Du community au Social media management : stratégies gagnantes pour gérer une communauté et communiquer sur les réseaux sociaux

Auteur(s) :

Mazier, Didier Découvrir l'auteur

Résumé

Des conseils et des réponses concrètes pour les professionnels qui évoluent dans le monde du web marketing ou de la relation client. Les principes et les méthodes à déployer sont exposés, ainsi que l'installation et le fonctionnement des outils pour optimiser les tâches du community management. ©Electre 2019

Éditeur(s)
- ENI
Date
- 2019
Notes
- Index
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (268 p.) : illustrations en noir et blanc ; 22 cm
Collections
- Marketing book
Sujet(s)
ISBN
- 978-2-409-02067-4
Indice
- 655.7 Marketing direct, E-marketing
Quatrième de couverture
- Du Community au Social Media Management
  Stratégies gagnantes pour gérer une communauté et communiquer sur les réseaux sociaux
  Depuis la première édition de ce livre en 2011, les réseaux sociaux ont radicalement évolué pour s'imposer comme des médias à part entière. Face à ces redoutables machines à cash, le Community Manager, posté à la jonction de la communication et du marketing, ne peut plus se limiter à la seule approche conversationnelle et doit appliquer des méthodes rigoureuses basées sur les données.
  Ce livre revisite le champ du Community Management pour dévoiler les stratégies gagnantes d'une présence efficace en analysant le fonctionnement actuel des réseaux sociaux, généralistes et professionnels et présente une approche cohérente pour assoir l'image de marque et proposer des valeurs qui seront partagées par ses utilisateurs.
  Il est destiné à tous ceux qui veulent s'orienter vers les métiers du Community Management, en particulier s'ils sont amenés à accompagner des équipes communication-marketing sur la voie des médias sociaux. Il répond particulièrement aux besoins des petites et moyennes entreprises. Il offre une approche synthétique et pratique en vue d'apporter des réponses concrètes aux principales questions qui préoccupent les décideurs :
  
  Quelle est la place des fondamentaux de la communication et du marketing dans les dispositifs à déployer vers les médias sociaux ?
  
  Quels objectifs assigner à une stratégie de communication sur les médias sociaux ? Comment mesurer le retour sur investissement ?
  
  Comment un(e) responsable de communication doit-il aborder la question de l'e-re-putation de son entreprise, de ses produits, de ses marques ?
  
  Comment gérer la veille dans un univers dont les conditions de fonctionnement changent chaque jour ?
  
  Comment assurer la sécurité et la confidentialité des données de l'entreprise dans le cadre d'une transparence de communication induite par les nouveaux modes de communication ?
  
  Quels sont les outils pour mesurer les KPI (indicateurs clés) et optimiser les performances sur les médias sociaux ?
  
  Comment organiser une structure dédiée au Community Management dans l'entreprise ?
  
  Quelles sont les bonnes pratiques pour gérer une communauté autour de sa marque ?
  
  Qui et comment recruter un Community Manager ?
  
  Les principes et méthodes à déployer exposés précisément sont enrichis par les conseils de Community Managers de grandes marques et d'organisations institutionnelles. L'installation et le fonctionnement des meilleurs outils pour optimiser les tâches du Community Manager sont détaillés pour une efficacité immédiate.
Tables des matières
- - Du Community au Social Media Management
  - Stratégies gagnantes pour gérer une communauté et communiquer sur les réseaux sociaux
  - Chapitre 1
    Médias sociaux : passage obligé de la communication de l'entreprise
  - A. Avant de commencer9
  - 1. L'évolution des fonctions du Community Management9
  - 2. Le contenu est roi10
  - 3. Les objectifs pour l'entreprise10
  - 4. Les clés de l'action11
  - B. L'évolution des médias sociaux12
  - 1. Les origines : du document au contenu, de l'échange à la communauté12
  - a. Communication verticale/transversale12
  - b. Avancées technologiques13
  - c. Impact du web dynamique14
  - 2. « Ubérisation » des services avec les premiers réseaux16
  - 3. Concentration et monopole20
  - 4. La nouvelle donne Mobile21
  - 5. L'attention ressource monétisable25
  - C. Les raisons d'une présence active sur les réseaux26
  - 1. De nouveaux médias accessibles27
  - 2. Communication vs conversation28
  - 3. Local ou global29
  - 4. Médias sociaux et SEO31
  - 5. Ressources humaines : management et ouverture34
  - 6. Parti de rien pour arriver... nulle part !35
  - D. Réputation : exposition de la marque36
  - 1. La crise est permanente36
  - 2. Buzz, vous avez dit Buzz...37
  - a. Les influenceurs37
  - b. Les motivations38
  - c. Les attentes38
  - 3. Impact externe/interne39
  - Chapitre 2
    Stratégie de marque sur les réseaux sociaux
  - A. La nouvelle donne marketing43
  - 1. La taille compte !43
  - 2. Définir précisément la cible46
  - a. Repenser la notion de public cible46
  - b. Les personas48
  - c. Les cartes d'empathie51
  - 3. La proposition de valeur : colonne vertébrale de la communication52
  - 4. Définir les objectifs et le périmètre des actons du Community Manager56
  - a. Veille technologique ou concurrentielle56
  - b. Croissance éclair58
  - c. Développement60
  - d. Fidélisation et adhésion à la marque61
  - e. Promotion des ventes67
  - f. Communication75
  - g. Les solutions « toutes en une »82
  - h. Ressources humaines87
  - i. Gestion de la relation client101
  - j. L'expérience d'un acteur majeur102
  - 5. E-réputation positive108
  - a. Repenser les relations presse108
  - b. Inbound marketing vs Push109
  - c. Gestion au quotidien de l'e-réputation109
  - B. Le choix des canaux : les généralistes121
  - 1. Facebook, le nouveau média121
  - a. La page d'entreprise123
  - b. La vidéo125
  - c. Le groupe127
  - d. Facebook pour le Community Manager128
  - 2. Twitter130
  - a. Le principe de base130
  - b. Les fonctions utiles132
  - c. Les hashtags134
  - d. Le vocabulaire Twitter135
  - e. Twitter pour le Community Manager136
  - 3. Instagram137
  - a. Le principe de fonctionnement137
  - b. L'orientation Business140
  - c. Instagram pour le Community Manager140
  - 4. Pinterest141
  - a. Ouvrir un compte141
  - b. Publier144
  - c. Pinterest pour le Community Manager148
  - 5. WhatsApp148
  - 6. TikTok150
  - C. Le choix des canaux : les professionnels151
  - 1. LinkedIn151
  - a. Le principe de fonctionnement151
  - b. Publier sur LinkedIn152
  - c. Le réseautage154
  - d. Les relations156
  - e. Les groupes156
  - f. L'emploi157
  - g. Les options payantes159
  - h. Pour les entreprises160
  - i. La dimension mobile161
  - j. LinkedIn pour le Community Manager161
  - 2. Viadeo162
  - a. Les pages « Entreprise »163
  - b. Spécialisation Recrutement165
  - c. Viadeo pour le Community Manager166
  - 3. Slideshare166
  - a. La personnalisation169
  - b. Les options payantes170
  - c. SlideShare pour le Community Manager170
  - 4. YouTube... et les autres170
  - a. La chaîne YouTube171
  - b. Les Youtubeurs174
  - c. Les concurrents175
  - d. YouTube pour le Community Manager175
  - D. Les KPI : Indicateurs-clés de performances175
  - 1. La notoriété175
  - 2. Les posts sponsorisés/annonces176
  - 3. Les publications « non commerciales »176
  - E. Le marketing de contenu178
  - 1. Établir le plan de publication : le calendrier éditorial178
  - 2. Automatiser ou personnaliser ?180
  - 3. Engagement et portée naturelle181
  - F. Le Social Selling181
  - Chapitre 3
    Animer une communauté autour de la marque
  - A. Introduction185
  - B. Les comportements sur les réseaux sociaux185
  - 1. Le point de vue du sociologue185
  - 2. Les chiffres190
  - a. Les sociostyles190
  - b. La fréquentation191
  - c. Le rapport aux marques191
  - 3. Les biais cognitifs192
  - C. Comment fonctionne une communauté ?193
  - 1. Le tout n'est pas la somme des parties193
  - 2. Conversation ou monologue193
  - 3. Actifs et suiveurs193
  - 4. Comprendre les mesures d'audience sur Facebook196
  - 5. Autorégulation et Trolls197
  - a. Comment reconnaître un Troll ?197
  - b. Comment traiter un Troll ?197
  - c. Autorégulation198
  - D. Les bonnes pratiques198
  - 1. Impact du RGPD198
  - 2. Comprendre les attentes de la communauté199
  - 3. Gérer le négatif avec transparence et honnêteté200
  - 4. Vendre ou informer201
  - 5. Innover, c'est réussir et parfois... échouer !202
  - 6. Donner de la valeur au contenu202
  - 7. S'exprimer de façon correcte en toutes circonstances203
  - a. L'orthographe203
  - b. La rédaction203
  - 8. Contrôler204
  - E. Le Community Management en entreprise204
  - 1. Les collaborateurs : premier cercle de la communauté204
  - 2. Les Social Media Guidelines205
  - a. IBM : la confiance206
  - b. Orange : la transparence206
  - c. HighCo Data : plus que des règles, des valeurs210
  - F. Les applications au service du Community Manager211
  - 1. Observer, mesurer, suivre211
  - a. Qui parle de vous ?211
  - b. Quelle est votre visibilité ?213
  - c. Veille sectorielle215
  - d. Les statistiques Facebook217
  - e. Twitter Analytics219
  - 2. Optimiser ses actions221
  - a. Hootsuite, indispensable à l'optimisation des publications222
  - b. Buffer232
  - c. IFTTT233
  - 3. Les applications spécialisées237
  - a. Produire des contenus237
  - b. Collaborer238
  - Chapitre 4
    Les métiers du Community Management
  - A. Organisation des métiers245
  - 1. La définition « officielle »245
  - 2. La segmentation des fonctions247
  - a. L'organisation idéale d'un service New Medias248
  - 3. La formation251
  - a. Les formations initiales251
  - b. La formation continue252
  - c. Le développement et le Coaching252
  - B. Les Community Managers aujourd'hui255
  - 1. Les chiffres255
  - 2. Les Community Managers partagent leur expérience257
  - a. Community Manager au service des valeurs d'une marque257
  - b. Community Manager Freelance263
  - c. Community Manager pour une organisation266
  - 3. La communauté des Community Managers270
  - C. Conclusion272
  - Glossaire275
  - Index277
Origine de la notice:
- Electre