La boîte à outils de l'expérience client

• Autre(s) auteur(s)
  • Gillet-Goinard, Florence (1959-....)
  • Jourdan, Raphaëlle
• Éditeur(s)
  • Dunod
  • Unigraf S.L.
• Date
  • DL 2021
• Autre(s) forme(s) de titre
  • Expérience client
• Notes
  • Bibliogr. Sitogr.
• Langues
  • Français
• Description matérielle
  • 1 vol. (192 p.) : ill. en n. et en cul., graph., tabl., couv. ill. en coul.; ; 24 cm
• Collections
  • La Boîte à outils. Métiers
• Sujet(s)
  • Guides pratiques
  • Relations avec la clientèle -- Gestion
• ISBN
  • 978-2-10-082890-6
• Indice
  • 655 Marketing
• Quatrième de couverture

  • La boîte à outils de l'expérience client

    Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

    • Des fiches opérationnelles au quotidien
    • Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
    • Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action

    69 outils en 6 objectifs

    1. La stratégie de l'expérience client
    2. Le client au coeur de la démarche
    3. Le « design » et l'amélioration de l'expérience client
    4. Les data et le pilotage de l'expérience client
    5. La gestion du client déçu
    6. Le facteur humain et la culture client

    Des vidéos d'approfondissement

    • Explication de l'expérience client
    • Motivations des clients : ce qui évolue
    • Le ROI de la réclamation

    Publics

    • Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
    • Entrepreneurs, consultants
    • Responsables ADV et SAV, services clients
    • Étudiants

    Voir plus
    
    
• Origine de la notice:
  • FR-751131015 ;
  • Electre