Recherche simple :
par Canonne, Stéphane ; Petit, Philippe (1961?-....)
Dunod
2022 -
Disponible - 654.2 CAN
Niveau 3 - Gestion
Résumé : 64 outils regroupés en neuf dossiers, de l'analyse du portefeuille et des marchés fournisseurs jusqu'à la négociation et la contractualisation, pour prévoir, réaliser et suivre les achats d'une entreprise. Complétés par cinq vidéos afin d'approfondir certains outils. ©Electre 2022
par Faidherbes, Laurence ; La Villeguérin, Yves de (1959-....)
Groupe "Revue fiduciaire"
2022 -
Disponible - 347 COM
Niveau 3 - Droit
Résumé : Un guide pratique illustré d'infographies présentant les règles encadrant les pratiques commerciales, de la commande à la facturation, et les méthodes de vente particulières. Les pratiques condamnables ainsi que le recouvrement des impayés sont également abordés. ©Electre 2022
par Liard, Armelle ; Bloch, Nicolas (19..-....), professeur de management ; Séguy-Masson, Séverine
Hachette Education
2023 -
Disponible - 65(07) BTS MCO
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Une préparation aux différentes épreuves avec des leçons illustrées d'exemples abordant toutes les matières au programme, des rappels méthodologiques ainsi que des exercices et des études de cas corrigés. 51 tutoriels vidéo complémentaires ainsi que vingt vidéos de conseils et d'astuces sont accessibles en ligne. ©Electre 2023
par Bloch, Nicolas (19..-....), professeur de management ; Liard, Armelle ; Geronimi, Marc ; Séguy-Masson, Séverine ; Leccia, David ; Bonnefous, Bruno
Hachette éducation
2023 -
Disponible - 65(07) MCO
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des synthèses de cours accompagnées de schémas, de définitions et d'exemples pour aborder les connaissances requises dans le cadre du BTS MCO. L'ouvrage couvre le développement de la relation avec la clientèle, l'animation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle et le management de l'équipe commerciale. Avec un accès à 51 tutoriels vidéos en ligne. ©Electre 2024
par Ibanez, Éric
Dunod
2019 -
Disponible - 651.1 IBA
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un guide de mise en place du système de dropshipping permettant à un site Internet distributeur de faire livrer directement le produit au client par son fournisseur, pour éviter la gestion des stocks. Avec des conseils juridiques, techniques et de marketing. ©Electre 2019
Nathan technique ; Imprimerie de Champagne
2021 -
Disponible - 65(07) BTS GPM
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Une approche pédagogique active reposant sur des mises en situation professionnelles. Avec des entraînements et des fiches méthodes pour préparer l'épreuve E4. Une clé d'activation numérique permet d'accéder à la version numérique du manuel et des QR codes proposent des ressources complémentaires en ligne. ©Electre 2021
par Chaulé, Philippe
Ellipses ; Imprimerie Présence Graphique
2022 -
Disponible - 65(07) BTS NDR
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des fiches de révision, des conseils méthodologiques et des entraînements corrigés pour chaque épreuve de l'examen du BTC NDRC. ©Electre 2022
par Delécolle, Thierry (1978-....) ; Moschetti-Jacob, Florence (1973-....) ; Prim-Allaz, Isabelle
ISTE Editions
2023 -
Disponible - 655.7 DEL
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Dans le contexte de changements environnementaux et sociaux, les contributeurs analysent les nouvelles frontières des stratégies de la relation client et les évolutions apportées par la transformation numérique. Ils montrent comment tenir compte des problématiques globales. ©Electre 2023
par Rosé, Philippe (1957-....)
Dunod
2022 -
Disponible - 652.4 ROS
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Guide à destination des professionnels pour maîtriser leurs relations avec les fournisseurs du numérique, l'auteur soulignant quatre problématiques majeures : la révolution digitale rend le marché difficile à lire, le taux d'échec est important, sans cadre l'intégration des solutions numériques est délicate, les enjeux financiers sont majeurs. Il donne les clés pour gérer ces problématiques. ©Electre 2022
par Gillet-Goinard, Florence (1959-....) ; Seno, Bernard (1952-....)
Dunod
2023 -
Disponible - 654.6 GIL
Niveau 3 - Gestion
Résumé : 68 outils pour toutes les étapes d'une démarche qualité en entreprise. Edition présentant de nouveaux outils comme le poka yoke, la logique ECD, entre autres. ©Electre 2023
par Duême, Sophie ; Ghibert, Éric
Vuibert
2019 -
Disponible - 655 DUE
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Pour développer et maîtriser la relation client à travers des outils et des plans d'action avec des objectifs prioritaires, des éclairages d'experts, des apports novateurs et un cas d'entreprise. Avec des ressources complémentaires téléchargeables. ©Electre 2019
par Lefèvre, Jonathan
Dunod ; Impr. Jouve
2018 -
Disponible - 655 LEF
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un des premiers salariés de la start-up Captain Train relate comment son obsession pour le service client a grandement contribué au succès de l'entreprise. Il explique en détail les raisons de cette réussite. ©Electre 2018
par Romain, Christian (1959-....)
Dunod
2013 -
Disponible - 651.5 ROM
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un guide pratique illustré d'exemples qui propose une méthodologie pour vendre du conseil et des services auprès des entreprises. Il répond aux questions : comment définir son offre de conseil ? Comment prospecter, décrocher un rendez-vous, mener un premier entretien, rédiger une proposition, la présenter, la discuter et assurer le SAV de sa mission ?
par Rogers, Carl Ransom (1902-1987)
1971
Disponible - 153.5 ROG vol. 2
Niveau 2 - Psychologie
par Rogers, Carl Ransom (1902-1987)
Dunod
1996
Disponible - 153.5 ROG
Niveau 2 - Psychologie
par Rogers, Carl Ransom (1902-1987)
ESF éditeur
2005 -
Disponible - 153.5 ROG
Niveau 2 - Psychologie
Résumé : Edité pour la première fois en 1942, ce texte est le fondement du nouveau rôle du psychologue thérapeute. Il apporte une ligne claire à l'action thérapeutique, dans le chaos des techniques et la confusion des idées contemporaines. La relation d'aide peut se fonder sur l'optimisme et la confiance dans les capacités évolutives de chaque individu, malgré sa souffrance psychique.
par Rogers, Carl Ransom (1902-1987)
Randin
2001
Disponible - 153.5 ROG
Niveau 2 - Psychologie
par Rogers, Carl Ransom (1902-1987)
ESF éditeur
2009 -
Disponible - 153.5 ROG
Niveau 2 - Psychologie
Résumé : Outre les aspects théoriques de son approche de la thérapie, l'ouvrage présente les bases de la pensée du psychologue Carl Rogers, fondée sur une théorie de la personnalité et de la dynamique du comportement humain, ainsi que sa vision des relations humaines et ses réflexions sur un fonctionnement optimal de la personnalité.
par Liozon, Solange (1959-....) ; Satger-Apack, Stéphanie (1968-....)
Moniteur des pharmacies
2022 -
Disponible - 615 LIO
Niveau 3 - Médecine
Résumé : Des conseils à destination de l'équipe officinale afin de remplir au mieux les missions qui lui sont confiées : entretiens conventionnels (AVK-AOD, asthme), bilans partagés de médication, vaccination et sevrage tabagique. Avec des informations sur le traitement de chaque pathologie et sur l'accompagnement des patients. ©Electre 2022
par Ambrosi, Jean (1936-2022)
l'Harmattan
1996
Disponible - 153.56 AMB
Niveau 2 - Psychologie
par Chabry, Laurence ; Gillet-Goinard, Florence (1959-....) ; Jourdan, Raphaëlle
Dunod
2017 -
Disponible - 655 CHA
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2017
par Chabry, Laurence ; Jourdan, Raphaëlle ; Gillet-Goinard, Florence (1959-....)
Dunod
2023 -
Disponible - 655 CHA
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2023
par Peretti, André de (1916-2017)
Privat
1974
Disponible - 153.5 ROG
Niveau 2 - Psychologie
par Odier, Geneviève
Eyrolles
2012 -
Disponible - 153.5 ODI
Niveau 2 - Psychologie
Résumé : Présentation de la théorie et de la pratique de la psychothérapie centrée sur la personne. Cette approche, développée par le psychologue humaniste Carl Roger (1902-1987), met l'accent sur les ressources internes de la personne et la relation avec le thérapeute plutôt que sur le symptôme. Selon celle-ci, seul celui qui se comprend vraiment peut se réaliser pleinement.
par Lajugée, Claude ; Pineau, Pascal (1965-....)
Dunod
2019 -
Disponible - 333.1(07) PIN
Niveau 3 - Economie
Résumé : Les auteurs proposent aux conseillers en gestion de patrimoine une approche basée sur la compréhension émotionnelle et comportementale pour développer entre le conseiller et son prospect une relation comparable à celle qui lie le médecin à son patient. ©Electre 2019
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