Aujourd'hui plus que jamais, les collectivités territoriales sont sous les feux des projecteurs de l'actualité et souvent prises à partie par les administrés ou les citoyens auxquels elles sont censées apporter des réponses et des solutions concrètes : renforcement extrême des normes et réglementations, manifestations spontanées ou appels à boycott, explosion des réseaux sociaux rendant la communication difficile à contrôler... sont autant d'éléments qui impactent les collectivités territoriales et peuvent les placer dans des situations délicates, voire difficiles.

Comment identifier les situations sensibles, les sujets à risques ou à polémique ? Comment identifier et construire son réseau d'alliés ? Comment contenir les oppositions ? Avec quels arguments, quelles méthodes, quels outils ? Comment utiliser intelligemment et efficacement les réseaux sociaux ?

Cet ouvrage donne les clefs pour aborder (plus) sereinement et activement ces situations de crise qui peuvent, si elles ne sont pas correctement anticipées, préparées et résolues, entacher durablement la réputation d'une collectivité territoriale et de ses responsables. Conçu comme un outil pratique à destination des décideurs des collectivités territoriales, il est illustré de nombreux exemples concrets et comporte, en annexe, des synthèses d'interviews menées sur le terrain auprès de divers représentants de collectivités territoriales.