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par Petiteville, Franck (1966-....)
Montchrestien
2009 -
Disponible - 327 PET
Niveau 2 - Politique
Résumé : Le multilatéralisme est défini comme une forme de coopération entre un minimum de trois Etats. Sont présentés successivement sa dynamique historique et institutionnelle, les débats qu'il suscite en théorie des relations internationales ainsi que quelques-uns de ses enjeux : sécurité collective, droits de l'homme, commerce, environnement.
par Rens, Chantal
Groupe Studyrama
2018 -
Disponible - PRA D6 REN
Niveau 3 - Vie personnelle et familiale
Résumé : Des conseils pour entretenir de bonnes relations avec son supérieur afin de gagner en efficacité et progresser dans son travail. Avec des méthodes pour établir un dialogue constructif et tirer parti des moments clés pour évoluer. ©Electre 2018
par Goyard-Fabre, Simone (1927-2019)
Ed. du Cerf
2011 -
Disponible - 1"4" JACQ 2
Niveau 2 - Philosophie
Résumé : La philosophe explore l'oeuvre de Francis Jacques et le dialogisme communicationnel pour appréhender l'interrogation radicale comme une élévation spirituelle.
par Jallat, Frédéric ; Peelen, Ed (19..-....) ; Volle, Pierre ; Stevens, Éric
Pearson
2018 -
Disponible - 655 GES
Niveau 3 - Gestion
Résumé : La 4e de couverture indique : "La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous 3 angles complémentaires : la stratégie relationnelle : quelle stratégie permet d'instaurer une relation privilégiée avec ses clients ? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble ? ; le CRM analytique : comment collecter les données client, les valoriser et mesurer les performances pour prendre les meilleures décisions possibles ? ; le CRM opérationnel : quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir une stratégie relationnelle efficace ? Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, 'Gestion de la relation client', 5e édition propose une mise à jour conséquente. Les notions suivantes ont été introduites et/ou actualisées : la gestion relationnelle étendue ; le thème de l'expérience client, ainsi qu'une analyse fine des notions d'engagement et de parcours client, en tant qu'enjeu transversal pour les entreprises ; la nature et les modalités des nouveaux modèles collaboratifs ; les évolutions technologiques majeures : le développement des sites relationnels, l'apparition de l'intelligence artificielle, des objets connectés et des chatbots (robots conversationnels) ; le big data, enrichi par l'intégration des Data Management Platforms (plateforme de gestion de données) et l'intelligence artificielle ; le CRM social et la puissance des réseaux sociaux qui transforment la relation client, et plus particulièrement l'expérience client ; le CRM analytique a été totalement remanié pour cette nouvelle édition ; 14 études de cas, dont 4 mises à jour et 10 totalement nouvelles : Amazon, Axa, Netflix, Leroy Merlin, Upwork, Crédit Agricole, Starbucks, Braineet, Meetic, Narcos."
par Rosa, Hartmut (1965-....) ; Wallenhorst, Nathanaël (1980-....)
le Pommier ; Impr. Laballery
2022 -
Disponible - 301.0 ROS
Niveau 2 - Sociologie, démographie
Résumé : Un décryptage de la pensée du philosophe et sociologue allemand. N. Wallenhorst l'interroge sur son concept de résonance et sur son application auprès des jeunes générations pour vivre avec la réalité de l'anthropocène. ©Electre 2022
par Faucher, Hubert
Kawa
2015 -
Disponible - 655.5 FAU
Niveau 3 - Gestion
Résumé : A travers de nombreuses études de cas et des témoignages, l'auteur aborde les aspects à la fois opérationnels et stratégiques du management des comptes clés (key account management) et fournit des outils directement utilisables. Il expose ses logiques internes et montre comment les mettre en place. ©Electre 2015
par Rosa, Hartmut (1965-....) ; Mannoni, Olivier (1960-....)
la Découverte
2020 -
Disponible - 301.0 ROS
Niveau 2 - Sociologie, démographie
Résumé : Le philosophe et sociologue dénonce les conditions modernes de la production et la disponibilité permanente des choses et des êtres dans la société capitaliste. Il propose une autre modalité de l'expérience qu'il développe dans Résonance : une sociologie de la relation au monde, et plaide pour une société qui fixe des limites à la disponibilité du monde. ©Electre 2020
par Menecier, Pascal
In press
2021 -
Disponible - 616.86 HAR
Niveau 3 - Médecine
Résumé : Onze fiches consacrées à la dépendance et à l'interdépendance inhérente à la vie humaine, dans lesquelles les contributeurs analysent l'attachement, les dépendances physiques et psychiques, l'addiction ou la vieillesse. ©Electre 2021
par Colli, Giorgio (1917-1979)
Éd. de l'Éclat
2000
Disponible - 165.1 COL
Niveau 2 - Philosophie
par L'Heuillet, Hélène
Albin Michel
2016 -
Disponible - 115.4 LHE
Niveau 2 - Philosophie
Résumé : Essai sur l'éthique du voisinage, s'inscrivant dans une interrogation plus large sur les liens sociaux et la démocratie. Explore notamment les relations entre les classes sociales ainsi que les notions de convoitise, promiscuité, proximité, etc. ©Electre 2016
par Memmi, Albert (1920-2020)
Gallimard
1979
Disponible - 846.1 MEMM 4 DE
Niveau 3 - Langues et littératures
Presses universitaires François-Rabelais
2018 -
Disponible - 913.23 VOI
Niveau 2 - Géographie, urbanisme
Résumé : Synthèse sur l'espace urbain comme lieu de cohabitation, d'interactions sociales, de tensions ou de coopération à partir d'exemples de communautés urbaines du monde entier. ©Electre 2018
par Thuderoz, Christian
Presses universitaires de Rennes
2014 -
Disponible - 305.34 THU
Niveau 2 - Sociologie, démographie
Résumé : Les formes de conflit au travail sont multiples (rivalité entre cadres, désaccord entre collègues, tensions dans une équipe, blocage syndical, etc.), et difficiles à penser sociologiquement. S'inspirant des analyses de G. Simmel, C. Thuderoz propose une synthèse didactique de cette problématique.
par Jalette, Patrice (1966-....)
Les Presses de l'Université de Montréal
2020 -
Disponible - 331.1 JAL
Niveau 3 - Economie
Résumé : Face à la complexité du monde du travail, la société doit pouvoir compter sur une discipline scientifique qui en étudie les différents aspects et qui forme des personnes aptes à comprendre et à solutionner les problèmes qui en découlent. Le champ des relations industrielles occupe cette fonction depuis près d'un siècle en Amérique du Nord. À l'occasion de son 75e anniversaire, l'École de Relations industrielles de l'Université de Montréal a demandé à ses professeurs et professeures de joindre leurs voix pour produire un ouvrage qui mettrait en évidence le riche savoir et l'excellence de la recherche de cette discipline. En acceptant l'invitation, ces spécialistes répondent ici, avec enthousiasme et rigueur, à des questions d'actualité concernant le monde du travail, notamment celles-ci :La gestion des ressources humaines est-elle « humaine » ? Quel rôle joue l'éthique dans ce domaine ? Comment améliorer l'image du syndicalisme auprès des jeunes ? Existe-t-il des différences de valeurs entre les générations dans une même organisation ?Les programmes d'accès à l'égalité au Québec fonctionnent-ils vraiment ? Les entreprises transnationales ont-elles une responsabilité sociale ? Que sait-on de la santé et de la sécurité des jeunes au travail ? Pourquoi avons-nous besoin de recherches comparatives transnationales en relations industrielles ? Comment devenir un négociateur compétent ?
par Muhlmann, David (1974-....)
Desclée de Brouwer
2017 -
Disponible - 153 MUH
Niveau 2 - Psychologie
Résumé : Présentation d'un nouveau concept psychanalytique, qui remet en question l'appareil conceptuel freudien traditionnel, centré sur le père et sur la problématique oedipienne : l'existence d'un désir primordial de retour au sein maternel. ©Electre 2017
Lamarre
2017 -
Disponible - 614.14 PRA
Niveau 3 - Médecine
Résumé : Quelle distance le personnel soignant doit-il tenir vis-à-vis des malades ? Cette réflexion collective pose les enjeux affectifs de la relation d'aide en encourageant les espaces de parole, l'interdisciplinarité, mais également les actions de formation. ©Electre 2018
par Grésy, Jean-Édouard ; Kuri, Cristina ; Duret-Salzer, Florence
De Boeck supérieur
2019 -
Disponible - 658.1 GRE
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des conseils à destination des professionnels pour mettre en place une médiation au travail afin de prévenir les violences et les discriminations. Les auteurs montrent comment une conflictualité saine et productive peut enrichir la confiance des travailleurs et renforcer la coopération. ©Electre 2019
par Gérardot, Maie (1980-....) ; Prévélakis, Constantin (1978-....)
Atlande
2012 -
Disponible - 913.6 GER
Niveau 2 - Géographie, urbanisme
Résumé : Ce dictionnaire complète le manuel Géographie des conflits reprenant le sujet du CAPES d'histoire géographie et des agrégations pour les années 2011 et 2012. A travers 200 articles, l'ouvrage traite des conflits actuels, armés ou politiques. Revient sur les notions et concepts clefs.
Presses universitaires de Namur
2014 -
Disponible - 115 MON
Niveau 2 - Philosophie
Résumé : Une approche théologique, philosophique et épistémologique de trois concepts, la monade, la dyade et la triade, différentes manières d'appréhender la réalité sous diverses modalités matérielles, organiques, culturelles et métaphysiques.
par Travers, Vincent ; Cuche, Henri
Arnette
2013 -
Disponible - 614.1 TRA
Niveau 3 - Médecine
Résumé : Etude de la relation entre anesthésistes et chirurgiens, deux professions indissociables qui ont souvent des difficultés à travailler ensemble.
par Stimec, Arnaud ; Sepiéter, Martine
Dunod ; Jouve-print
2021 -
Disponible - 658.1 STI
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Une description des processus de médiations professionnelles à travers des exemples concrets. Les auteurs proposent des méthodes à mettre en place pour développer des dispositifs de médiation efficaces dans les organisations. ©Electre 2021
par Gava, Marie-José (1964-....) ; Chavanis, Jean-Luc
InterÉditions ; Impr. Laballery
2023 -
Disponible - 658.1 GAV
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un guide pratique destiné aux médiateurs pour apprendre à gérer les conflits et les difficultés propres au monde du travail grâce aux quatre formes de la médiation : curative, préventive, rénovatrice et créatrice. Avec des fiches mémo, un carnet d'entraînement, des exemples de cartes créatives et des conseils. ©Electre 2023
par Shankland, Rébecca (1977-....) ; André, Christophe (1956-....)
Odile Jacob
2020 -
Disponible - 150.12 SHA
Niveau 2 - Psychologie
Résumé : Les auteurs montrent comment l'interdépendance des individus permet leur mieux-être. Ils soulignent que dans les sociétés anciennes, dépendre des autres a permis la survie. Ce besoin est devenu un choix conscient dans le monde contemporain individualiste, dans les domaines professionnel, amical et familial. Une exploration de ce qui définit l'humanité. ©Electre 2020
par Vandenbussche-Masclet, Isabelle
Dunod
2019 -
Disponible - 658.0 VAN
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Une analyse de la méthode de management empathique pour dénouer les conflits, développer les compétences et établir une bonne communication dans l'entreprise. Avec la présentation des différents profils de managers utilisant l'empathie et des conseils pour acquérir cette pratique. ©Electre 2019
par Lascoux, Jean-Louis (1957-....)
ESF sciences humaines
2019 -
Disponible - 658.3 LAS
Niveau 3 - Gestion
Résumé : A destination des professionnels de la médiation, du droit ou des ressources humaines, ce dictionnaire propose plus de 200 définitions pour comprendre la médiation professionnelle et l'appliquer dans des situations où des personnes ont besoin d'un tiers pour rétablir les fondamentaux d'une entente fondée sur la liberté de décision. Des QR codes permettent d'accéder à des contenus supplémentaires. ©Electre 2019
par Wipf, Robert (1955-....)
Ed. Corroy ; Impremium
2021 -
Disponible - 65(07) BTS CG
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des feuillets détachables compilant les corrigés des cas pratiques sur les points au programme du processus 4 du BTS de comptabilité et de gestion. ©Electre 2021
par Wipf, Robert (1955-....)
Ed. Corroy ; Impremium
2021 -
Disponible - 65(07) BTS CG
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des cas pratiques présentés sous forme de feuillets détachables pour préparer le processus 4 du BTS comptabilité et gestion. ©Electre 2021
par Gates, Steve
Dunod ; Dupliprint
2022 -
Disponible - 658.1 GAT
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Savoir négocier est l'une des compétences les plus importantes à acquérir dans le monde professionnel. Ce guide pratique permet de maîtriser l'art de la négociation afin d'obtenir un avantage concurrentiel. ©Electre 2022
par Mutuale, Augustin (1961-....)
Téraèdre
2017 -
Disponible - 37 MUT
Niveau 2 - Education
Résumé : L'auteur, ancien éducateur spécialisé, puis thérapeute, expose ses recherches philosophiques sur la question de la relation en éducation dans les débats éducatifs, éthiques et politiques. ©Electre 2017
par Mias, Arnaud
Ellipses
2012 -
Disponible - 331.1 MIA
Niveau 3 - Economie
Résumé : Le livre publié par J.T. Dunlop en 1958 a pour objet les règles encadrant le travail et leur production. Cette réflexion est devenue un classique des relations professionnelles.
par Reynaud, Bénédicte (1956-....)
O. Jacob
2004 -
Disponible - 331.1 REY
Niveau 3 - Economie
Résumé : Comment les règles économiques sont-elles appliquées dans une perspective de coordination et de cohésion du monde social. B. Reynaud envisage cette problématique par l'analyse des règles macroéconomiques dans les domaines du chômage et de la désindexation des salaires puis par l'étude des règles microéconomiques, observées lors de l'introduction d'une prime de rendement dans un atelier de la RATP. ©Electre
par Perron, Régine
Presses de l'Université Paris-Sorbonne
2014 -
Disponible - 327 PER
Niveau 2 - Politique
Résumé : L'étude de l'influence des Etats-Unis dans l'organisation du monde au cours du XXe siècle et jusqu'à nos jours permet de mieux comprendre les relations internationales actuelles, fondées sur le multilatéralisme. Les origines, les enjeux, les acteurs, les buts et les modèles de ce système international sont explicités. Sa pertinence, dans un monde en évolution, est mise en question.
par Keller, Françoise (1960-....)
InterEditions
2018 -
Disponible - 158.9 KEL
Niveau 2 - Psychologie
Résumé : Un guide sur la communication non violente au travail, pour instaurer des relations de confiance et coopérer de manière satisfaisante. ©Electre 2018
par Thwaites, James Douglas (1942-....) ; Giasson, Guylaine
Presses de l'Université Laval
2021 -
Disponible - 331 THW
Niveau 3 - Economie
Résumé : Ce livre a été conçu pour aider les chercheur(e)s et professeur(e)s du domaine des relations industrielles à localiser facilement et à évaluer des écrits pertinents à leur travail, pour aider les étudiant(e)s à identifier les sources et les tendances de la recherche ainsi que le grand public intéressé par les domaines de la connaissance en question. ©Electre 2021
par Thiriet, Jean-François
Gereso ; Isiprint
2020 -
Disponible - 658.1 THI
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Des clés de compréhension et des outils pratiques pour développer sa capacité à gérer les conflits dans la vie professionnelle. L'auteur, médiateur en entreprise, décrypte l'anatomie d'un conflit et propose des orientations applicables au quotidien pour dénouer les situations difficiles. ©Electre 2020
par Kaufmann, Jean-Claude (1948-....)
Hugo
2018 -
Disponible - 300.2 KAU
Niveau 2 - Sociologie, démographie
Résumé : A travers un échange épistolaire avec Anastasia, coincée entre un mari qu'elle n'aime plus et un amant dont elle attend trop, le sociologue explore les ressorts des forces destructrices entretenues par des couples qui vivent et restent ensemble sans s'aimer. Il aide également la jeune femme à dénouer les liens toxiques qu'elle entretient avec les hommes. ©Electre 2018
par Rouvière, Serge
Dunod
2023 -
Disponible - 655 ROU
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un guide pour mettre en place une stratégie de différenciation à travers la proximité avec le client et pour accompagner le changement dans l'entreprise. Avec des exemples tirés de l'expérience de grandes sociétés afin de comprendre tous les enjeux de la relation client. ©Electre 2023
par Reynaud, Jean-Daniel (1926-2019)
Armand Colin
1997 -
Disponible - 300.9 REY
Niveau 2 - Sociologie, démographie
Résumé : Introduction à la sociologie et étude de fond de la théorie sociologique, en particulier la théorie du marché du travail, du salaire et de la gestion des organisations.
par Sméralda, Juliette
Publibook
2011 -
Disponible - 301.7 SME
Niveau 2 - Sociologie, démographie
Résumé : Recueil d'articles et de communications consacrées aux recherches menées par l'auteur en matière de sociologie de la dominance et aux problématiques liées que sont les discriminations sexuelles, les discriminations culturelles et le racisme. Exemples de liens symétriques et asymétriques jalonnent cet ouvrage destiné à mettre au jour le fonctionnement de nos logiques sociétales.
par Malarewicz, Jacques-Antoine
Pearson
2016 -
Disponible - 658.1 MAL
Niveau 3 - Gestion
Résumé : En détaillant les situations conflictuelles en entreprise et la souffrance qu'elles peuvent engendrer, l'auteur propose une méthode de gestion par la médiation. S'appuyant sur sa pratique, il donne des informations pour élaborer une procédure d'intervention : identification de la demande et de ses conséquences, position du médiateur, outils, déontologie, etc. ©Electre 2016
par Mary, Luc (1959-....)
les Éd. de l'Opportun
2014 -
Disponible - 262.1 MAR
Niveau 2 - Religions
Résumé : L'influence politique, religieuse et scientifique de la papauté au cours de l'histoire, de Silvestre 1er à François, en passant par Urbain II et les croisades, l'attitude de l'Eglise durant les deux guerres mondiales ou le rôle de Jean-Paul II dans la chute du communisme.
par Gava, Marie-José (1964-....) ; Chavanis, Jean-Luc
InterÉditions
2019 -
Disponible - 658.1 GAV
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un guide pratique pour apprendre à gérer les conflits et difficultés propres au monde du travail. Une nouvelle méthode de médiation hors les murs est proposée, réalisée dans des jardins pour apaiser les tensions par le biais de la nature. ©Electre 2019
par Laroche, Josepha (1954-....)
L'Harmattan
2016 -
Disponible - 327.8 LAR
Niveau 2 - Politique
Résumé : Une étude du réalisme appliqué aux conflits internationaux : intérêt, puissance, dialectique entre guerre et paix, chaos, alliances et sécurité. ©Electre 2016
par Rueff Escoubès, Claire
La Découverte
2008 -
Disponible - 158.7 RUE
Niveau 2 - Psychologie
Résumé : Présentation du concept de sociopsychanalyse développé à la fin des années 1960. Il cherche à objectiver la réalité institutionnelle dans laquelle s'inscrivent les rapports de travail, en regard de la relation subjective d'autorité intériorisée par les personnes. Il utilise sociologie et psychanalyse et réintroduit la dimension du collectif et de la participation démocratique.
par Grivel, Sylvie
Eyrolles
2014 -
Disponible - PRA D6 GRI
Niveau 3 - Vie personnelle et familiale
Résumé : Méthodologie pour apprendre à s'affirmer et à être soi-même au sein de l'entreprise. Le manque de confiance en soi peut entraîner des réactions agressives, passives ou manipulatrices. Avec des grilles d'auto-analyse et des exercices pour s'entraîner.
par Galharret-Borde, Jean-Louis (1950-....)
Gereso édition
2017 -
Disponible - 658.1 GAL
Niveau 3 - Gestion
Résumé : Un guide pour apprendre à mieux communiquer au sein de cet univers complexe qu'est l'entreprise, connaître ses principaux acteurs, tirer bénéfice des opportunités qu'elle offre, et se mettre en valeur afin de développer des relations de travail efficaces et harmonieuses. ©Electre 2017
par Sacks, Jonathan (1948-2020)
Bayard
2004 -
Disponible - 327 SAC
Niveau 2 - Politique
Résumé : Faisant le constat que chaque mouvement politique, social, religieux, culturel, économique a des répercussions sur la marche globale du monde, l'auteur, rabbin et collaborateur de Tony Blair, soutient que l'homme a besoin d'une doctrine nouvelle.
par Babeau, André (1934-2021)
A. Colin
1960
Disponible - 949.6 BAB
Niveau 2 - Histoire
par Pillon, Thierry (19..-....), acteur ; Vatin, François (1957-....)
Octares
2007 -
Disponible - 305.34(07) PIL
Niveau 2 - Sociologie, démographie
Résumé : Analyse de la sociologie du travail en passant préalablement en revue l'ensemble des disciplines des sciences humaines et naturelles qui ont abordé l'objet travail. Réflexions sur les techniques pour penser l'organisation du travail. Etude du travail comme phénomène sociétal, lieu central de socialisation des individus.
par Pierre, Magali
Edi.pro
2019 -
Disponible - PRA D6 PIE
Niveau 3 - Vie personnelle et familiale
Résumé : L'auteure explique comment utiliser les outils de débriefing sous forme d'octogone afin de clarifier et de favoriser les relations interpersonnelles. ©Electre 2019
Les bibliothèques de la ville de Paris
Les bibliothèques universitaires
La BnF
L'encyclopédie Wikipédia
L'Encyclopædia Universalis
La bibliothèque du film
La médiathèque de la Philharmonie de Paris
