des ressources178
9.4. Exemples de management des ressources183
Chapitre 10. Les achats
187
10.1. Comment bien gérer des achats ?187
10.2. Processus des achats188
10.3. Informations relatives aux achats189
10.4. Vérification du produit acheté190
10.5. Les outils utilisés192
10.6. Exemples et cas d'application dans l'entreprise Qualitec
du processus des achats193
Chapitre 11. Environnement de réalisation des produits ou des services
197
11.1. Les buts de la réalisation des produits ou des services197
11.2. Mise en oeuvre des objectifs relatifs à l'environnement
de réalisation des produits ou des services198
11.3. Environnement du projet198
11.4. Le lancement de projet201
11.5. Mise en place de la démarche ITIL pour la réalisation206
11.6. Mise en oeuvre de la démarche CMMi dans la réalisation219
11.7. Méthode de gestion de projet PRINCE2228
Chapitre 12. Développement des produits ou des services
235
12.1. Présentation des objectifs de la réalisation du produit ou du service235
12.2. Approches méthodes236
12.3. Les cycles de vie236
12.4. Production et préparation du service241
12.5. Les moyens mis en oeuvre242
12.6. Environnement de production et de préparation du service243
12.7. Gestion du projet243
12.8. Planification de la réalisation du produit245
12.9. Conception et développement246
12.10. Architecture des données et des traitements248
12.11. Présentation de la démarche MDA253
12.12. Les modèles SPiCE262
12.13. Exemples et cas d'application du développement des produits
ou des services de l'entreprise Qualitec274
Chapitre 13. Gouvernance pour la réalisation du produit ou du service
277
13.1. Les objectifs de la gouvernance du produit ou du service277
13.2. Gouvernance du projet278
13.3. Le pilotage du système d'information281
13.4. Positionnement de la gouvernance dans les systèmes d'information285
13.5. Structure générique d'un plan qualité288
13.6. Prendre en compte les facteurs qualité291
13.7. Les audits de certification294
13.8. Les contrats de l'informatique294
Chapitre 14. Les outils
297
14.1. Généralités297
14.2. Outils de développement298
14.3. Matrice d'évaluation du processus de la réalisation303
14.4. Exemples d'outils de cartographie du système d'information305
Chapitre 15. Mesures, analyse et amélioration
313
15.1. Généralités313
15.2. Les mesures314
15.3. Analyse des données320
15.4. Amélioration321
15.5. Pourquoi la démarche Six Sigma ?325
Bibliographie
339
Annexes
343
Terminologie
345
Liste des sigles
355
Index
359