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Consommateurs -- Satisfaction

Consommateurs -- Satisfaction

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Esprit de service : passer du marketing au management de l'expérience client
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L'expérience client, une histoire d'émotions : au coeur d'un des plus grands services clients de France
Livre L'expérience client, une histoire d'émotions : au coeur d'un des plus grands services clients de France

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La course au luxe : l'économie de la cupidité et la psychologie du bonheur
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