M-tourisme et géolocalisation au service du développement touristique

Auteur(s) :

Bruc, Mathieu Découvrir l'auteur

Résumé

Exposé des enjeux et des usages de la mobilité dans le cycle du voyageur ainsi que des usages de la géolocalisation dans le tourisme, le transport et la vie locale. Exemples de sites et d'applications m-tourisme réussies.

Autre(s) auteur(s)
- Gonzalez, Sébastien (19..-....), consultant en e-tourisme
Contributeur(s)
- Perroy, François (1962-....).
Éditeur(s)
- Territorial
Date
- 2013
Notes
- Glossaire
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (113 p.) ; 29 x 21 cm
Collections
- Dossier d'experts
Sujet(s)
Lieu
- France
ISBN
- 978-2-8186-0581-3
Indice
- 339.65 Tourisme et sport
Quatrième de couverture
- M-tourisme et géolocalisation au service du développement touristique
  Au 1er trimestre 2013, plus de 24 millions de Français ont surté sur Internet via leur téléphone mobile (smartphone). Les ventes de tablettes dépasseront celles des ordinateurs d'ici moins de cinq ans. Le « tourisme connecté » devient alors une évidence, un phénomène de masse.
  Il suffit de regarder autour de soi pour constater que les écrans mobiles sont devenus indispensables dans notre quotidien, avec de nouveaux enjeux comme la connexion permanente, le partage en temps réel, la géolocalisation, le m-commerce, etc. Les collectivités territoriales se doivent ainsi d'adapter leurs communications digitales pour toucher les citoyens comme les touristes en situation de mobilité.
  Les auteurs livrent un décryptage des tendances, comportements d'usage et précisent les caractéristiques technologiques de ce nouveau média. Illustré par des exemples concrets et réussis, cet ouvrage a pour objet de proposer aux personnels des collectivités territoriales les sources d'inspiration et les principales recommandations qui vont conditionner la réussite d'un projet de développement touristique sur mobile.
Tables des matières
- - M-tourisme et géolocalisation au service du développement touristique
  - Mathieu Bruc
  - Sébastien Gonzalez
  - territorial
  - Remerciements6
  - Introduction7
  - Partie 1
    Une nouvelle approche touristique pour les collectivités territoriales
  - I ¤ L'impact du web 2.0 sur les collectivités territoriales13
  - A - Principes et innovations communicationnelles autour du web 2.013
  - 1. Sans contenus, l'Internet est nu13
  - 2. Les enjeux stratégiques du Big data13
  - 3. Crowdsourcing et intelligence collective15
  - 4. La prise de parole des internautes comme un nouveau pouvoir17
  - B - La géolocalisation sociale19
  - 1. Une bataille rangée entre les principaux acteurs du web19
  - 2. Pour davantage d'applications et de publicités ciblées22
  - 3. Les freins au développement de la géolocation sociale23
  - C - La bonne échelle géographique de la communication touristique24
  - 1. Territoire et destination24
  - 2. La mobilité s'affranchit des frontières administratives25
  - 3. La mobilité met l'accent sur l'échelle pertinente de déambulation touristique25
  - 4. Organisation territoriale et mutualisation au service de la destination touristique26
  - D - Les enjeux de la connexion permanente28
  - 1. Un nouveau paradigme de la mobilité28
  - 2. De la 2G à la 4G : les usages dominent la technologie29
  - 3. Les transporteurs face au défi technologique de la connectivité31
  - 4. Le roaming veut la peau du touriste32
  - 5. Le wi-fi, point de maille de l'Internet mobile33
  - II ¤ Le mobile : un média à part entière37
  - A - L'équipement37
  - 1. Taux de pénétration des smartphones et des tablettes numériques37
  - 2. Les différents systèmes d'exploitation37
  - B - Profil et usages des mobinautes38
  - 1. Qui sont les mobinautes ?39
  - 2. Que font les mobinautes en vacances ?39
  - C - Capteurs et technologies émergentes adaptés au tourisme40
  - 1. Géolocalisation, principes et évolutions40
  - 2. L'appareil photo41
  - 3. La reconnaissance d'image et la réalité augmentée41
  - 4. L'accéléromètre42
  - 5. Les tags 2D42
  - 6. Les puces dans contact : NFC et RFID43
  - 7. La recherche vocale et l'intelligence artificielle44
  - D - Multisupports, multi-écrans44
  - 1. Site mobile et web application44
  - 2. Les applications natives44
  - 3. Le responsive web design45
  - E - Les typologies d'applications et de sites mobiles45
  - 1. L'application couteau suisse45
  - 2. L'application dédiée45
  - 3. L'application collection46
  - 4. Les applications généralistes46
  - 5. L'accueil numérique46
  - F - Les différents leviers du marketing mobile46
  - 1. Référencement naturel46
  - 2. Campagnes SMS-MMS47
  - 3. La promotion in situ47
  - G - Collectivités territoriales et modèles économiques48
  - 1. Les revenus publicitaires48
  - 2. Application gratuite ou payante48
  - 3. Vers une rentabilité de la mobilité pour les collectivités ?48
  - Partie 2
    Enjeux et usages de la mobilité dans le cycle du voyageur
  - I ¤ Avant le séjour : séduire, informer et vendre53
  - A - Séduire : le poids des photos, l'émotion des vidéos53
  - B - Informer : données froides et données chaudes54
  - C - Vendre : le m-commerce, un canal complémentaire de distribution54
  - II ¤ Pendant le séjour : aider, accompagner et personnaliser57
  - A - Aider grâce à une information en temps réel et géolocalisée57
  - B - Faciliter l'achat en le dématérialisant58
  - 1. Le billet de train58
  - 2. Le billet d'avion58
  - C - Encourager la connaissance du territoire : l'accueil numérique59
  - D - Inciter à consommer le territoire : l'Internet de séjour61
  - E - Accompagner le visiteur, grâce à la cartographie62
  - 1. Cartographie et recherche de points d'intérêts (POI)62
  - 2. Recherche d'itinéraires et guidage par étapes62
  - 3. GPS avec services embarqués64
  - F - Vivre de nouvelles expériences64
  - G - Aider à la lecture des paysages65
  - 1. Les audioguides avec reconnaissance du positionnement géographique65
  - 2. La réalité augmentée66
  - 3. Tags 2D, RFID, usages et possibilités offertes68
  - H - Attirer les touristes avec des offres promotionnelles et du social gaming71
  - 1. Check-in (via les réseaux sociaux)71
  - 2. Couponing contextualisé71
  - 3. Publicité en push72
  - 4. Le geocaching72
  - I - Partager ses expériences : les réseaux sociaux73
  - III ¤ Après le séjour : collecter, fidéliser et évaluer76
  - A - Collecter : les avis de voyageurs76
  - B - Fidéliser : les outils du m-CRM77
  - 2. Les notifications « push »77
  - 2. L'e-mail marketing mobile78
  - 3. La dématérialisation des cartes de fidélité78
  - C - Évaluer : les indicateurs de mesure de la performance (KPI)79
  - Partie 3
    Des usages identifiés de la géolocalisation dans le tourisme, le transport et la vie locale
  - I ¤ Au service des résidents83
  - A - Aide au déplacement dans la collectivité83
  - 1. Transports en commun83
  - 2. Services de transports partagés84
  - 3. Alerte en temps réel sur les événements, les catastrophes naturelles85
  - B - Meilleure visibilité des loisirs86
  - 1. Infos sur les animations/concerts86
  - 2. Ouverture, accès et démocratisation de la culture86
  - 3. Aide à la compréhension, lecture du patrimoine88
  - 4. Meilleure connaissance du territoire89
  - II ¤ Au service des personnels et des élus91
  - A - Gestion et valorisation du patrimoine91
  - 1. Service des routes91
  - 2. PDIPR, entretien, création de chemins de randonnées et de voies vertes91
  - 3. La réalité sonore augmentée, une nouvelle source de démocratie participative92
  - B - Gestion des flux92
  - Partie 4
    Quelques exemples de sites et applications m-tourisme réussies
  - I ¤ Recommandations stratégiques97
  - II ¤ Services proposés aux touristes, abbaye de Jumièges... ou quand la fiction dépasse la réalité100
  - III ¤ Services proposés aux citoyens : Paris, ville connectée103
  - Conclusion107
  - A - Le contenu, la clé de voûte de l'écosystème mobile107
  - B - La « mobiquité » au coeur des enjeux démocratiques108
  - C - De la connexion permanente à la connexion raisonnée109
  - Glossaire111
Origine de la notice:
- Electre