La boîte à outils du management de la relation client

Auteur(s) :

Chabry, Laurence Découvrir l'auteur

Résumé

Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2017

Autre(s) auteur(s)
- Gillet-Goinard, Florence (1959-....)
- Jourdan, Raphaëlle
Éditeur(s)
- Dunod
Date
- DL 2017
Autre(s) forme(s) de titre
- Management de la relation client
Notes
- Bibliogr. Sites web
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (191 p.) : ill. en coul. ; 24 cm
Collections
- La Boîte à outils. Compétences transversales
Sujet(s)
- Guides pratiques
- Relations avec la clientèle -- Gestion
ISBN
- 978-2-10-076063-3
Indice
- 655 Marketing
Quatrième de couverture
- La boite à outils du Management de la relation client
  
  Une collection de livres opérationnels au quotidien
  
  Des fiches visuelles pour progresser rapidement
  
  Des vidéos pour approfondir certains outils
  
  Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
  Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
  Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
  Publics :
  
  Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs
  
  Chefs d'entreprise, consultants
  
  Managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel
  
  Étudiants en école de management
Origine de la notice:
- FR-751131015