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La boîte à outils du management de la relation client

par Chabry, Laurence ; Jourdan, Raphaëlle ; Gillet-Goinard, Florence (1959-....)

Dunod

2017 -

Disponible - 655 CHA

Niveau 3 - Gestion

Résumé : Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2017

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