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Résumé : Une réflexion sur la vitrine comme objet esthétique expliquant comment elle peut interférer entre celui qui regarde et ce qui est exposé au regard et influencer la relation qui se noue alors. L'auteure fonde son propos sur l'analyse d'installations et de performances artistiques qui s'approprient la vitrine, de type commercial ou muséal, pour en faire une oeuvre d'art contemporain. ©Electre 2018

Résumé : La fonction de chargé(e) d'accueil est déterminante au coeur de l'entreprise. C'est une vitrine professionnelle. Ce DVD permet d'étudier les pratiques relationnelles. Il présente trois situations d'accueil complémentaires, en face à face et au téléphone, dans une surface spécialisée en vente de meubles, un aéroport international et un centre de congrès. Il met en évidence l'accueil, l'assistance et l'information du client, le conseil et la fourniture d'une prestation bilingue (français-anglais) ainsi que la gestion d'une réclamation et un suivi de commande par téléphone. Il s'adresse aux élèves en formation initiale en baccaulauréat professionnel SAAC (Service accueil assistance conseil) et en tertiaire Vente ainsi qu'aux chargé(e)s d'accueil dans le cadre de la formation continue.

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