La Process Communication au service de La relation soignant-soigné
Les clés pour développer des relations confiantes
Jean-Yves Frenot
Interéditions
SommaireVII
Préface de Gérard Collignon IX
Préface de Docteur Francis VanhilleXI
Introduction1
Trouver des mots porteurs de guérison
Première partie
La Process Com, issue de la recherche sur le stress, fait merveille dans le domaine de la santé
Un outil simple à utiliser pour des relations harmonieuses entre soignants, soignés et aidants naturels
1. La Process Com, une ressource pour les professionnels de santé
7
Accueillir ses émotions7
Générer la cohésion d'équipe8
Favoriser l'éducation thérapeutique9
Mobiliser les capacités d'adaptation
10
De nombreux acteurs engagés dans l'éducation thérapeutique
11
Analyser et gérer des interactions13
Hypothèse : satisfaction des besoins psychologiques et élévation du seuil de tolérance à la douleur
15
2. Un puissant outil relationnel
19
Comment est née la Process Com19
Les quatre mythes21
J'ai le pouvoir de te faire sentir bien
21
J'ai le pouvoir de te faire sentir mal
22
Tu as le pouvoir de me faire sentir bien
22
Tu as le pouvoir de me faire sentir mal
23
Les positions de vie24
Les scénarios de vie26
Trois portes, trois zones de contact27
Deuxième partie
Mieux se connaître et mieux connaître son interlocuteur
Les éléments clés des différents types de personnalité
3. Sur quoi s'appuie la Process Com ?
33
Deux croyances limitantes en matière de communication33
Il est facile de communiquer
33
Si mon message est clair, l'autre l'interprétera comme je le souhaite
34
Se comprendre soi et comprendre l'autre34
La structure de personnalité38
L'inventaire de personnalité
38
La base
39
La phase
40
Le développement de la structure
40
L'ascenseur
41
Quand l'ascenseur coince sous l'effet du stress
43
Des interactions plus ou moins faciles43
Les éléments qui définissent un type de personnalité hors stress45
La question existentielle
45
Le canal de communication préférentiel et la perception
46
Les points forts
46
Les besoins psychologiques
46
L'environnement
47
4. Portrait des six types de personnalités
49
Le type Empathique49
Le type Travaillomane52
Le type Persévérant55
Le type Rêveur58
Le type Promoteur61
Le type Rebelle63
5. Les besoins psychologiques
67
Des besoins aussi vitaux que les besoins physiques67
La conception d'Abraham Maslow
68
La conception de Virginia Henderson
68
La conception de Taibi Kahler
69
Les besoins psychologiques du type Empathique71
Satisfaction des besoins psychologiques
72
Manifestations négatives
73
Les besoins psychologiques du type Travaillomane73
Satisfaction des besoins
74
Manifestations négatives
14
Les besoins psychologiques du type Persévérant74
Satisfaction des besoins
75
Manifestations négatives
76
Le besoin psychologique du type Rêveur76
Satisfaction des besoins
77
Manifestations négatives
78
Le besoin psychologique du type Promoteur78
Satisfaction du besoin
79
Manifestations négatives
80
Le besoin psychologique du type Rebelle80
Satisfaction du besoin psychologique
81
Manifestations négatives
81
Le changement de besoin(s) psychologique(s) avec le changement de phase82
6. La matrice d'identification
85
Un outil pour matérialiser les préférences85
La dimension Déclencheur
87
La dimension Engagé
88
Situer son interlocuteur dans la matrice
88
Les six types de personnalité dans la matrice90
Le type Empathique
90
Le type Rêveur
91
Le type Travaillomane
92
Le type Persévérant
93
Le type Promoteur
93
Le type Rebelle
94
Quand une personne possède des besoins psychologiques opposés95
7. Les perceptions
99
Six perceptions de la santé en fonction des types de personnalité99
À chaque type sa perception 102
Accueillir la personne soignée en fonction de son mode de perception104
Troisième partie
Comprendre les mécanismes relationnels pour notre bien-être et celui de notre interlocuteur malade
Les éléments clés d'une communication efficace
8. Les styles d'interaction
111
L'infirmière manager111
Les quatre styles d'interaction114
Le style Autocratique
114
Le style Démocratique
116
Le style Bienveillant
118
Le style Laisser faire
119
Individualiser le style d'interaction120
9. Les parties de personnalité
123
Le contenu du message123
La partie non verbale d'un message
124
L'importance de la congruence dans le discours
125
Repérer une partie de personnalité
125
Les cinq parties de personnalité126
Le Protecteur
127
Le Directeur
128
L'Ordinateur
129
Le Réconforteur
130
L'Émoteur
131
10. Les canaux de communication
133
Cinq canaux pour une communication adaptée133
Le stress déclenché par un canal refusé
135
Commencer si possible par le canal de la base
135
Le canal 1 - Interruptif136
Le canal 2 - Directif137
Exemples de l'offre du Directeur à l'Ordinateur
138
Exemples sans canal de communication
139
Le canal 3 - Interrogatif-Informatif139
Exemple d'interactions d'ordinateur à ordinateur
140
Précautions d'emploi
140
Le canal 4 - Nourricier141
Exemples d'interactions
142
Précautions d'emploi
142
Le canal 5 - Émotif/ludique142
Exemple de canal émotif/ludique
143
Précautions d'emploi
143
S'adapter à l'échange144
Quatrième partie
Gérer la relation quand survient le stress
Les clés pour neutraliser l'agressivité et retrouver des relations de confiance entre tous les acteurs
11. Les adaptations face à la maladie
149
Une conception holistique de l'être humain150
Les étapes de non-croissance152
Les signaux d'alarme
152
Les symptômes
153
La maladie
154
La mort prématurée
155
Les étapes de croissance156
La fonction positive d'un problème
157
L'intériorité
158
Est-ce mon rôle, ma mission ?
159
Le besoin 9 - Sécurité
161
Le besoin 10 - Communiquer
162
Le besoin 11 - Agir en fonction de ses valeurs et croyances
163
Le besoin 12 - S'occuper en vue de se réaliser
163
Le besoin 13 - Se recréer, développer de l'humour
164
La mort comme ultime étape de croissance
165
Un mot sur les soins palliatifs
166
12. La mécommunication
169
Quand s'installe la mécommunication169
Quand le canal de communication n'est pas établi
172
Prévenir la mécommunication
173
Les degrés de compétence174
Inconsciemment incompétent
174
Consciemment incompétent
174
Consciemment compétent
175
Inconsciemment compétent
175
Quand nous basculons dans le stress175
Les trois degrés de mécommunication178
13. Le premier degré de stress : le driver
183
Cinq drivers dès l'enfance184
Fais plaisir pour l'autre
187
Fais Plaisir pour soi
187
Sois Parfait pour l'autre
187
Sois Parfait pour soi
188
Sois Fort pour l'autre
188
Sois Fort pour soi
188
Fais Effort pour l'autre
189
Fais Effort pour soi
189
Dépêche-Toi
189
Dépêche-Toi pour l'autre
190
Dépêche-Toi pour soi
190
À chaque type de personnalité son driver190
Le driver « Fais Plaisir pour soi » du type Empathique
191
Le driver « Sois Parfait pour soi » du type Travaillomane
193
Le Driver « Sois Parfait pour l'autre » du type Persévérant
194
Le driver « Sois Fort pour soi » du type Rêveur
194
Le Driver « Sois Fort pour l'autre » du type Promoteur
196
Le Driver « Fais Effort pour soi » du type Rebelle
197
Repérer les signaux d'alarme199
De la clinique au diagnostic du driver
199
Emotion et driver
201
Les composantes du comportement driver
202
Le driver de la base
202
Le driver de la phase actuelle
203
Que faire devant un driver ?204
Je manifeste un driver
205
J'observe les manifestations comportementales d'un driver chez mon interlocuteur
206
Rétablir la communication206
Fais Plaisir pour soi : le type Empathique
208
Sois Parfait pour soi : le type Travaillomane
208
Sois Parfait pour l'autre : le type Persévérant
209
Sois Fort pour soi : le type Rêveur
210
14. Les mécanismes d'échec
215
Les masques attirent les masques216
Qu'est-ce qu'un mécanisme d'échec ?221
Des comportements observables et prévisibles
221
Exprimer sa colère
223
Les trois masques du deuxième degré de stress225
Le masque de Geignard
225
Le masque d'Attaquant
226
Le masque de Blâmeur
226
À chaque type de personnalité son masque227
Le masque de Geignard du type Empathique
228
Le masque de Geignard du type Rêveur
229
Le masque d'Attaquant du type Travaillomane
232
Le masque d'Attaquant du type Persévérant
234
Le masque de Blâmeur du type Rebelle
237
Le masque de Blâmeur du type Promoteur
237
Que faire devant un masque de deuxième degré de stress ?240
Le type Empathique
240
Le type Rêveur
242
Le type Travaillomane
242
Le type Persévérant
243
Le type Promoteur
244
Le type Rebelle
245
Et si d'aventure cela n'avait pas fonctionné !
246
15. Les scénarios d'échec
247
L'engrenage des scénarios d'échec247
Croyance fausse ou croyance limitante
249
Le lien entre scénario et driver
250
Les mots d'un scénario
252
Six scénarios d'échec252
Le scénario « Après »
252
Le scénario « Jusqu'à ce que » (Tant que, avant que...)
254
Le scénario « Jamais »
257
Le scénario « Toujours »
259
Le scénario « Presque I »
262
Le scénario « Presque2 »
263
Les conséquences des scénarios d'échec 265
Sortir des scénarios d'échec 266
Repérer son scénario d'échec
267
Identifier ses drivers
267
De mon entourage vers moi
268
De moi vers mon entourage
268
16. Le troisième degré de stress
271
La dimension somatique : la maladie et le stress 273
Les manifestations du troisième degré de stress 274
Le type Empathique
274
Le type Travaillomane
275
Le type Persévérant
275
Le type Rêveur
276
Le type Promoteur
276
Le type Rebelle
277
Sortir du troisième degré de stress
277
2Que faire devant un troisième degré de stress ? 278
Conclusion 279
Un chemin, une approche, où soignants et soignés collaborent à un équilibre optimal de santé
Bibliographie 281
Textes législatifs
283
Remerciements 285
Pour en savoir plus : Comment réaliser son IDP ? 287
Éléments sous copyright de TKA et KCI 297