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Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales

Livre

Résumé

Pour construire ou améliorer un programme de fidélisation, cet ouvrage expose la théorie, les erreurs à éviter, les meilleures pratiques, des données de terrain et plus de 100 études de cas internationaux. Il aide ainsi à concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client, appliquée ou non à un environnement numérique. ©Electre 2015


  • Disponible - 655 MEY

    Niveau 3 - Gestion