Faire de la veille : collecter, traiter, analyser et diffuser l'information

Auteur(s) :

Balmisse, Gilles Découvrir l'auteur

Résumé

Présentation des bases de la veille en entreprise, afin de mieux appréhender les évolutions de l'environnement, identifier les opportunités et les menaces sur son secteur d'activité, avoir un appui solide pour les décisions et contribuer au développement de l'activité. ©Electre 2023

Éditeur(s)
- Éditions ENI
Date
- C 2023
Notes
- Index
- Précédemment paru sous le titre : Veille stratégique sur Internet : comprendre les enjeux, maîtriser les outils et partager l'information
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (308 p.) : ill. en noir et blanc, fig., graph., couv. ill. ; 22 cm
Collections
- Marketing book (Saint-Herblain)
Sujet(s)
ISBN
- 978-2-409-03844-0
Indice
- 651.6 Recherche-développement, innovation en entreprise
Quatrième de couverture
- Faire de la veille
  Collecter, traiter, analyser et diffuser l'information
  Mieux appréhender les évolutions de l'environnement, Identifier les opportunités et les menaces sur son secteur d'activité, avoir un appui solide pour la décision et contribuer au développement de son activité sont autant d'enjeux essentiels aussi bien au niveau des organisations dans leur globalité qu'au niveau des professionnels qui les composent.
  Avec l'omniprésence du digital dans tous les secteurs de l'économie, la masse toujours plus importante des contenus diffusés sur le web et l'exposition des outils disponibles pour les exploiter, la veille se focalise plus que jamais sur Internet.
  Ce livre a pour vocation d'expliquer comment mettre en place et exploiter une veille efficace sur Internet, sans pour autant faire l'impasse sur les informations provenant du terrain. Il s'adresse à l'ensemble des personnes susceptibles d'être impliquées dans une activité de veille. Qu'il s'agisse de professionnels de l'information (veilleur, gestionnaire de l'information...), de chefs de projet, de consultants, d'acteurs métiers ou d'étudiants (Master, écoles d'ingénieurs et de commerce...).
  Après une présentation des éléments constitutifs d'une activité de veille, des différents types de veille (concurrentielle, commerciale, technologique, e-réputation....) et des différentes approches, un chapitre entier sera consacré à la présentation des enjeux liés à l'information. Vous verrez ensuite comment vous préparer efficacement en définissant les besoins, en évaluant les ressources nécessaires et en vous organisant pour réaliser une veille.
  Les chapitres suivants abordent les différentes méthodes, techniques, outils et bonnes pratiques pouvant être utilisés pour réaliser concrètement une veille sur Internet :
  
  comment rechercher de l'information pertinente sur le web ;
  
  comment identifier et exploiter des sources d'information ;
  
  comment automatiser la collecte d'information ;
  
  comment collecter de l'information provenant du terrain ;
  
  comment traiter les informations collectées ;
  
  comment analyser les informations de veille pour les valoriser ;
  
  comment produire et diffuser des livrables de veille
  
  Enfin, le dernier chapitre est consacré à l'utilisation d'Inoreader, une plateforme de veille simple, pas chère mais très efficace, pour faire de la veille au quotidien.
Tables des matières
- - Faire de la veille
  - Collecter, traiter, analyser et diffuser l'information
  - 2e édition
  - Chapitre 1
  - Comprendre ce qu'est la veille
  - A. Introduction15
  - B. Définition de la veille15
  - 1. Surveiller l'évolution de l'environnement extérieur16
  - 2. Identifier les opportunités et les menaces17
  - 3. Alimenter le processus de prise de décision18
  - a. Anticiper18
  - b. Réagir18
  - c. Vérifier18
  - 4. Processus informationnel19
  - C. Types de veille20
  - 1. Veille stratégique21
  - 2. Veille sectorielle21
  - 3. Veille concurrentielle22
  - 4. Veille commerciale22
  - 5. Veille marketing23
  - 6. Veille image23
  - 7. Veille juridique et réglementaire23
  - 8. Veille technologique24
  - D. Approches de la veille24
  - 1. Facteurs impactants24
  - a. Dimension individuelle ou collective24
  - b. Nature des sources d'information ciblées25
  - c. Modes de fonctionnement usuels26
  - 2. Trois grandes familles d'approches27
  - E. Outils de veille28
  - 1. Vue d'ensemble28
  - 2. Plateformes intégrées de veille29
  - a. Principales fonctionnalités29
  - b. Mise en perspective30
  - c. Les principaux progiciels de veille du marché31
  - 3. Plateformes de veille spécialisées31
  - a. Plateformes de veille médias sociaux31
  - b. Plateformes de veille brevet33
  - c. Autres plateformes de veille spécialisées33
  - 4. Outils de gestion de l'information de veille34
  - Chapitre 2
  - Maîtriser les enjeux liés à l'information
  - A. Introduction37
  - B. L'information de veille37
  - 1. Qu'est-ce que l'information ?37
  - 2. Les caractéristiques de l'information de veille38
  - a. Obtention d'une information de veille38
  - b. Nature de la source à l'origine d'une information de veille39
  - c. Niveau de qualification de l'information39
  - d. Exploitabilité de l'information40
  - C. L'information de veille issue du terrain44
  - 1. Mobiliser les contributeurs44
  - a. Recrutement des contributeurs44
  - b. Animer les contributeurs45
  - 2. Assurer une certaine qualité des informations remontées46
  - D. L'information de veille issue du Web47
  - 1. Les multiples facettes du Web47
  - a. Web des contenus et Web social47
  - b. Accessibilité des informations48
  - c. Différentes zones à considérer pour la veille51
  - 2. Le royaume des algorithmes52
  - a. Algorithmes de recommandation et bulles de filtre52
  - b. Fonctionnement des algorithmes de recommandation52
  - 3. Des contenus non statiques54
  - a. Des contenus en permanente évolution54
  - b. Des contenus sociaux dispersés55
  - Chapitre 3
  - Se préparer à faire de la veille
  - A. Introduction59
  - B. Cadrer les besoins59
  - 1. Vue d'ensemble59
  - 2. Définir les objectifs et le périmètre60
  - a. Objectifs métiers et objectifs de veille60
  - b. Sujets et thématiques d'intérêt61
  - c. Périmètre62
  - 3. Réaliser un bilan de l'existant63
  - a. Vue d'ensemble63
  - b. Activités de veille63
  - c. Retour d'expérience64
  - d. Freins et leviers potentiels65
  - e. Synthèse de l'existant65
  - 4. Définir les contours du dispositif de veille à déployer66
  - a. Ensemble des éléments à définir66
  - b. Veille(s)66
  - c. Organisation67
  - d. Processus68
  - e. Outils logiciels71
  - f. Gouvernance71
  - g. Accompagnement73
  - 5. Conseils pour la réalisation du cadrage des besoins75
  - a. Réaliser le bilan de l'existant en même temps que la définition des objectifs et du périmètre75
  - b. Procéder par entretiens76
  - C. Définir un plan de veille78
  - 1. Définir les objectifs de la veille78
  - a. Description78
  - b. Conseils et bonnes pratiques79
  - 2. Formaliser les axes de veille79
  - a. Description79
  - b. Conseils et bonnes pratiques80
  - 3. Dresser une liste des acteurs à surveiller81
  - a. Description81
  - b. Conseils et bonnes pratiques81
  - 4. Identifier des premières sources d'information82
  - a. Description82
  - b. Conseils et bonnes pratiques82
  - 5. Définir les livrables et les analyses à produire83
  - a. Description83
  - b. Conseils et bonnes pratiques83
  - 6. Bien réussir son plan de veille84
  - a. Impliquer les destinataires de la veille84
  - b. Constituer un premier champ lexical84
  - c. Utiliser le mind mapping pour animer vos réunions de travail84
  - d. Eviter certaines erreurs86
  - D. Tester le plan de veille86
  - 1. Prendre la mesure de la veille à réaliser86
  - 2. Définir les mots-clés pour la mise sous surveillance87
  - 3. Identifier des sources pertinentes87
  - 4. Mettre sous surveillances les sources identifiées87
  - Chapitre 4
  - Rechercher de l'information sur le Web
  - A. Introduction91
  - B. Panorama des moteurs de recherche web91
  - 1. Introduction91
  - 2. Fonctionnement d'un moteur de recherche sur le Web92
  - a. Grands principes92
  - b. Caractéristiques importantes95
  - 3. Moteurs de recherche généralistes97
  - a. Panorama97
  - b. Google98
  - c. Bing99
  - d. Autres moteurs de recherche généralistes100
  - 4. Métamoteurs104
  - 5. Moteurs de recherche verticaux104
  - C. Choisir le ou les moteurs de recherche adaptés à votre besoin105
  - 1. Définir votre besoin105
  - 2. Sélectionner les bons moteurs de recherche105
  - a. En fonction du type/format d'information recherché105
  - b. En fonction du ou des domaines visés106
  - c. En fonction du périmètre géographique et des langues ciblés106
  - d. En fonction de la période de temps106
  - D. Créer son propre moteur de recherche personnalisé106
  - E. Adopter les bonnes pratiques de la recherche d'information sur le Web112
  - 1. S'assurer de la « neutralité » du moteur de recherche utilisé112
  - 2. Procéder de manière itérative113
  - 3. Constituer un champ lexical113
  - 4. Adapter les requêtes au contexte114
  - 5. Tirer parti de toutes les fonctionnalités de recherche disponibles117
  - 6. Conserver une trace de ses recherches118
  - Chapitre 5
  - Travailler avec des sources d'information sur le Web
  - A. Introduction121
  - B. Les sources d'informations utiles à la veille121
  - 1. Qu'est-ce qu'une source d'information ?121
  - a. Définition121
  - b. Source primaire122
  - c. Source secondaire122
  - d. Source tertiaire123
  - 2. Quelles sources utiliser pour faire de la veille ?123
  - a. Utiliser les trois grands types de source123
  - b. Viser la complémentarité des sources124
  - C. Démarche pour identifier des sources d'information pertinentes124
  - 1. Vue d'ensemble124
  - 2. Identifier les sources de référence125
  - a. Identifier les acteurs clés du domaine ciblé125
  - b. Exploiter l'existant126
  - 3. Rechercher des sources sur le Web128
  - a. Utilisation d'annuaires128
  - b. Utilisation des moteurs de recherche130
  - 4. Exploiter le Web social130
  - a. Exploiter les profils d'experts sur les réseaux sociaux131
  - b. Rechercher des listes Twitter131
  - c. Tirer profit du travail de curation des internautes132
  - 5. Trier et exploiter les sources identifiées136
  - D. Qualifier une source d'information138
  - 1. Comprendre le positionnement d'une source d'information138
  - a. Propriétaire ou éditeur de la source138
  - b. Auteurs139
  - c. Thèmes et sujets traités140
  - d. Type d'information140
  - e. Périmètre couvert140
  - 2. Evaluer le niveau d'autorité de la source sur le sujet considéré141
  - a. Crédibilité des auteurs141
  - b. Visibilité de la source141
  - c. Influence de la source142
  - 3. Evaluer la qualité des informations publiées143
  - E. Evaluer la qualité de son « sourcing »144
  - Chapitre 6
  - Automatiser la collecte d'information
  - A. Introduction149
  - B. L'automatisation de la collecte d'information149
  - 1. Deux approches différentes mais complémentaires149
  - 2. Différents types d'outils150
  - C. Suivre des mots-clés151
  - 1. Principe de fonctionnement151
  - a. Définition d'une alerte152
  - b. Réception des alertes153
  - c. Traitement des résultats154
  - 2. Comment exploiter un service de suivi de mots-clés pour sa veille ?154
  - a. Choisir un service de suivi de mots-clés adapté154
  - b. Débuter une surveillance avec Talkwalker Alerts155
  - 3. Suivre les médias sociaux158
  - a. Enjeux158
  - b. Cibler les bons médias sociaux159
  - c. Choisir des outils adaptés à ses besoins159
  - d. Définir les mots-clés à suivre160
  - D. S'abonner à des flux d'information160
  - 1. Qu'est-ce qu'un flux RSS ?161
  - 2. Comment exploiter les flux RSS pour sa veille ?162
  - a. Identifier des flux RSS162
  - b. Choisir un lecteur de flux RSS adapté165
  - c. Paramétrer correctement son lecteur de flux RSS166
  - E. Mettre sous surveillance des pages web167
  - 1. Principe de fonctionnement167
  - a. Paramétrage de la source à mettre sous surveillance167
  - b. Définition des critères de déclenchement d'une alerte168
  - 2. Choisir un outil de surveillance adapté170
  - a. Applications web disponibles en ligne170
  - b. Extensions de navigateur170
  - c. Applications installées sur l'ordinateur171
  - Chapitre 7
  - Organiser la collecte d'information provenant du terrain
  - A. Introduction175
  - B. Définir le dispositif de collecte des remontées terrain175
  - 1. Choisir une approche175
  - a. Recueil libre176
  - b. Recueil guidé176
  - c. Recueil encadré176
  - d. Recueil ciblé176
  - e. Synthèse177
  - 2. Définir une organisation adaptée177
  - a. Contributeurs177
  - b. Animateur178
  - 3. Choisir et mettre en place les outils180
  - 4. Leviers et obstacles potentiels181
  - a. Vue d'ensemble181
  - b. Analyse des impacts182
  - c. Identification des comportements182
  - C. Déployer concrètement un groupe de contributeurs184
  - 1. Comprendre la dynamique de groupe184
  - 2. Dynamique de groupe et animation186
  - 3. Actions à réaliser par l'animateur187
  - a. Formation187
  - b. Tension187
  - c. Normalisation187
  - d. Exécution187
  - e. Synthèse188
  - Chapitre 8
  - Traiter les résultats de la collecte d'information
  - A. Introduction191
  - B. Vue d'ensemble du traitement191
  - 1. Processus de traitement191
  - a. Vision d'ensemble191
  - b. Qualification des informations192
  - c. Enrichissement et/ou synthèse192
  - d. Amélioration des phases amont du cycle de veille192
  - 2. Différentes approches du traitement193
  - C. Qualifier les informations collectées194
  - 1. Trier195
  - 2. Classer195
  - a. Réaliser un plan de classement196
  - b. Classer une information197
  - 3. Évaluer198
  - a. Autorité198
  - b. Objectivité198
  - c. Exactitude198
  - d. Niveau de profondeur199
  - e. Fraîcheur199
  - 4. Caractériser199
  - a. Niveau de fiabilité200
  - b. Date201
  - c. Niveau de véracité201
  - D. Enrichir et/ou synthétiser202
  - 1. Enrichir202
  - 2. Synthétiser203
  - E. Améliorer les phases amont du cycle de veille204
  - 1. Identifier les problèmes récurrents dans les informations collectées204
  - 2. Détecter les causes du dysfonctionnement dans les phases amont du cycle de veille205
  - 3. Mettre en ouvre des solutions206
  - Chapitre 9
  - Analyser les informations de veille
  - A. Introduction209
  - B. Réaliser un tableau de bord de veille209
  - 1. Démarche de réalisation210
  - 2. Définir les indicateurs de suivi210
  - a. Indicateurs métiers210
  - b. Indicateurs de fonctionnement212
  - 3. Choisir le ou les outils214
  - C. Produire des analyses215
  - 1. Vue d'ensemble215
  - 2. Deux types d'analyses, deux types de profils215
  - 3. Réaliser des analyses de veille216
  - a. Extraction de connaissances216
  - b. Analyse des relations218
  - c. Outils d'analyse de relations222
  - 4. Réaliser des analyses métiers222
  - a. Introduction222
  - b. SWOT223
  - c. PESTEL224
  - d. Les cinq forces de PORTER226
  - Chapitre 10
  - Produire et diffuser des livrables de veille
  - A. Introduction229
  - B. Réaliser un livrable de veille229
  - 1. Démarche de réalisation229
  - 2. Définir les besoins230
  - a. Déterminer les destinataires231
  - b. Identifier des types d'information à inclure231
  - c. Choisir la fréquence de réalisation232
  - 3. Choisir le ou les types de livrables appropriés233
  - 4. Concevoir la maquette du ou des livrables234
  - a. Structure du livrable234
  - b. Type de contenus234
  - c. Mise en forme234
  - 5. Réaliser des premiers livrables235
  - a. Recueil des premiers retours235
  - b. Réalisation des ajustements235
  - 6. Industrialiser la production236
  - 7. Quelques conseils pour réussir ses livrables de veille236
  - a. Choisir un nom « vendeur »236
  - b. Soigner la mise en forme236
  - C. Diffuser les produits finis de veille237
  - 1. Démarche de diffusion des livrables238
  - 2. Définir les besoins et les contraintes de diffusion238
  - a. Contraintes de diffusion liées aux produits finis238
  - b. Contraintes liées aux besoins239
  - c. Contraintes liées aux destinataires240
  - 3. Comprendre les différents moyens de diffusion de l'information240
  - a. Canaux de diffusion et types de produits finis240
  - b. Outils logiciels de diffusion241
  - 4. Sélectionner le ou les outils de diffusion le(s) mieux adapté(s)243
  - 5. Mettre en place des outils de suivi244
  - Chapitre 11
  - Faire de la veille avec Inoreader
  - A. Introduction247
  - B. Découvrir Inoreader247
  - 1. Présentation247
  - 2. Principales fonctionnalités249
  - a. Référentiel de flux RSS249
  - b. Mise sous surveillance de différents types de sources250
  - c. Création de flux RSS à partir de n'importe quelle page web251
  - d. Surveillance de mots-clés252
  - e. Automatisation et filtrage de contenu253
  - f. Diffusion de l'information de veille sous différentes formes254
  - C. Rechercher et surveiller des flux RSS256
  - 1. Rechercher et ajouter un flux RSS depuis le référentiel256
  - 2. Ajouter un flux RSS externe260
  - D. Surveiller d'autres sources261
  - E. Mettre sous surveillance une source sans flux RSS262
  - 1. Créer un flux RSS personnalisé262
  - 2. Surveiller les modifications sur une page268
  - F. Gérer les sources surveillées270
  - 1. Surveiller l'état des sources271
  - 2. Organiser les sources dans des dossiers273
  - a. Comprendre l'intérêt des dossiers274
  - b. Créer un dossier275
  - c. Filtrer les doublons à l'intérieur d'un dossier279
  - G. Traiter les informations collectées283
  - 1. Utiliser les étiquettes283
  - a. Comprendre l'intérêt des étiquettes283
  - b. Créer une étiquette284
  - c. Affecter une étiquette existante à un article285
  - d. Supprimer une étiquette d'un article286
  - e. Accéder au flux d'une étiquette287
  - 2. Tirer parti des règles288
  - a. Comprendre l'intérêt des règles289
  - b. Créer une règle289
  - c. Exécuter une règle existante295
  - d. Modifier, désactiver et supprimer une règle295
  - 3. Adopter les bons réflexes297
  - a. Marquer comme lu/non lu297
  - b. Étoiler l'article298
  - c. Surligner les mots importants299
  - Conclusion301
  - Index303
Origine de la notice:
- Abes ;
- Electre