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Résultat numéro 1, sélectionner Guide pratique des agents en relation avec le public 1

Guide pratique des agents en relation avec le public

par Touati, Claude-Rose (1947-....) ; Touati, Lucien-Guy (1947-....)

Territorial

2000 -

Disponible - 352.21 TOU

Niveau 3 - Droit

Résumé : Le comportement des agents en relation avec la population engage l'image de leur collectivité. Il leur faut donc maîtriser des règles qui leur permettront de mieux gérer les relations avec les usagers. Ce guide présente les règles générales (comment se comporter dans les cas difficiles, quel ton employer...) mais aussi les règles particulières adaptées à chaque métier.