Le Stress au travail
Un enjeu de santé
Patrick Légeron
Odile Jacob
Introduction9
Première partie
Les mille visages du stress
1. Histoires de stress15
2. Une pression toujours plus forte19
Trop de travail19
Le culte de la performance20
Pas le droit à l'erreur24
La course contre le temps25
Les interruptions27
L'invasion des mails30
La réduction du temps de travail33
3. Des changements incessants37
Les mythes liés au changement42
Les différents points de vue face au changement48
Ce qui rend le changement encore plus stressant53
4. Le sentiment d'être frustré59
Le système de récompense59
Les efforts et les récompenses60
Salaires et carrières62
Les frustrations émotionnelles64
Le manque de reconnaissance70
La culture du négatif71
5. Les relations avec les autres75
La dictature du client75
La montée de l'incivilité80
L'ambiance au travail83
Les «personnalités difficiles»86
Le management par le stress90
Le harcèlement moral91
6. La violence au travail99
La violence psychologique interne100
Les agressions et la violence externe101
De l'incivilité à la violence103
7. Un environnement professionnel exigeant107
Le cadre de travail108
Les déplacements112
La «connexion» permanente113
La vie personnelle115
8. Et vous ?117
Nous sommes tous différents et inégaux
face aux stresseurs117
Identifier l'ennemi118
Vous et vos stresseurs119
Deuxième partie
Les mécanismes du stress
9. Qu'est-ce que le stress ?125
Hans Selye, le «père» du stress125
Le syndrome général d'adaptation127
Le stress est l'une des grandes fonctions de l'organisme128
10. La biologie du stress131
La phase d'alerte : l'adrénaline nous permet d'agir132
La phase de résistance : les glucocorticoïdes
nous permettent d'endurer135
Agir ou endurer, un subtil équilibre137
Les hormones de stress139
11. La psychologie du stress141
La double évaluation142
Le contrôle des situations147
Les stratégies d'adaptation156
12. Stress et performance161
La courbe de stress161
Troisième partie
Le stress fait mal
13. Les troubles psychologiques171
L'anxiété173
La dépression181
Le burn-out189
Le bore-out ou le manque de stress195
Le suicide199
Stress et médicaments206
14. Les maladies somatiques211
Les maladies cardio-vasculaires212
Les troubles musculo-squelettiques220
Le stress peut-il être à l'origine du cancer ?223
Maladies psychosomatiques ou maladies de l'adaptation ?224
15. Le coût du stress227
Des chiffres inquiétants227
Une lourde facture229
Quatrième partie
L'entreprise face au stress
16. Le stress et les risques psychosociaux au travail239
Le stress, premier «risque psychosocial»240
Les facteurs de risques psychosociaux243
Les actions de prévention du stress au travail248
17. Une entreprise «en santé»253
Comment les entreprises réagissent face au stress254
L'audit de stress260
L'organisation du travail263
Le management des individus266
La gestion humaine du changement273
Des entreprises plus «humaines»285
Aider les individus287
La santé, une stratégie d'entreprise293
Cinquième partie
La gestion du stress
18. Savoir se relaxer301
La réponse de relaxation302
Les techniques de relaxation303
L'utilisation de la relaxation312
19. Raisonner différemment319
Ce sont nos pensées qui produisent le stress320
La prise de conscience de notre «discours intérieur»323
Nos erreurs de logique326
La remise en question de nos pensées329
Le changement de nos croyances profondes334
20. S'affirmer face aux autres337
Les trois types de comportements337
Les avantages d'un comportement affirmé342
Les caractéristiques des comportements affirmés346
Savoir dire non349
Exprimer ses émotions354
21. Augmenter sa résistance au stress361
Les programmes de gestion du stress362
L'hygiène de vie et les comportements de santé365
Les émotions positives368
Le soutien social371
Conclusion377
Faites votre bilan379
Remerciements387