Cet ouvrage est destiné à tous les professionnels amenés à se trouver en situation d'échange ou d'entretien auprès de personnes souffrant de difficultés psychologiques ou de troubles psychiatriques. Ces professionnels appartiennent au secteur social, paramédical ou médical. Ils sont médecins, psychologues, cadres de santé, infirmiers, éducateurs, psychomotriciens, kinésithérapeutes, ergothérapeutes, animateurs, diététiciens, assistants sociaux, aides-soignants, auxiliaires de puériculture, aides médico-psychologiques, auxiliaires de vie, secrétaires médicales, ambulanciers, agents de service hospitalier, bénévoles des associations, aumôniers des hôpitaux.

Ce livre est composé de plus de 120 outils répartis en deux tomes. Chacun de ces outils est un élément simple que l'on peut choisir d'utiliser au cours d'un entretien. Chaque ligne du sommaire correspond à un outil décrit en détail, avec ses avantages, ses inconvénients et les pièges à éviter. Les outils sont répartis en prenant en compte le cheminement naturel d'un entretien, arbitrairement découpé en six étapes. La première étape (chapitre A) est celle du démarrage d'un entretien : le professionnel a besoin d'outils de mise en confiance. L'entretien ayant démarré, il reposera sur trois piliers. Le premier pilier est constitué par les outils de communication (chapitre B). Le deuxième pilier est constitué par les outils de relation (chapitre C). Le troisième pilier est l'ensemble des outils contribuant au soin, au soutien psychologique (chapitre D). Un nombre important d'outils permettent d'orienter l'entretien en s'adaptant aux contextes rencontrés (chapitre E). Viennent enfin les outils de transmission et les outils permettant de mettre un terme à l'entretien (chapitre F). Le tome 1, constitué de plus de 60 outils, comprend les chapitres A, B et C. Le tome 2, lui aussi constitué de plus de 60 outils, comprend les chapitres D, E et F.

Ce livre est le troisième ouvrage de Jean-Claude Monfort et des intervenants de l'AFAR. Comme les deux précédents, il concerne les échanges et les entretiens.