La haute performance publique : comment piloter et évaluer les performances des organismes publics

Auteur(s) :

Iribarne, Patrick Découvrir l'auteur

Résumé

Etude des pratiques de management adaptées à la gestion des organismes publics, dans un contexte où ces dernièrs doivent désormais expliciter leur vision et leur stratégie vis-à-vis de chaque partie intéressée, créer les conditions de l'alignement stratégique, favoriser l'implication et la responsabilisation, développer l'innovation et l'apprentissage, systématiser le benchmarking.

Autre(s) auteur(s)
- Verdoux, Stéphane
Éditeur(s)
- AFNOR éd.
Date
- DL 2008
Notes
- Bibliogr., 2 p.
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (VIII-152 p.) : graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm
Sujet(s)
Lieu
- France
ISBN
- 978-2-12-465148-1
Indice
- 351.5 Gestion publique
Quatrième de couverture
- La haute performance publique
  Comment piloter et évaluer les performances des organismes publics
  Qu'est-ce qui différencie aujourd'hui une organisation publique de « haute performance » ? Le choix de « haute performance » illustre les tendances qui marquent une véritable mutation dans le pilotage et l'évaluation des performances publiques.
  Dans les années 2000, l'usager a fait place au client, et les démarches de performance se sont concentrées sur la définition d'engagements de service et la vérification de procédures de qualité. Aujourd'hui, le « triple challenge » de nos entreprises publiques est le suivant :
  
  La satisfaction des clients par la mise en oeuvre de services de qualité ;
  
  La satisfaction des contribuables par l'intégration de l'efficacité économique dans le management de l'entreprise ;
  
  La satisfaction des citoyens par la prise en compte des changements sociaux et sociétaux.
  
  Sans compter que les entreprises publiques doivent maintenant expliciter leur vision et leur stratégie vis-à-vis de chaque partie intéressée, créer les conditions de l'alignement stratégique, favoriser l'implication et la responsabilisation, développer l'innovation et l'apprentissage, systématiser le « benchmarking ».
  Or, lorsqu'on examine les taux d'utilisation comparés des modèles de management de type « CAF », ou bien « EFQM », on comprend vite combien la fracture est importante, et à quelle vitesse elle s'élargit. Ces modèles sont porteurs des « plus » qui conduisent au succès. Ce sont ces « plus » que vous allez explorer et analyser dans cet ouvrage.
  Bienvenue au pays des meilleures pratiques de management !
Tables des matières
- - La haute performance publique
  - Comment piloter et évaluer les performances des organismes publics
  - Patrick Iribarne
  - Stéphane Verdoux
  - Afnor
  - Avant-proposVII
  - Partie I
    Relever le challenge de la « haute performance publique »
  - 1 Les étapes clés de la « haute performance publique » 3
  - 1.1 Accorder la mission et les mandats avec les parties prenantes3
  - 1.2 Équilibrer la stratégie et les objectifs9
  - 1.3 Créer les conditions de l'alignement stratégique28
  - 1.4 Développer l'innovation et l'apprentissage vers la « haute performance publique »49
  - Partie II
    Mettre en pratique les disciplines de la « haute performance publique » avec le CAF
  - 2 Historique, principes et architecture du modèle CAF 75
  - 2.1 Le CAF en quelques mots75
  - 2.2 L'architecture globale du modèle : quelques points de repère77
  - 2.3 Principales évolutions du CAF en 200685
  - 2.4 ISO 9001 et CAF : quelles complémentarités ?86
  - 3 Le CAF en pratique 89
  - 3.1 Le CAF sur le terrain89
  - 3.2 CAF et pilotage des performances93
  - 3.3 Le tandem gagnant : Balanced Scorecard et CAF95
  - 4 La notation CAF et les tableaux d'évaluation 97
  - 4.1 Les principes fondamentaux de la notation97
  - 4.2 Comprendre et utiliser la notation « classique » du CAF99
  - 4.3 Comprendre et utiliser la notation « affinée » du CAF106
  - 5 Le modèle CAF 113
  - 5.1 Introduction114
  - 5.2 Les critères114
  - 6 Bibliographie 151
Origine de la notice:
- BNF