Dans Éditions de la Sorbonne
par Gras Gentiletti, Marion
Socio-anthropologie
Résultat de OpenEdition : Journals
« Je ne comprends pas votre question »
- Éditeur(s)
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Date
- 2023-06-21T02:00:00Z
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Notes
- — Quel est le numéro pour contacter un conseiller RH ? demande Paul au robot. — Je ne comprends pas votre question, répond le chatbot en souriant béatement. Cet aveu illustre la difficulté des dispositifs techniques « intelligents » à aider les salarié·es et à appréhender plus largement ce qui caractérise les situations de vie humaine. Mais alors, en quoi ces chatbots, développés en masse dans les entreprises, constituent-ils de nouvelles ressources pour les activités ? Comment transforment-ils le travail ? Pour y répondre, cet article propose un regard holistique sur le déploiement de chatbots dans un grand groupe français – l’Entreprise. L’enquête explore d’abord le contexte qui pousse aujourd’hui les industriels à innover à tout prix. Elle montre, dans un second temps, comment les salarié·es du groupe parviennent à s’approprier ces dispositifs techniques, d’une manière différente de celle prévue par les dirigeant.e.s et les concepteur·trices.
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Langues
- Français
- Sujet(s)
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Droits
- info:eu-repo/semantics/openAccess .
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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