Management du bénévolat
Laurent Pujol
Vuibert
Remerciements
V
Introduction
1
Première partie
Le bénévolat : définition et fondements
1. Le bénévolat : facettes d'une définition
5
1. Proposition de définition du bénévolat
5
2. Analyse des principales définitions d'auteurs
à partir de la proposition de définition
10
3. La grande variété des organismes de bénévoles
13
2. Fondements socio-économiques
et juridiques du bénévolat
15
1. Le bénévolat comme terrain d'étude socio-économique
15
1.1. Profils des bénévoles, motivations et tâches réalisées15
1.2. Le bénévolat des jeunes et des seniors19
2. Quelques évolutions sociales et environnementales
23
2.1. Faut-il parler de crise du bénévolat ?23
2.2. La professionnalisation des bénévoles24
2.3. Le bénévolat familial26
2.4. Le bénévolat et internet26
2.5. Le renforcement des dispositifs d'appui au bénévolat28
3. Des évolutions dans les relations
entre le bénévolat et les organisations
30
3.1. Deux préambules30
3.2. Des initiatives prises par les entreprises
et des organisations spécialisées32
3.3. Le bénévolat et l'entreprise :
les exemples canadien et américain34
4. Un cadre légal très dense
39
4.1. Mesures en matière de responsabilité et d'assurance40
4.2. Mesures fiscales et indemnisation43
4.3. Mesures en matière de temps44
4.4. Mesures pour valoriser le bénévolat50
4.5. Revendications et statut du bénévolat51
3. Le volontariat : un cadre bien identifié
et distinct du bénévolat
53
1. Le volontariat de solidarité internationale
54
2. Le volontariat associatif
55
3. Volontariats civils et réforme du service militaire
56
4. Le volontariat dans l'armée
57
5. Le volontariat des sapeurs-pompiers
57
Deuxième partie
Manager les bénévoles
4. Le bénévolat dans l'organisation : état des lieux
61
1. Définition de la mission et de la stratégie
de l'organisation : le projet (étape 1)
61
2. Analyse de l'effectif existant des bénévoles (étape 2)
63
3. Un bilan des compétences (étape 3)
63
4. Étude des besoins (ou écarts) et audit (étape 4)
64
5. Le recrutement des bénévoles
67
1. Définition précise des postes et étude des risques (étape 5)
67
2. Une définition des profils adaptés aux postes
et segmentation (étape 6)
71
3. Le choix de la forme de recrutement (étape 7)
73
4. La connaissance des contraintes et des conséquences
d'un recrutement externe (étape 8)
75
5. La préparation de la phase de communication externe
et du recrutement (étape 9)
77
6. Le lancement de la phase de communication externe (étape 10)
82
7. Le lancement du recrutement : entretien et sélection (étape 11)
82
8. Attribution définitive des postes pourvus par recrutement
externe et ouverture des dossiers nominatifs (étape 12)
92
9. Accueil, intégration et premiers pas
dans l'organisation (étape 13)
93
6. L'accompagnement et le soutien
du bénévolat au quotidien
101
1. Une gestion globale des actions de formation (étape 14)
101
1.1. Atouts de la formation101
1.2. Chronologie des formations103
1.3. Les formateurs et les techniques de formation104
1.4. Quelle gestion des formations ?106
2. L'optimisation de la communication interne (étape 15)
110
3. La prévention des conflits
114
3.1. L'impossible classification des causes de conflits114
3.2. Un regard sur une cause sensible :
la coexistence d'acteurs internes différents116
3.3. La prévention121
3.4. Démission et exclusion des bénévoles : conditions et procédures123
4. Motiver et fidéliser (étape 16)
126
5. L'évaluation des bénévoles (étape 17)
130
6. La valorisation / validation des acquis de l'expérience bénévole
132
6.1. La validation des acquis professionnels et/ou de l'expérience :
fondements historiques et pratiques universitaires133
6.2. La valorisation/validation des acquis de l'expérience bénévole :
de nouvelles pratiques porteuses d'opportunités137
6.3. Conclusion143
Conclusion sur les 17 étapes
144
7. Le management des bénévoles :
une pratique nuancée à «géométrie variable»
145
1. Les facteurs de différenciation des structures
145
2. Conséquences du rôle des facteurs de différenciation
sur le management des bénévoles
148
2.1. Le domaine d'action du management des bénévoles :
le premier niveau de la géométrie variable148
2.2. Une intensité modulable du management des bénévoles :
le deuxième niveau de la géométrie variable152
Conclusion : le refus du normatif
et la nécessité d'adapter les principes
157
8. Le cas des bénévoles élus au conseil d'administration
159
1. Rôles et éléments de fonctionnement des instances
159
1.1. Le conseil d'administration160
1.2. Rôles et éléments de fonctionnement des autres instances :
bureau, président, assemblée générale163
2. Des outils au service du bénévolat des administrateurs
165
2.1. Étude de la politique participative165
2.2. Autres diagnostics de l'existant166
2.3. Forme de recrutement et choix des administrateurs166
2.4. Fiche de poste168
2.5. Accueil et intégration169
2.6. Formation169
2.7. Un classeur consultable172
2.8. Motivation, fidélisation et succession173
2.9. Évaluation ou autoévaluation ?174
Conclusions
175
1. Quelques freins internes à la mise en place et/ou
au développement du management des bénévoles
175
2. Vers une méthode pour introduire
le management des bénévoles ?
177
Bibliographie
179