Recherche simple :
par Dabi-Schwebel, Gabriel (1973-....) ; Alonso, Éric ; Vax, Valérie
1min30 publishing ; Imprimerie Pulsio
2021 -
Disponible - 655 CUS
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Présentation d'une méthode simple pour réaliser son plan d'expérience client en intégrant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client, marketing et communication. ©Electre 2021
par Boussuat, Brigitte ; Esposito, Sylvie ; Etesse, Georges
Dunod
2020 -
Disponible - 655 BOU
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. ©Electre 2020
par Couturier, Guy (1939-....), spécialiste marketing
Éditions Kawa
2015 -
Disponible - 655 COU
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Conseils pour optimiser sa stratégie marketing et améliorer la satisfaction du client à l'aide des techniques d'enchantement : storytelling, inbound, cadeaux, etc. ©Electre 2015
par Coquaz, Vincent
Editions Kero
2020 -
Disponible - 301.3 COQ
Niveau 2 - Sociologie, démographie
Résumé : D'Amazon à Tripadvisor, deux journalistes observent le fonctionnement des avis clients, analysant la manière dont une étoile peut faire ou défaire une réputation. Cette enquête met en lumière les pratiques du géant du web ainsi que leurs algorithmes de notation et lève le voile sur les dérives de cet usage généralisé du classement. ©Electre 2020
par Richemond, Édouard
Editions du Puits Fleuri
2020 -
Disponible - 655.7 RIC
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Dans un contexte de prise de pouvoir du consommateur sur Internet, ce guide analyse l'évolution et l'influence des avis clients sur la consommation ainsi que les questions sous-jacentes à la détermination et à la publication d'une opinion. Il fournit des méthodes pour bâtir une stratégie personnalisée afin de tirer parti de ce mode de promotion et de vente. ©Electre 2020
par Moati, Philippe (1962-....)
O. Jacob
2011 -
Disponible - 339.7 MOA
Niveau 3 - Economie
Résumé : Le monde du commerce est en train de profondément changer, P. Moati met à jour les grands axes de cette nouvelle révolution commerciale. D'un commerce naguère surtout préoccupé d'écouler efficacement des produits selon une logique industrielle de masse, des mécanismes, aujourd'hui, visent à mieux répondre à des attentes plus personnalisées : l'orientation-client.
par Gérard, Angélique
Éditions Eyrolles ; Imprimerie La Source d'Or
2021 - 2020 -
Disponible - 658.0 GER
Niveau 3 - Gestion
Résumé : L'auteure, qui dirige le service client de Free pour lequel travaillent 7.000 personnes, partage ses méthodes de management et son approche de la relation client. ©Electre 2020
par Frank, Robert H.
M. Haller
2010 -
Disponible - 339.8 FRA
Niveau 3 - Economie
Résumé : La consommation de luxe a un effet pervers sur l'ensemble de la société. L'auteur, professeur en économie, analyse les inégalités économiques et les perspectives qu'elle laisse entrevoir et propose une réforme fiscale pour y remédier.
Les bibliothèques de prêt de la ville de Paris
Les bibliothèques universitaires
La BnF
L'encyclopédie Wikipédia
L'Encyclopædia Universalis
La bibliothèque du film
La bibliothèque du cinéma François Truffaut
La médiathèque musicale de Paris
La médiathèque de la Philharmonie de Paris
