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La process communication au service de la relation soignant-soigné : les clés pour développer des relations confiantes


  • Contributeur(s)
  • Éditeur(s)
  • Date
    • DL 2021
  • Langues
    • Français
  • Description matérielle
    • 1 vol. (300 p.) : couv. ill. en coul., fig. ; 24 cm
  • Collections
  • Sujet(s)
  • ISBN
    • 978-2-7296-2127-8
  • Indice
    • 614.14 Déontologie médicale, relations personnel soignant-malade
  • Quatrième de couverture
    • La process communication au service de la relation soignant-soigné

      Les clés pour développer des relations confiantes

      Outil de communication privilégié, la Process Communication favorise un dialogue optimal entre le soignant et le soigné.

      Elle permet de gommer les conflits parasites et d'instaurer un climat de confiance propice à l'accompagnement de la personne soignée dans son projet de vie, tout en permettant à chacun une saine gestion de son stress.

      Cet ouvrage donne les clés de cet outil simple à utiliser, développé par le psychologue américain Toibi Kahler, et démontre, exemples à l'appui, l'atout qu'il présente pour des relations harmonieuses et fructueuses entre soignants, soignés, accompagnants et aidants.


  • Tables des matières
      • La Process Communication au service de La relation soignant-soigné

      • Les clés pour développer des relations confiantes

      • Jean-Yves Frenot

      • Interéditions

      • SommaireVII
      • Préface de Gérard Collignon IX
      • Préface de Docteur Francis VanhilleXI
      • Introduction1
      • Trouver des mots porteurs de guérison
      • Première partie
      • La Process Com, issue de la recherche sur le stress, fait merveille dans le domaine de la santé
      • Un outil simple à utiliser pour des relations harmonieuses entre soignants, soignés et aidants naturels
      • 1. La Process Com, une ressource pour les professionnels de santé 7
      • Accueillir ses émotions7
      • Générer la cohésion d'équipe8
      • Favoriser l'éducation thérapeutique9
      • Mobiliser les capacités d'adaptation 10
      • De nombreux acteurs engagés dans l'éducation thérapeutique 11
      • Analyser et gérer des interactions13
      • Hypothèse : satisfaction des besoins psychologiques et élévation du seuil de tolérance à la douleur 15
      • 2. Un puissant outil relationnel 19
      • Comment est née la Process Com19
      • Les quatre mythes21
      • J'ai le pouvoir de te faire sentir bien 21
      • J'ai le pouvoir de te faire sentir mal 22
      • Tu as le pouvoir de me faire sentir bien 22
      • Tu as le pouvoir de me faire sentir mal 23
      • Les positions de vie24
      • Les scénarios de vie26
      • Trois portes, trois zones de contact27
      • Deuxième partie
      • Mieux se connaître et mieux connaître son interlocuteur
      • Les éléments clés des différents types de personnalité
      • 3. Sur quoi s'appuie la Process Com ? 33
      • Deux croyances limitantes en matière de communication33
      • Il est facile de communiquer 33
      • Si mon message est clair, l'autre l'interprétera comme je le souhaite 34
      • Se comprendre soi et comprendre l'autre34
      • La structure de personnalité38
      • L'inventaire de personnalité 38
      • La base 39
      • La phase 40
      • Le développement de la structure 40
      • L'ascenseur 41
      • Quand l'ascenseur coince sous l'effet du stress 43
      • Des interactions plus ou moins faciles43
      • Les éléments qui définissent un type de personnalité hors stress45
      • La question existentielle 45
      • Le canal de communication préférentiel et la perception 46
      • Les points forts 46
      • Les besoins psychologiques 46
      • L'environnement 47
      • 4. Portrait des six types de personnalités 49
      • Le type Empathique49
      • Le type Travaillomane52
      • Le type Persévérant55
      • Le type Rêveur58
      • Le type Promoteur61
      • Le type Rebelle63
      • 5. Les besoins psychologiques 67
      • Des besoins aussi vitaux que les besoins physiques67
      • La conception d'Abraham Maslow 68
      • La conception de Virginia Henderson 68
      • La conception de Taibi Kahler 69
      • Les besoins psychologiques du type Empathique71
      • Satisfaction des besoins psychologiques 72
      • Manifestations négatives 73
      • Les besoins psychologiques du type Travaillomane73
      • Satisfaction des besoins 74
      • Manifestations négatives 14
      • Les besoins psychologiques du type Persévérant74
      • Satisfaction des besoins 75
      • Manifestations négatives 76
      • Le besoin psychologique du type Rêveur76
      • Satisfaction des besoins 77
      • Manifestations négatives 78
      • Le besoin psychologique du type Promoteur78
      • Satisfaction du besoin 79
      • Manifestations négatives 80
      • Le besoin psychologique du type Rebelle80
      • Satisfaction du besoin psychologique 81
      • Manifestations négatives 81
      • Le changement de besoin(s) psychologique(s) avec le changement de phase82
      • 6. La matrice d'identification 85
      • Un outil pour matérialiser les préférences85
      • La dimension Déclencheur 87
      • La dimension Engagé 88
      • Situer son interlocuteur dans la matrice 88
      • Les six types de personnalité dans la matrice90
      • Le type Empathique 90
      • Le type Rêveur 91
      • Le type Travaillomane 92
      • Le type Persévérant 93
      • Le type Promoteur 93
      • Le type Rebelle 94
      • Quand une personne possède des besoins psychologiques opposés95
      • 7. Les perceptions 99
      • Six perceptions de la santé en fonction des types de personnalité99
      • À chaque type sa perception 102
      • Accueillir la personne soignée en fonction de son mode de perception104
      • Troisième partie
      • Comprendre les mécanismes relationnels pour notre bien-être et celui de notre interlocuteur malade
      • Les éléments clés d'une communication efficace
      • 8. Les styles d'interaction 111
      • L'infirmière manager111
      • Les quatre styles d'interaction114
      • Le style Autocratique 114
      • Le style Démocratique 116
      • Le style Bienveillant 118
      • Le style Laisser faire 119
      • Individualiser le style d'interaction120
      • 9. Les parties de personnalité 123
      • Le contenu du message123
      • La partie non verbale d'un message 124
      • L'importance de la congruence dans le discours 125
      • Repérer une partie de personnalité 125
      • Les cinq parties de personnalité126
      • Le Protecteur 127
      • Le Directeur 128
      • L'Ordinateur 129
      • Le Réconforteur 130
      • L'Émoteur 131
      • 10. Les canaux de communication 133
      • Cinq canaux pour une communication adaptée133
      • Le stress déclenché par un canal refusé 135
      • Commencer si possible par le canal de la base 135
      • Le canal 1 - Interruptif136
      • Le canal 2 - Directif137
      • Exemples de l'offre du Directeur à l'Ordinateur 138
      • Exemples sans canal de communication 139
      • Le canal 3 - Interrogatif-Informatif139
      • Exemple d'interactions d'ordinateur à ordinateur 140
      • Précautions d'emploi 140
      • Le canal 4 - Nourricier141
      • Exemples d'interactions 142
      • Précautions d'emploi 142
      • Le canal 5 - Émotif/ludique142
      • Exemple de canal émotif/ludique 143
      • Précautions d'emploi 143
      • S'adapter à l'échange144
      • Quatrième partie
      • Gérer la relation quand survient le stress
      • Les clés pour neutraliser l'agressivité et retrouver des relations de confiance entre tous les acteurs
      • 11. Les adaptations face à la maladie 149
      • Une conception holistique de l'être humain150
      • Les étapes de non-croissance152
      • Les signaux d'alarme 152
      • Les symptômes 153
      • La maladie 154
      • La mort prématurée 155
      • Les étapes de croissance156
      • La fonction positive d'un problème 157
      • L'intériorité 158
      • Est-ce mon rôle, ma mission ? 159
      • Le besoin 9 - Sécurité 161
      • Le besoin 10 - Communiquer 162
      • Le besoin 11 - Agir en fonction de ses valeurs et croyances 163
      • Le besoin 12 - S'occuper en vue de se réaliser 163
      • Le besoin 13 - Se recréer, développer de l'humour 164
      • La mort comme ultime étape de croissance 165
      • Un mot sur les soins palliatifs 166
      • 12. La mécommunication 169
      • Quand s'installe la mécommunication169
      • Quand le canal de communication n'est pas établi 172
      • Prévenir la mécommunication 173
      • Les degrés de compétence174
      • Inconsciemment incompétent 174
      • Consciemment incompétent 174
      • Consciemment compétent 175
      • Inconsciemment compétent 175
      • Quand nous basculons dans le stress175
      • Les trois degrés de mécommunication178
      • 13. Le premier degré de stress : le driver 183
      • Cinq drivers dès l'enfance184
      • Fais plaisir pour l'autre 187
      • Fais Plaisir pour soi 187
      • Sois Parfait pour l'autre 187
      • Sois Parfait pour soi 188
      • Sois Fort pour l'autre 188
      • Sois Fort pour soi 188
      • Fais Effort pour l'autre 189
      • Fais Effort pour soi 189
      • Dépêche-Toi 189
      • Dépêche-Toi pour l'autre 190
      • Dépêche-Toi pour soi 190
      • À chaque type de personnalité son driver190
      • Le driver « Fais Plaisir pour soi » du type Empathique 191
      • Le driver « Sois Parfait pour soi » du type Travaillomane 193
      • Le Driver « Sois Parfait pour l'autre » du type Persévérant 194
      • Le driver « Sois Fort pour soi » du type Rêveur 194
      • Le Driver « Sois Fort pour l'autre » du type Promoteur 196
      • Le Driver « Fais Effort pour soi » du type Rebelle 197
      • Repérer les signaux d'alarme199
      • De la clinique au diagnostic du driver 199
      • Emotion et driver 201
      • Les composantes du comportement driver 202
      • Le driver de la base 202
      • Le driver de la phase actuelle 203
      • Que faire devant un driver ?204
      • Je manifeste un driver 205
      • J'observe les manifestations comportementales d'un driver chez mon interlocuteur 206
      • Rétablir la communication206
      • Fais Plaisir pour soi : le type Empathique 208
      • Sois Parfait pour soi : le type Travaillomane 208
      • Sois Parfait pour l'autre : le type Persévérant 209
      • Sois Fort pour soi : le type Rêveur 210
      • 14. Les mécanismes d'échec 215
      • Les masques attirent les masques216
      • Qu'est-ce qu'un mécanisme d'échec ?221
      • Des comportements observables et prévisibles 221
      • Exprimer sa colère 223
      • Les trois masques du deuxième degré de stress225
      • Le masque de Geignard 225
      • Le masque d'Attaquant 226
      • Le masque de Blâmeur 226
      • À chaque type de personnalité son masque227
      • Le masque de Geignard du type Empathique 228
      • Le masque de Geignard du type Rêveur 229
      • Le masque d'Attaquant du type Travaillomane 232
      • Le masque d'Attaquant du type Persévérant 234
      • Le masque de Blâmeur du type Rebelle 237
      • Le masque de Blâmeur du type Promoteur 237
      • Que faire devant un masque de deuxième degré de stress ?240
      • Le type Empathique 240
      • Le type Rêveur 242
      • Le type Travaillomane 242
      • Le type Persévérant 243
      • Le type Promoteur 244
      • Le type Rebelle 245
      • Et si d'aventure cela n'avait pas fonctionné ! 246
      • 15. Les scénarios d'échec 247
      • L'engrenage des scénarios d'échec247
      • Croyance fausse ou croyance limitante 249
      • Le lien entre scénario et driver 250
      • Les mots d'un scénario 252
      • Six scénarios d'échec252
      • Le scénario « Après » 252
      • Le scénario « Jusqu'à ce que » (Tant que, avant que...) 254
      • Le scénario « Jamais » 257
      • Le scénario « Toujours » 259
      • Le scénario « Presque I » 262
      • Le scénario « Presque2 » 263
      • Les conséquences des scénarios d'échec 265
      • Sortir des scénarios d'échec 266
      • Repérer son scénario d'échec 267
      • Identifier ses drivers 267
      • De mon entourage vers moi 268
      • De moi vers mon entourage 268
      • 16. Le troisième degré de stress 271
      • La dimension somatique : la maladie et le stress 273
      • Les manifestations du troisième degré de stress 274
      • Le type Empathique 274
      • Le type Travaillomane 275
      • Le type Persévérant 275
      • Le type Rêveur 276
      • Le type Promoteur 276
      • Le type Rebelle 277
      • Sortir du troisième degré de stress 277
      • 2Que faire devant un troisième degré de stress ? 278
      • Conclusion 279
      • Un chemin, une approche, où soignants et soignés collaborent à un équilibre optimal de santé
      • Bibliographie 281
      • Textes législatifs 283
      • Remerciements 285
      • Pour en savoir plus : Comment réaliser son IDP ? 287
      • Éléments sous copyright de TKA et KCI 297

  • Origine de la notice:
    • Abes ;
    • Abes
  • Disponible - 614.14 FRE

    Niveau 3 - Médecine