Masquage des émotions et des attentes de soutien psychologique sur des forums d’entraide professionnelle

dans ARPACT - Association Recherches et Pratiques sur les ACTivités

Auteur(s) :

Prost, Magalie ; Cahour, Béatrice ; Détienne, Françoise

Éditeur(s)
- Activités
Date
- 2015-04-12T02:00:00Z
Notes
- L’article s’intéresse au bien-être au travail et cherche à savoir si les forums sont un nouvel outil pour l’améliorer. L’étude présentée explore le vécu subjectif de participants à des forums de discussions entre professionnels de l’éducation. Il se centre sur les attentes et l’état émotionnel des participants. L’enjeu est de mettre en évidence les décalages entre ce qui est socialement partagé dans les échanges écrits et ce qui de l’ordre de l’intime, exprimé en entretien. Pour ce faire, des entretiens d’auto-confrontation avec des relances d’entretien d’explicitation basés sur les traces écrites de discussion ont été réalisés auprès de neuf participantes au forum. Les résultats montrent que le partage d’expérience, notamment émotionnel, et le soutien émotionnel personnalisé sont les deux types de soutien les plus attendus et les plus appréciés. La dimension émotionnelle est ainsi très présente dans la satisfaction du soutien. Pour autant, dans les échanges écrits, certaines émotions telles que la honte, la culpabilité et le mal-être ne sont pas communiquées. Le besoin de décharge émotionnel et de soutien psychologique sont des attentes systématiquement masquées dans les messages écrits, et parfois transformées en demande de conseils. On observe que les réactants infèrent les attentes de soutien psychologique de l’initiateur grâce au dévoilement de soi émotionnel. Ils vont ensuite manifester ce type de soutien à travers un mode de soutien qu’eux-mêmes attendent ou qui les a déjà aidés par le passé. Les résultats sont discutés au regard de la théorie de la communication hyperpersonnelle proposée par Walther (1996).
Langues
- Français
Sujet(s)
Droits
- info:eu-repo/semantics/openAccess .
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Résultat de :
- OpenEdition : Journals - Nouvelle fenêtre