La prévention des risques psychosociaux : concepts et méthodologies d'intervention

Auteur(s) :

Machado, Tony (1987-....) Découvrir l'auteur

Résumé

Une présentation du concept de risques psychosociaux dans l'entreprise et de leurs manifestations les plus courantes : stress, épuisement, harcèlement moral, addiction. La question de la santé et du bien-être au travail est évoquée dans une perspective de prévention. Avec des outils d'évaluation à l'intention des services de santé, des directions des ressources humaines, etc. ©Electre 2015

Éditeur(s)
- Presses universitaires de Rennes
Date
- DL 2015
Notes
- Bibliogr.
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (375 p.) : ill. ; 24 cm
Collections
- Psychologies (Rennes)
Sujet(s)
- Prévention
- Risques psychosociaux
ISBN
- 978-2-7535-4066-8
Indice
- 658.4 Organisation et conditions de travail
Tables des matières
- - La prévention des risques psychosociaux
  - Concepts et méthodologies d'intervention
  - Tony Machado
  - Presses universitaire de Rennes
  - Introduction générale7
  - Première partie
    La santé au travail
  - Chapitre I
    La Santé à l'épreuve du travail15
  - La notion de travail15
  - La place du travail dans la société 15
  - La valeur du travail en France 16
  - La place des individus au travail en France, une singularité culturelle 17
  - Les liens étroits entre le travail et la santé18
  - La qualité de vie au travail 18
  - Le travail, constructeur de santé 18
  - La santé au travail, un enjeu économique et stratégique pour les entreprises 19
  - La santé au travail, les changements organisationnels facteurs de pénibilité 20
  - Santé et parcours professionnels 21
  - La santé à l'épreuve des conditions des travail22
  - Les conditions de travail 22
  - Les éléments constitutifs de la situation de travail 23
  - Les principaux facteurs portant atteinte à la santé au travail 24
  - Les conditions d'exercice du travail en France et en Europe 25
  - La situation en France 26
  - L'évolution des conditions de travail en Europe 26
  - L'interrogation du RPSO dans la cinquième enquête européenne sur les conditions de travail 28
  - Une intensification du travail révélée 28
  - L'exposition des travailleurs européens au RPSO 29
  - L'intensité de travail et le temps de travail29
  - Les exigences émotionnelles29
  - Le manque d'autonomie et de marges de manoeuvre29
  - Conflit de valeur ou conflit éthique29
  - Rapports sociaux au travail30
  - Insécurité de la situation de travail30
  - La politique de santé et de sécurité au travail en entreprise31
  - La gestion de la santé et de la sécurité au travail en entreprise 31
  - Incitations et obstacles dans la gestion de la SST en entreprise 31
  - Les perspectives en France en matière de santé au travail 32
  - L'analyse du lien entre santé et travail33
  - Synthèse du chapitre 136
  - Chapitre II
    Santé mentale et santé psychologique : modèles, constats et définitions37
  - La santé mentale37
  - Une conception bipolaire de la santé mentale 37
  - Le modèle de Labelle et al38
  - Le modèle de Keyes et Lopez 39
  - L'hypothèse d'une tridimensionnalité dans la santé mentale41
  - Le modèle de Kovess-Masfety et al.41
  - Vers le modèle d'un double continuum de la santé mentale 42
  - Un modèle à double continuum de la santé mentale : santé mentale positive/santé mentale négative et absence de maladie mentale/présence de maladie mentale 43
  - Similitudes et divergences entre les différentes conceptions de la santé mentale 45
  - La nécessité d'un travail de définition de la santé mentale 45
  - L'aspect positif de la santé mentale : le bien-être psychologique 45
  - L'aspect négatif de la santé mentale : la détresse psychologique 46
  - Les trouble mentaux ou psychiatriques, composante de la santé mentale 47
  - Les liens entre le bien-être psychologique et la détresse psychologique 47
  - La santé mentale : un processus dynamique 48
  - Tentative de définition opérationnalisable de la santé mentale49
  - Schéma de la santé tridimensionnelle 49
  - La santé psychologique50
  - Le Bien-être 50
  - L'Eudémonisme 51
  - L'Hédonisme 51
  - Le bien-être psychologique 52
  - Le bien-être social 53
  - La perspective du bien-être psychologique de Massé et al., intégratrice du fonctionnement psychologique et social54
  - Le bien-être subjectif 55
  - La satisfaction avec la vie 56
  - Les affects 58
  - Liens entre bien-être psychologique et bien-être subjectif 60
  - La détresse psychologique 61
  - La santé psychologique au travail62
  - Des démarches fragiles de conceptualisation du bien-être au travail 63
  - L'adaptation de l'approche de Massé dans le cadre du travail 65
  - Le bien-être au travail : des besoins individuels, des attentes collectives, un contexte organisationnel 66
  - L'absence de cadre théorique satisfaisant de la santé psychologique au travail 69
  - Synthèse chapitre II71
  - Deuxième partie
    Le risque psycho-socio-organisationnel
  - Chapitre III
    Le risque psycho-socio-organisationnel : délimitation conceptuelle75
  - Du RPS au risque psycho-socio-organisationnel (RPSO)75
  - Un manque de consensus autour d'une appellation générique : le risque psychosocial 75
  - La notion de risque 77
  - Un couple probabilité d'occurrence/gravité des conséquences 77
  - Le RPSO, un risque professionnel particulier 77
  - Un risque au centre d'interactions multiples 78
  - Un système psycho-socio-organisationnel au coeur du risque 81
  - Une tentative de définition du risque psycho-socio-organisationnel (RPSO) 83
  - Des enjeux sociétaux forts associés au RPSO 84
  - Les perturbations psycho-socio-organisationnelles85
  - Des perturbations PSO particulières et spécifiques 85
  - Une multi-factorialité du RPSO difficile à aborder 87
  - Définition des perturbations psycho-socio-organisationnelles 88
  - Les conséquences du RPSO88
  - Situation en France et en Europe 88
  - Conséquences du RPSO sur la santé des individus 89
  - Conséquences sur la santé mentale 90
  - Conséquences sur la santé physique 92
  - Conséquences sur l'entreprise 93
  - Conséquences sur la société 94
  - Synthèse chapitre III96
  - Chapitre IV
    L'évaluation du risque psycho-socio-organisationnel : les principaux modèles de tensions au travail97
  - Le modèle Karasek et Theorell97
  - Émergence d'un modèle bidimensionnel : demande psychologique et contrôle 97
  - Un modèle tridimensionnel : demande, contrôle, soutien 99
  - L'équilibre, une notion centrale du modèle 99
  - L'outil proposé par Karasek et Theorell : le Job Content Questionnaire100
  - Le modèle de Siegrist : Effort-Reward-Imbalance101
  - Un déséquilibre entre efforts et récompenses 101
  - La prise en compte du surinvestissement 101
  - L'outil proposé par Siegrist 102
  - Le système psycho-socio-organisationnel au coeur des modèles 103
  - Le modèle job demandes-ressources (JD-R) : vers une vision intégratrice de l'environnement psycho-socio-organisationnel103
  - Cadre général 103
  - Les deux composantes du modèle : exigences et ressources du travail 104
  - Les exigences du travail 104
  - Les ressources du travail 105
  - Les deux processus psychologiques attenants au modèle JD-R : processus énergétique et motivationnel 105
  - Le processus énergétique du modèle JD-R 106
  - Le processus motivationnel du modèle JD-R 106
  - Les liens étroits entre les exigences et ressources d'un contexte spécifique 107
  - Des exigences et des ressources en interaction 107
  - La recherche d'équilibre entre exigences et ressources 108
  - Le modèle JD-R : cadre d'analyse des déséquilibres psycho-socio-organisationnels 109
  - Le manque de ressources comme principal déterminant du déséquilibre ? 109
  - Les exigences du travail comme défis positifs aux salariés ? 110
  - La nécessité d'une vision simultanée des exigences et des ressources dans l'analyse des déséquilibres psycho-socio-organisationnels 110
  - Quid de la prise en compte des caractéristiques individuelles dans le modèle JD-R 111
  - Les ressources personnelles, les exigences et les ressources du travail 111
  - L'émergence du modèle ressources-experiences-demands (RED)112
  - Le modèle de la santé psychologique au travail de Boudrias et al 112
  - Vers une démarche intégratrice des déterminants organisationnels plutôt qu'attributive de causes personnifiées aux déséquilibres PSO 113
  - Application pratique du modèle 114
  - Les modèles pratiques de prise en compte des tensions au travail115
  - Le modèle « tension-régulation » 115
  - Le modèle « situation-problème » 116
  - Synthèse chapitre IV118
  - Troisième partie
    Les principales perturbations psycho-socio-organisationnelles
  - Introduction121
  - Chapitre V
    Le stress professionnel123
  - Le stress : expression non spécifique du déséquilibre psycho-socio-organisationnel123
  - Le stress : d'un concept scientifique à un concept médiatique 123
  - Le stress au regard de plusieurs champs disciplinaires 123
  - Le stress comme syndrome général d'adaptation 123
  - Le stress comme réaction comportementale 124
  - Le stress au carrefour de facteurs de risque et de détérioration de la santé 125
  - Le stress professionnel : illustration d'un déséquilibre global plus qu'un état spécifique 126
  - Le stress professionnel comme processus psycho-socio-organisationnel 126
  - Le stress professionnel : pantonyme symbolisant un déséquilibre plurifactoriel 127
  - Synthèse chapitre V129
  - Chapitre VI
    Le harcèlement moral au travail131
  - Les bases conceptuelles du harcèlement moral131
  - Définitions du harcèlement moral 131
  - Approche conceptuelle du harcèlement moral dans la recherche 132
  - La législation sur le harcèlement moral132
  - Exemples concrets de situations de harcèlement moral selon le législateur 133
  - Les causes de harcèlement moral135
  - Le contexte organisationnel et social 135
  - Les caractéristiques individuelles 136
  - La non-intervention de l'entourage professionnel 136
  - Les facteurs déclencheurs et aggravants138
  - Les facteurs déclencheurs 138
  - Les facteurs aggravants 138
  - Les principaux agissements relatifs au harcèlement moral139
  - La catégorisation de Leymann : une tentative de classification exhaustive 139
  - La catégorisation de Hirigoyen : les agissements hostiles 141
  - Classification de Grenier-Pezé et Soula : les techniques de harcèlement 142
  - L'évaluation du harcèlement moral143
  - Synthèse chapitre VI 146
  - Chapitre VII
    L'épuisement professionnel ou burnout147
  - L'épuisement professionnel : de l'émergence d'un concept à la définition tridimensionnelle d'un processus147
  - L'évolution conceptuelle de l'épuisement professionnel 147
  - Une définition tridimentionnelle du processus de l'épuisement professionnel 148
  - L'épuisement professionnel : un processus touchant l'ensemble des travailleurs 149
  - L'épuisement professionnel, une perturbation psycho-socio-organisationnelle plus qu'une faille individuelle150
  - Les causes de l'épuisement professionnel151
  - Les causes organisationnelles 151
  - Les causes individuelles 153
  - Les caractéristiques génétiques et biographiques 153
  - Les caractéristiques liées à la personnalité 153
  - Les facteurs interindividuels (conflits, harcèlement, absence de soutien 154
  - Les symptômes de l'épuisement professionnel154
  - Les symptômes physiologiques et physiques 155
  - Les symptômes cognitifs et affectifs 155
  - Les symptômes comportementaux 155
  - L'évaluation de l'épuisement professionnel156
  - Le Malach Burn-out Inventory (MBI)156
  - L'épuisement professionnel : perturbation psycho-socio-organisationnelle associée à un déséquilibre prolongé entre les demandes, les ressources et les moyens156
  - Synthèse chapitre VII158
  - Chapitre VIII
    L'addiction au travail ou workaholism159
  - Les premières recherches159
  - Un travail de définition continu de l'addiction au travail 159
  - Des tentatives de définitions de l'addiction au travail autour d'une triade : affect/cognition/comportement 159
  - Une définition de l'addiction au travail autour de trois éléments : le travail excessif, l'aspect compulsif, un déterminisme autour d'une addiction intérieure 160
  - Quid de la prise en compte du contexte organisationnel dans le développement de conduites addictives a priori personnelles161
  - L'addiction au travail, une addiction encouragée dans certaines organisations162
  - L'émergence du concept aux États-Unis : l'addiction au travail comme condition de reconnaissance organisationnelle 162
  - Un phénomène étendu plus largement qu'à la plus grande économie capitaliste 162
  - Évaluation de l'addiction au travail163
  - L'addiction au travail, une perturbation psycho-socio-organisationnelle164
  - Une relation indirecte favorisant l'individualisation de la perturbation 164
  - Proposition de définition de l'addiction au travail intégrant le contexte organisationnel 165
  - Synthèse chapitre VIII166
  - Quatrième partie
    Prévenir le RPSO
  - Chapitre IX
    Les acteurs de la santé et sécurité au travail169
  - Les obligations de l'employeur en santé et sécurité169
  - Une obligation générale de sécurité 169
  - Une hiérarchie des principes de prévention 170
  - Une obligation de résultat 171
  - La prise en compte de la faute de l'employeur 172
  - Le CHSCT173
  - Les délégués du personnel174
  - Les droits des salariés175
  - Le médecin du travail175
  - Synthèse chapitre IX177
  - Chapitre X
    La démarche multiméthodologique de prévention du RPSO179
  - Le RPSO, un sujet de santé au travail particulier180
  - Quid de la reconnaissance de pathologies induites par l'exposition au RPSO 181
  - Créer une synergie autour des sujets de la santé au travail 181
  - La démarche d'évaluation et de prévention du RPSO183
  - Les différentes instances transversales à l'évaluation et la prévention du RPSO 183
  - Le comité de pilotage 183
  - Le groupe projet 183
  - Les groupes de travail 184
  - Points de vigilance et conditions de réussite dans le démarche d'évaluation et de prévention du RPSO 185
  - Les points de vigilance 185
  - Les conditions de réussite 186
  - L'importance de la communication dans le démarche de diagnostic du RPSO187
  - La nécessité d'une pluralité d'informations et de méthodes 188
  - Les grandes étapes de la démarche de diagnostic 189
  - Le diagnostic du RPSO en trois temps 189
  - Synthèse chapitre X194
  - Chapitre XI
    Le pré-diagnostic195
  - L'analyse des indicateurs195
  - Les indicateurs de fonctionnement 195
  - Les indicateurs de santé et de sécurité 196
  - L'appréciation des indicateurs196
  - La prise en compte d'indicateurs qualitatifs 196
  - Le découpage par unités de travail comme critère d'analyse 197
  - Les entretiens de précision des indicateurs197
  - Synthèse chapitre XI198
  - Chapitre XII
    Le diagnostic approfondi199
  - L'importance d'une approche systémique dans l'évaluation du RPSO199
  - Des méthodes quantitatives et qualitatives complémentaires 199
  - Une démarche progressive et intégratrice 201
  - Les entretiens : méthodologie de recueil d'informations qualitatives 201
  - Entretiens individuels et entretiens collectifs 202
  - Les entretiens individuels 202
  - Les entretiens collectifs 203
  - L'importance du cadre de réalisation des entretiens 204
  - L'analyse ergonomique du travail206
  - L'importance du motif de la tâche lors de l'analyse de l'activité 207
  - Méthodologie d'intervention lors de l'analyse de l'activité 208
  - Étape 1. La préparation de l'intervention 209
  - Étape 2. L'intervention terrain : la confrontation entre le prescrit et le réel 210
  - L'analyse des conditions de travail 211
  - Les méthodes d'observations 211
  - L'observation libre211
  - L'observation armée212
  - Les inobservables de l'activité : représentations et connaissances 212
  - Les représentations212
  - Les connaissances212
  - Les verbalisations, lorsque la parole éclaire la pensée 213
  - Les verbalisations concomitantes de l'action214
  - Les verbalisations a posteriori214
  - L'analyse des traces 215
  - Les techniques mobilisables au cours des observations 215
  - Étape 3. Approfondissement de certains déterminants de l'activité réelle 215
  - Les mises en situation 216
  - Les situations-problème 216
  - Étape 4. L'échange final et la rétroaction sur le prescrit 216
  - Le questionnaire d'enquête217
  - Un outil largement utilisé dans l'évaluation du RPSO 217
  - Le praticien psychologue du travail sensible aux données quantifiables 219
  - La méthodologie d'enquête par questionnaire 219
  - La construction du questionnaire 220
  - Définition de l'objet de l'enquête 221
  - Analyse de la littérature en termes d'outils au regard de l'objet d'enquête 221
  - Définition des dimensions et composantes 223
  - Construction des questions 223
  - La définition des questions223
  - Les modalités de réponses224
  - Le pré-test ou pré-enquête 225
  - La diffusion du questionnaire aux agents 225
  - La définition de l'échantillon 225
  - La communication 225
  - La diffusion 226
  - L'interprétation 226
  - La maîtrise statistique 226
  - Les qualités psychométriques des échelles 227
  - Synthèse chapitre XII228
  - Chapitre XIII
    Plan d'actions de prévention, indicateurs de suivi et transcription dans le DUERP229
  - Le plan d'action de prévention du RPSO229
  - La prévention du RPSO, du plan d'actions au déploiement sur le terrain 231
  - Une difficulté d'identification d'actions de prévention du RPSO 231
  - Les trois niveaux de prévention des risques 232
  - La prévention primaire 232
  - La prévention secondaire 232
  - La prévention tertiaire 233
  - Les indicateurs de suivi du RPSO 235
  - Les indicateurs de suivi des actions de prévention 236
  - L'estimation et la transcription du risque psycho-socio-organisationnel dans le DUERP236
  - La cadre général de la transcription des risques professionnels dans le DUERP 238
  - Le cas particulier du RPSO 239
  - L'estimation du RPSO 239
  - Les critères classants dans l'estimation du RPSO 240
  - La criticité du RPSO 241
  - Synthèse chapitre XIII244
  - Chapitre XVI
    La place du praticien psychologue/ergonome en tant que consultant en santé au travail245
  - La consultance en santé au travail245
  - La démarche de consultance en santé au travail 245
  - La difficulté d'évaluer l'intervention de consultance 246
  - Consultant, un nouveau métier ?247
  - Du praticien au consultant, la notion de métier 247
  - L'intervention du psychologue/ergonome lors de consultances en santé au travail 249
  - La particularité du contexte de consultance en santé au travail : questions éthiques et déontologiques 250
  - L'activité du praticien dans la démarche de consultance251
  - L'intervention du consultant au coeur de multiples interactions 251
  - Les typologies de pratiques des consultants en prévention du RPSO 254
  - Les pratiques co-construites 254
  - Les pratiques adaptatives 255
  - Les pratiques militantes 255
  - Le praticien psychologue/ergonome face aux interactions intrinsèques à l'intervention de consultance 255
  - Une activité sensée 256
  - Une activité délimitée 257
  - Une activité orientée 258
  - Une activité adressée 259
  - L'importance d'une démarche concertée 259
  - Synthèse chapitre XIV261
  - Synthèse générale263
  - Conclusion273
  - Annexe
  - Les principaux facteurs du RPSO277
  - L'identification des facteurs de RPSO277
  - De multiples travaux de classification 277
  - Le collège d'expertise sur le suivi statistique des RPS au travail 280
  - Les principales catégories de classification des facteurs de RPSO 283
  - Une tentative de classification des facteurs du risque psycho-socio-organisationnel284
  - Exigences de la tâche 284
  - L'intensité du travail 285
  - La complexité du travail285
  - La soutenabilité du travail286
  - La charge de travail 286
  - Les contraintes de rythme 286
  - Fixation des objectifs 287
  - Polyvalence 287
  - Responsabilités 288
  - Instructions contradictoires et interruptions d'activité 288
  - Sous-qualification 289
  - Nouvelles technologies 289
  - Facteurs d'ambiance matérielle et physique 290
  - Horaires et temps du travail 290
  - Nombre d'heures travaillées290
  - Travail de nuit290
  - Travail posté291
  - Horaires antisociaux et conciliation vie professionnelle/vie personnelle291
  - Extension de la disponibilité292
  - Présentéisme292
  - Exigences émotionnelles au travail 292
  - Relation au public 292
  - Contact avec la souffrance 294
  - Devoir cacher ses émotions 294
  - La peur au travail 294
  - Les conséquences des déterminants des exigences émotionnelles 295
  - Autonomie 296
  - Autonomie dans la tâche 296
  - Participation aux décisions 297
  - Prévisibilité au travail, possibilité d'anticiper 297
  - Utilisation et développement des compétences 298
  - Répétition et monotonie 298
  - Plaisir au travail 298
  - Rapports sociaux au travail 299
  - Soutien social 300
  - Reconnaissance 301
  - Rémunération et carrière301
  - Adéquation de la tâche à la personne302
  - Évaluation du travail302
  - Relations avec l'extérieur de l'entreprise304
  - Reconnaissance par les clients et le public304
  - Valorisation sociale du métier304
  - La justice organisationnelle 304
  - Exposition à des comportements antisociaux, violents ou discriminatoires 305
  - Relations avec les collègues 306
  - Coopération306
  - Intégration dans un collectif307
  - Expression du collectif307
  - Stratégies de défense collectives308
  - Relations avec la hiérarchie 309
  - Le management 309
  - Le management, une compétence à acquérir 309
  - Les modèles du leadership : des représentations concurrentes 311
  - Soutien technique reçu des supérieurs 311
  - Relations humaines, style de direction et d'animation 312
  - Appréciation du travail 313
  - La communication 313
  - La communication, un enjeu de sérénité au travail 313
  - Information organisationnelle et individuelle 314
  - Organisation de l'espace et communication 314
  - Conflits de valeurs et sens au travail 315
  - Conflits éthiques 316
  - Qualité empêchée 316
  - Travail inutile 317
  - Le sens au travail 317
  - Insécurité de la situation de travail 318
  - Sécurité de l'emploi, du salarie, de la carrière 318
  - Changements et réorganisations 319
  - Les caractéristiques individuelles 320
  - Passé en termes de risques psychosociaux 321
  - Ressources et contraintes extraprofessionnelles 322
  - Trajectoire sociale 322
  - Traits de personnalité 323
  - Références bibliographiques325
  - Sigles361
  - Table des figures et tableaux363
Origine de la notice:
- FR-751131015