Recherche simple :
par Chanliau, Philippe ; Garnier, Laurence ; Dacunha, Sandrine
Nathan technique ; L.E.G.O. S.p.A
2021 -
Disponible - 65(07) BTS TOU
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Une approche pédagogique active qui repose sur des mises en situation professionnelles pour permettre aux étudiants d'acquérir les notions et compétences nécessaires à la gestion clientèle dans le domaine du tourisme. Avec une clé d'activation numérique pour accéder au manuel en ligne. ©Electre 2021
par Rouvière, Serge
Dunod
2023 -
Disponible - 655 ROU
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un guide pour mettre en place une stratégie de différenciation à travers la proximité avec le client et pour accompagner le changement dans l'entreprise. Avec des exemples tirés de l'expérience de grandes sociétés afin de comprendre tous les enjeux de la relation client. ©Electre 2023
par Duême, Sophie ; Ghibert, Éric
Vuibert
2019 -
Disponible - 655 DUE
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Pour développer et maîtriser la relation client à travers des outils et des plans d'action avec des objectifs prioritaires, des éclairages d'experts, des apports novateurs et un cas d'entreprise. Avec des ressources complémentaires téléchargeables. ©Electre 2019
par Lefèvre, Jonathan
Dunod ; Impr. Jouve
2018 -
Disponible - 655 LEF
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un des premiers salariés de la start-up Captain Train relate comment son obsession pour le service client a grandement contribué au succès de l'entreprise. Il explique en détail les raisons de cette réussite. ©Electre 2018
par Chabry, Laurence ; Gillet-Goinard, Florence (1959-....) ; Jourdan, Raphaëlle
Dunod
2017 -
Disponible - 655 CHA
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2017
par Chabry, Laurence ; Gillet-Goinard, Florence (1959-....) ; Jourdan, Raphaëlle
Dunod
2023 -
Disponible - 655 CHA
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2023
par Baudu, Garence ; Beaulieu, Jean-Pierre ; Smatti, Jean-Olivier ; Yakine, Jalal ; Gillet, Christèle ; Dhénin, Jean-François
Fontaine Picard ; Impr. Sepec numérique
2020 -
Disponible - 65(07) BTS NDR
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un manuel comprenant des dossiers à résoudre, fondés sur des études de cas et associé à un site dédié. ©Electre 2020
par Ray, Daniel (1962-....) ; Sabadie, William
Dunod
2016 -
Disponible - 655 RAY
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel à partir de l'expérience du consultant et du chercheur, afin d'optimiser et de rentabiliser une politique de relation client. ©Electre 2016
par Body, Laurence ; Daumal, Sylvie (1963-....)
Eyrolles
2019 -
Disponible - 655 BOD
Niveau 3 - Gestion
Résumé : L'expérience client est l'ensemble des interactions avec un produit ou un service perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Elle est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme AirBnB, Starbucks, IKEA ou Amazon. Un guide pratique proposant des outils pour améliorer la relation client. ©Electre 2019
par Spencer, Thierry (1966?-....)
Kawa
2019 -
Disponible - 655 SPE
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un guide qui explore la relation client sur un ton humoristique. Cette sélection d'articles issues du blog de l'auteur est complétée par des témoignages, des analyses et des recommandations. Il s'adresse aux professionnels qui souhaitent développer la culture client au sein de leur entreprise, quelle qu'en soient la taille et le secteur d'activité. ©Electre 2019
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