Sourde en centres d'appels : plaidoyer pour une distanciation intégrante envers les personnes en situation de handicap

Auteur(s) :

Merlin, Claire (1962-....) Découvrir l'auteur

Résumé

Récit du combat de vie d'une salariée de France Télécom qui veut retrouver sa place au sein du groupe. La transformation de l'entreprise mènera cette assistante de direction déficiente auditive à devenir conseillère clientèle par téléphone sur centres d'appels. Grâce à la reprise d'études universitaires, elle devient psychosociologue, experte dans l'accompagnement de personnes handicapées.

Éditeur(s)
- l'Harmattan
Date
- DL 2010
Notes
- Bibliogr. p. 165-169. Glossaire
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (172 p.) : couv. ill. ; 22 cm
Sujet(s)
Epoque
- 1990-2020
Lieu
- France
ISBN
- 978-2-296-13241-2
Indice
- 300.77 Sociologie du handicap
Quatrième de couverture
- Sourde en centres d'appels
  Plaidoyer pour une Distanciation Intégrante envers les personnes en situation de handicap
  « Eh, Merlin, t'es sourde, eh, débouche-toi les esgourdes ! »...
  Cet ouvrage n'est pas un réquisitoire de plus contre France Télécom, mais le récit d'un combat de vie d'une salariée qui tente de retrouver sa place au sein du groupe.
  La transformation de l'entreprise va mener cette assistante de direction déficiente auditive à devenir conseillère clientèle par téléphone sur deux centres d'appels successifs, aggravant ainsi sa surdité et entraînant des acouphènes chroniques.
  Grâce à la reprise de ses études et l'obtention d'un Master 1 à la Sorbonne Nouvelle, puis d'un Master 2 à Paris Diderot, elle devient psychosociologue, experte dans l'accompagnement des personnes en situation de handicap.
  Ces trois années d'études lui apporteront les outils pour tenter de comprendre comment le groupe France Télécom, engagé dans la suppression de 22 000 emplois, peut parallèlement mener à bien une politique envers ses salariés les plus faibles.
Origine de la notice:
- FR-751131015 ;
- BPI