Le grand livre du DSI
Mettre en oeuvre la direction des systèmes d'information 2.0
Jean-François Challande/Jean-Louis Lequeux
Eyrolles Éditions d'Organisation
Liste des figures
13
Liste des tableaux
15
Avertissement
17
Présentation de l'ouvrage
19
L'objectif de l'ouvrage
19
Description du contenu de l'ouvrage
21
Introduction
23
Partie 1
Le pilotage de la DSI
Chapitre 1
Être dans les axes stratégiques de l'entreprise27
S'assurer de l'alignement sur les directives de la DG
27
Alléger les coûts de l'informatique, améliorer ses rendements
28
Rendre l'informatique plus performante, plus rapide
31
Rendre l'informatique plus agile
31
Rendre la gestion plus transparente
34
Mieux contrôler et/ou être plus «auditable»
35
Unifier et centraliser les gestions informatiques
37
Assurer une sécurité globale
38
Améliorer l'image de l'entreprise
40
Faire mieux que la concurrence
41
Réduire le papier, les dépenses d'énergie, paraître «vert»
42
Passer au niveau supérieur international
43
Rester au meilleur niveau technologique
44
Le DSI et la comptabilité informatique
45
Répondre au Business Model de l'entreprise
48
Retour sur les coeurs de métier de l'entreprise
48
Retour sur les organigrammes et les structures d'organisation
49
Les grands processus et de l'utilité des workflows49
Quand les données et les référentiels décrivent (et peuvent trahir)
l'entreprise
49
Les objets métier et leurs cycles de vie
49
Retour sur la participation à l'économie de l'entreprise
50
Qu'en est-il du juste-à-temps et de la contribution du SI ?
50
Le cas particulier des organisations publiques
50
De la diversité et de la bonne citoyenneté dans le système d'information
pour l'entreprise
50
La pérennité de l'entreprise et de son SI
51
Assurer la continuité de l'entreprise à travers la capitalisation des savoirs
51
Définir et anticiper les orientations des choix technico-économiques
51
Les choix subis dans le passé et la réduction des possibles
52
De la nécessité de changer
52
Du vouloir de changer
52
La conduite d'un système d'information s'apparente à la conduite sur route,
une route bien souvent verglacée
53
Du négatif («plus jamais cela !») au positif («aller vers un but
valorisant !»)
54
Retour sur la veille technologique
55
Retour sur les compétences, leur évolution, leur transfert, leur perte
55
De la souplesse d'adaptation et de l'agilité face aux changements
et aux nouvelles techniques
56
Retour sur les problématiques de centralisation et des phénomènes
correspondants de marée
57
Exemples de cas
59
Problématiques liées à une solution à base de progiciel
59
Exemple à ne pas suivre
63
Cas d'une amélioration des performances «avec acharnement»
66
Cas simple d'une erreur ou d'un... sabotage
70
Autres cas
72
Chapitre 2
Maîtriser les projets75
Sélectionner les bons projets candidats
75
Maîtriser les estimations
90
Évaluer les risques de projets et les éliminer
91
Système d'information industriel et évaluation des projets
92
Exemple pratique d'évaluation d'avant-projet
97
Chapitre 3
Des systèmes sous contrôle107
Maintenir la performance
107
Les causes de dégradation de la performance
107
Les différents remèdes
108
Du contrat de service et de la supervision
110
Surveiller le système d'information
112
Au niveau de l'efficacité
112
Au niveau de l'utilisation
113
Au niveau des différentiels technologiques (vieillissement des versions)
114
Au niveau du déséquilibre de tuning avec les nouveaux systèmes
115
Les hommes clefs
115
Les utilisateurs
115
Les architectes
116
Les database managers117
Les développeurs et les mainteneurs
118
Cas d'un manque de dialogue développement-exploitation
119
Partie 2
Communiquer pour exister
Chapitre 4
La DSI et les «consomm'acteurs»125
Consommer et agir
125
Communiquer avec les utilisateurs finals
127
Le référentiel utilisateurs, un indicateur de satisfaction
et de pouvoir d'influence
127
Les relais de la communication avec les utilisateurs
129
Manager la crise
134
La gestion de crise
134
La gestion des alertes
139
Chapitre 5
Relations MOA, MOE, prestataires143
L'Operating System (OS) et la maîtrise d'ouvrage (MOA)
143
Un objectif : l'homogénéisation
143
Bien connaître ses MOA
145
Faire le distinguo entre les pratiques métiers pures
et les habitudes acquises
147
Les règles de bonnes pratiques métiers
148
Synthèse et consensus
148
Des utilisateurs, un mutualisateur
152
La mutualisation fonctionnelle des exigences et des services
152
La mutualisation d'outils et de technologies
154
Les effets des contraintes réglementaires et économiques
154
S'inscrire dans une architecture orientée services
156
Gérer le changement
156
Complexification des relations contractuelles avec les fournisseurs
157
Gérer efficacement la relation à plusieurs
157
Évolution des constructeurs de matériels informatiques
158
Gérer les éditeurs logiciels
160
Piloter les intégrateurs
163
Évolution des acteurs et des services
164
Chapitre 6
Communiquer avec l'écosystème de l'entreprise167
L'entreprise étendue
167
La notion d'écosystème
167
La DSI au coeur de la galaxie des écosystèmes
168
Le challenge des trois V
170
Le challenge de la vitesse
171
Le challenge de la vitalité
182
Le challenge des valeurs
183
Objectif : écosystème 2.0
185
Qu'est-ce que la durabilité ?
186
La mesure de la durabilité
187
Le Green IT ou comment réduire la trace carbone
189
Chapitre 7
Le DSI parle à la DSI195
Des machines et des hommes...
195
Urbaniser les systèmes pour interopérer
197
La DSI face à ses systèmes
197
Urbanisation : la tâche essentielle de la DSI
198
Urbaniser un SI existant ou construire un SI nouveau ?
200
C'est l'exploitation qui compte
201
Maîtriser le facteur humain
202
Challenge 1 : intégrer
203
Challenge 2 : fidéliser
206
Challenge 3 : favoriser la communication, les échanges et le dialogue
208
Partie 3
L'environnement du DSI
Chapitre 8
Quest-ce213
De la qualité avant toute chose !
213
Qu'est-ce que Quest-ce ?
213
Une profusion d'exigences de conformité réglementaire
215
Les impératifs de la conformité et la factorisation des approches
220
Un comportement à adopter face aux réglementations
220
Les 4 volets de la réglementation de conformité
221
Le COSO
223
Urbanisation des règles métiers
226
Théorie et pratique
226
Les Business Rules dans une optique d'urbanisation du SI226
Les 5 phases du projet d'urbanisation des règles métiers (URM)
229
Disposer d'un référentiel de tests
234
La chaîne de la conformité
234
Les types de tests
236
Un environnement de test dédié
241
Les fondements d'un référentiel de tests
242
La composition d'un référentiel de tests
242
Les enjeux d'un référentiel de tests
243
La sécurité globale
244
La méthode MAUSSAD
246
Chapitre 9
Utilisateurs, usages, connaissances et communautés257
Implication des utilisateurs finals dans la sécurité
257
Les différentes catégories de population
258
Les maux des utilisateurs
259
Les acteurs de la sécurité
261
La communication sécurité (sec com)263
Utilisabilité et maturité aux interfaces homme-machine (IHM)
264
De l'ergonomie à l'utilisabilité
264
La méthode ÉMEU
268
Quel poste client : lourd, riche, léger ou off-line ?
271
Une question d'équilibre...
271
Une situation paradoxale
272
Concilier des problématiques différentes
273
De l'influence des technologies du Web 2.0
275
Capitalisation et gestion de la connaissance
278
Maîtriser les enjeux
278
Gérer les ruptures induites et conséquentes de la CGC
279
Organiser le fonds de la connaissance
281
Manager le cycle vie de la connaissance
282
Manager les «hommes de la connaissance»
282
MOORE est une aide à la recherche
283
Les deux chantiers de DSI
283
Chapitre 10
Gérer les projets, rendre le système agile285
GPI ou PGI : interfaçage entre gestion de projets intégré et ERP
285
Assurer la meilleure intégration possible avec le système central
285
Respecter le budget
286
Gérer les portefeuilles de projets
286
Gérer les avant-projets
286
Gérer les fonctions des membres du projet
287
Les outils au service de la gouvernance de la DSI
288
Le choix d'une GPI
291
La route de la SOA vers les nuages... passe-t-elle par le SaaS ?
292
La SOA répond aux trois types de d'exigences :
interconnexion, interopérabilité et agilité des systèmes
292
En marche vers une architecture «tout SOA» ?
293
Les services étendus de la SOA
294
L'avenir du hardware : omniprésent mais incognito !
296
Les quatre tendances durables d'évolution du hardware
297
Un hardware bien réel !
300
Chapitre 11
Le DSI, «cataleader» des technologies structurantes303
La DSI : une double mission de catalyseur et de leader
303
La DSI face aux grandes ruptures
304
Les ruptures technologiques impactent les autres types de rupture
304
Influence croisée des types de rupture
306
Ruptures technologiques ou succession d'évolutions continues ?
308
Les trois challenges de la DSI
309
En marche vers l'Entreprise 2.0 :
de l'utilisabilité d'un portail général d'entreprise (PGE)
310
Consolider les données avec le Master Data Management (MDM)317
En route vers l'Extended Enterprise Resource Management (EERM)323
Partie 4
Quelle image de marque pour le DSI et la DSI ?
Le DSI : avenir et devenir
327
La DSI : visibilité urbi et orbi
329
Image urbi330
Image orbi332
Le DSI dans les cycles de crise économique et/ou financière
333
Le DSI et Machiavel
336
Conclusion
337
Les thèmes principaux de la DSI et du DSI
337
Le DSI est un manager efficace
338
Le caractère fractal des éléments du domaine de la DSI
339
Liste des copyrights
341
Glossaire et sigles
343
Bibliographie
347
Index
349