par Vigier, Romuald
Gereso formation, conseil, édition
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Disponible - 655 VIG
Niveau 3 - Gestion
Résumé
L'auteur propose des outils opérationnels et expose les concepts de ce qu'il appelle la compétitivité hors coûts qui permet aux sociétés de monter en gamme afin de fidéliser la clientèle et de s'assurer une position solide sur le marché. ©Electre 2023
- Éditeur(s)
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Date
- DL 2023
- Autre(s) forme(s) de titre
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Notes
- Bibliogr.
- Précédemment paru sous le titre : Montez en gamme ! : expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises
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Langues
- Français
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Description matérielle
- 1 vol. (229 p.) : fig., couv. ill. en coul. ; 21 cm
- Sujet(s)
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ISBN
- 979-10-397-0289-8
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Indice
- 655 Marketing
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Quatrième de couverture
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Expérience client et qualité perçue
Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l'angle de la réduction des coûts.
Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l'offre, à l'affaiblissement des marques...
A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de « la compétitivité hors coûts » ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché.
Toutefois, la véritable montée en gamme ne s'improvise pas !
Cet ouvrage volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels développe les concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce les pièges.
L'auteur présente les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts, explique comment accroître la valeur de l'offre et démontre que le client doit ressentir, et mieux encore, « vivre » cette valeur ajoutée.
Chefs d'entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité, étudiants en écoles d'ingénieurs, de commerce et de management... ce livre vous éclairera et vous apportera les clefs d'une démarche de montée en gamme réussie !
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Origine de la notice:
- Abes ;
- Electre
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Disponible - 655 VIG
Niveau 3 - Gestion
