Marketing relationnel : Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

Auteur(s) :

Ray, Daniel ; Sabadie, William

Éditeur(s)
- Dunod
Date
- 2016
Notes
- Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ? Ce livre permet d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel), ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.
Langues
- Français
ISBN
- 9782100728619
Droits
- copyrighted
Résultat de :
- Cairn : Livres de Sciences Economiques, Sociales et Politiques - Nueva ventana
Quatrième de couverture
- Marketing / Communication
  Marketing relationnel
  Envie de rentabiliser vos politiques de satisfaction, fidélité, réclamation ?
  ¤ Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider.
  ¤ Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire.
  ¤ Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ?
  ¤ Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts.
  Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous !
  Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels.

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